La tecnología de chatbot avanza rápidamente. Sin embargo, aún no estamos en un punto donde se pueda prescindir del humano. En la conferencia I/O de Google el año pasado, la compañía realizó una llamada telefónica para reservar un corte de pelo. La llamada no la hizo un humano, sino su Google Assist

La modernización de RRHH y la posterior transformación digital del negocio dependerán, en parte, de los chatbots y la automatización robótica de procesos. Los chatbots tienen un papel importante que desempeñar en el futuro de RRHH: los robots de software no son la solución definitiva, sin embargo.

El chatbot ha tenido una historia rica y variada. Ahora, las aplicaciones de esta tecnología se están expandiendo más allá del servicio al cliente hacia la resolución de problemas más profundos. Historia del chatbot El primer chatbot se desarrolló en 1966 en el MIT, lo llamaron ELIZA. ELIZA, la ma

Los chatbots se están consolidando como la solución para un servicio al cliente impulsado por inteligencia artificial. La IA puede automatizar una gran cantidad de procesos y, cada vez más, esta tecnología está agilizando la intervención humana entre clientes y sistemas. ¿Qué es un chatbot? Un chat

Los días de enviar faxes casi se acabaron —por fin. La automatización robótica de procesos en salud está resultando transformadora. Desde que se aprobó la Ley de Cuidado de Salud Asequible en 2010, el número de adultos con seguro de salud ha aumentado en más de 20 millones, según una encuesta del Ce

«Nos hemos probado dolorosamente repetidamente en algunas de las industrias más fuertemente reguladas del mundo», dijo Alastair Bathgate, CEO y co-fundador de Blue Prism. El auge de la automatización robótica de procesos ha sido espectacular; según Forrester, el mercado alcanzará $2.9 mil millones p

Ha habido mucho ruido sobre chatbots, pero ahora es hora de llegar a algunos hechos fríos y duros. Los chatbots pueden realizar una gama de funciones, tanto internas como frente al consumidor. Desde modernizar RR.HH. hasta mejorar la experiencia del cliente, los robots de software están comenzando a

«Su llamada es importante para nosotros. Por favor espere» Todos hemos, en algún punto, experimentado ser dejados en espera por una cantidad ridícula de tiempo al intentar contactar a un proveedor de servicio por teléfono. Como si escuchar musak no fuera suficientemente doloroso, lo que realmente ma

RPA para RR.HH.: Pat Pickren: «Podemos reducir la cantidad de tiempo que los gerentes tienen que pasar haciendo tareas administrativas, liberándolos para hacer ese tipo de actividades de mayor valor». «Creemos que una de las mejores inversiones que una organización puede hacer es invertir en su gent

Los chatbots tendrán un gran impacto en la experiencia bancaria. Los chatbots pueden proporcionar un impulso muy necesario a la experiencia del cliente. En bancos, por ejemplo, la tecnología se ha desplegado cada vez más para ayudar a servir al consumidor cada vez más móvil. El último chatbot bancar

Los chatbots ofrecen una gran forma para que las organizaciones mejoren su business intelligence y analítica de datos. Una merchandiser de trajes de baño para un popular minorista de calle principal se dirige a su reunión de planificación de ventas y operaciones del lunes. Justo antes de su parada,

Los actores clave en RPA, ¿en qué se diferencian? La automatización de procesos robóticos es una de las áreas más calientes en automatización tecnológica. El número de actores en este mercado está aumentando rápidamente; aquí echamos un vistazo al tamaño de los actores clave en RPA. Para ser justos

¡Sorpresa! Un robot de software puede asistirte con RPA, OCR y PLN Los ejecutivos de negocio siempre han buscado formas más eficientes de hacer las cosas, pero una de las diferencias ahora comparado con eras pasadas es que tienen comparativamente más tecnologías a su disposición. La automatización r

Los robots están listos, ¿y tú estás listo para RPA? «Fui cliente número 30», nos dijo Jon Theuerkauf. Antes de estar con la empresa de RPA Blue Prism, estaba en BNY Melon —Banco de Nueva York Melon, donde era director gerente y jefe de grupo de gestión de excelencia. Fue en este rol que estudió la

Consejos de mejores prácticas de RPA: cuidado con las tres T El elefante en la sala: desplegando RPA Hay una tendencia de las empresas a adoptar RPA de manera pequeña, y luego detenerse: el despliegue se detiene. Esto ha llevado a afirmaciones de que la RPA está sobrevalorada; un grado de cinismo.

Quizás, los proveedores de RPA se han centrado demasiado en la demanda en lugar de la oferta. Además, una vez que los proveedores de servicios se van, las empresas se quedan para defenderse solas, a menudo con poco talento interno. Cuando estamos en el trabajo realizando nuestras tareas diarias, no

La RPA tiene un lugar en muchas industrias, incluyendo las telecomunicaciones. ¿Cómo transformará la automatización robótica de procesos (RPA) el espacio de telecomunicaciones (telcos)? La RPA ayudará a abordar muchos de los mayores desafíos que enfrentan actualmente los telcos. La industria está s

Los chatbots pueden convertirse en un gran recurso para una organización. Pero, necesitan más que IA. «No me culpes. Soy un intérprete. No se supone que sepa distinguir un enchufe de una terminal de computadora.» Podrías estar más acostumbrado a la sabiduría de Yoda, pero cuando se trata de chatbots

Las organizaciones que investigan, planifican a fondo y saben cómo se ve el éxito siempre tendrán una ventaja competitiva sobre el mercado y estarán mejor equipadas para prosperar en el lugar de trabajo del futuro. La Automatización Robótica de Procesos (RPA) se está volviendo cada vez más central p

¿Qué partes de las cuentas por pagar se pueden automatizar? «Las empresas han estado intentando automatizar literalmente todos los ángulos de los procesos de una empresa pero la automatización de cuentas por pagar se ha dejado para el final», dice Amit. Es un ejemplo de automatización de procesos ro