RPA de Ultimate Software para RR.HH.: Impulsando Eficiencia, Empoderando Gerentes e Invirtiendo en Personas

RPA para RR.HH.: Pat Pickren: «Podemos reducir la cantidad de tiempo que los gerentes tienen que pasar haciendo tareas administrativas, liberándolos para hacer ese tipo de actividades de mayor valor».

«Creemos que una de las mejores inversiones que una organización puede hacer es invertir en su gente», dice Pat. La automatización robótica de procesos puede tener mala reputación con algunos observadores, «¿no quitará empleos?», preguntan, pero la solución de RPA para RR.HH. de Ultimate Software ilustra el contraargumento perfectamente. No se trata de reemplazar empleos, se trata de mejorarlos. Pero en el caso de Ultimate Software, también se trata de «ayudar a tus empleados a prosperar», o así nos dijo Pat.

«Podemos reducir la cantidad de tiempo que los gerentes tienen que pasar haciendo tareas administrativas» liberándolos «para hacer ese tipo de actividades de mayor valor».

RPA para RR.HH.

Entonces, ¿cómo funciona? ¿Cómo se beneficiaría la RR.HH. de una empresa de RPA? ¿Qué debe entender un CTO o CIO?

La mayoría de actores de RPA ofrecen una solución amplia: automatización en cualquier departamento que quieras: Ultimate Software está en el negocio de gestión de capital humano.

«Nuestra automatización de procesos es parte de la tecnología de plataforma Ultimate», dice.

«Muchos de nuestros clientes buscan que proporcionemos tipos de procesos automatizados empaquetados o plantillas. Uno de los elementos atractivos de la RPA es que «no necesito tener un ejército de desarrolladores o codificadores para ayudarme a obtener algo de valor conectando soluciones o sistemas de RR.HH. juntos». Debido a eso, en la medida de lo posible, estamos proporcionando tipos de automatización plantilla out-of-the-box».

Y, ¿qué significa esto?

«Hemos visto organizaciones que han visto una mejora del 40% en los tiempos de respuesta a empleados».

La adquisición

Antes de ir más lejos, debemos lidiar con el elefante en el centro de datos: Ultimate Software está sujeta a una oferta de $11 mil millones de un grupo de inversores liderado por la firma de capital privado Hellman & Friedman.

En un comunicado, la empresa dijo: «Nuestros clientes se beneficiarán de nuestra capacidad para llevar nuevas características y servicios al mercado más rápidamente, mientras aún disfrutan del mismo alto nivel de servicio que tienen con Ultimate hoy, o mejor, con nuevas innovaciones en nuestras ofertas».

O para decirlo de otra manera, lo que sea que pase después —y por cierto, el acuerdo que la empresa tiene con los inversores prospectivos le permite un período de 50 días «go-shop», para buscar acuerdos alternativos— no es interés de ningún «comprador potencial» limitar la oferta de producto.

La oferta representa una prima del 19% sobre el precio de la acción antes de la oferta. Y la empresa dice que post-compra, su gestión existente bajo el liderazgo del CEO Scott Scherr, seguirá al timón.

La RPA es solo una parte

El mercado de RPA está creciendo rápido, pero aún es bastante pequeño. Un informe reciente de octubre pasado, de Grand View Research, pronosticó que el mercado de RPA valdría $3.11 mil millones para 2025. Sin embargo, Ultimate Software, una empresa que proporciona una suite de soluciones de RR.HH., de las cuales RPA es solo una, aparentemente vale aproximadamente cuatro veces lo que el mercado global de RPA valdrá dentro de seis años. Véalo así, y de repente la RPA parece pequeña.

RPA para RR.HH., qué significa en la práctica

Ultimate Software es una empresa global con clientes en todo el mundo, y de hecho clientes que ellos mismos, están basados en todo el mundo. Le pedimos a Pat un ejemplo específico de cómo funciona su software de RPA, y comenzó citando el caso de desafíos internacionales.

«Tenemos clientes que podrían estar usando diferentes soluciones de sistemas. En un país podrían estar usando un proveedor para procesamiento de nómina o seguimiento de candidatos» y algo diferente en otro país. «Algunas empresas están trayendo información de nueva contratación de una tercera solución de RR.HH.

Ahí es donde entra la RPA. Ya sea interactuando vía APIs, o si no vía archivos delimitados por comas, su herramienta de RPA «extraerá esos datos».

«Cuando piensas en unirte a una organización como nueva contratación, hay muchos tipos diferentes de documentos específicos de la organización así como otros documentos de cumplimiento basados en el país o región, incluso el municipio de una ciudad.

Así que por una cosa, la herramienta de RPA para RR.HH. puede recuperar la información necesaria del empleado, y luego personalizar la información que se presenta al nuevo empleado, «solo presentándote con la documentación apropiada».

«Luego puede recopilar una firma electrónica mostrando que han reconocido que han recibido ese contrato. Luego tener eso almacenado para el registro oficial digitalmente y archivado».

RPA para RR.HH. y PLN

Pero la RPA a menudo está estrechamente asociada con el procesamiento del lenguaje natural —PLN.

El PLN, en combinación con la RPA para RR.HH., por ejemplo, puede aplicar una encuesta de empleados, que es capaz de tomar texto no estructurado, realizar análisis de sentimiento, y aplicar detección de temas emocionales, para que pueda ayudar a proporcionar insights al gerente sobre qué está pasando con su equipo. De esta manera pueden proporcionar no solo una mejor experiencia para el trabajador sino tener una mejor relación laboral y abordar problemas organizacionales potenciales antes de que se vuelvan problemáticos».

O el PLN puede ayudar en la selección de potenciales nuevos empleados para un puesto. A veces un CV podría listar las habilidades apropiadas para un rol, pero usando terminología diferente. Una empresa puede estar buscando individuos con experiencia en manejo de quejas de clientes. Un CV podría decir «traté llamadas telefónicas de clientes que se sentían insatisfechos con el servicio».

Como dijo Pat: «El PLN hace más que solo búsqueda de palabras clave, se trata de tomar esos datos que pueden no haber sido emparejados limpiamente solo pasando por las preguntas de la aplicación, esas preguntas eliminatorias, para encontrar candidatos que pueden haber sido pasados por alto».