Fidor se asocia con Finn AI para lanzar un chatbot impulsado por IA para bancos

Los chatbots tendrán un gran impacto en la experiencia bancaria.

Los chatbots pueden proporcionar un impulso muy necesario para la experiencia del cliente. En los bancos, por ejemplo, la tecnología se ha implementado cada vez más para ayudar al consumidor siempre móvil.

El último chatbot bancario en ingresar al mercado ha sido creado por el pionero de FinTech Fidor, el grupo de banca digital. Ha sido diseñado en colaboración con Finn AI, el proveedor de tecnología de banca conversacional impulsada por IA.

Jake Tyler, CEO de Finn AI, dijo:“Nuestra plataforma de IA conversacional está diseñada exclusivamente para bancos. Al trabajar en estrecha colaboración con instituciones financieras de todo el mundo, Finn AI ha podido construir una plataforma impresionante y patentada. Nuestra asociación con Fidor refleja nuestro compromiso mutuo de innovar continuamente dentro del sector financiero”.

'Uno de los primeros'

Este desarrollo distingue a Fidor como uno de los primeros proveedores de servicios de banca digital en integrar un asistente virtual dentro de su pila de tecnología.

Según el anuncio, "los clientes del banco se beneficiarán de una plataforma bancaria digital lista para el mercado con inteligencia artificial conversacional preintegrada, que incluye capacidades de aprendizaje automático profundo y comprensión del lenguaje natural".

El bot es parte de la estrategia de Fidor para acelerar la adopción de IA, aprendizaje automático y robotización en el sector bancario.

Un chatbot para el consumidor

El chatbot de Fidor brindará a los consumidores acceso a soporte financiero instantáneo y fácil de usar para todas sus necesidades bancarias, permitiéndoles realizar tareas e interactuar con su banco mediante conversaciones humanas simples.

El chatbot está disponible en plataformas web y de banca móvil.

Según el anuncio, “Aborda las consultas generales de los clientes y el enrutamiento rápido de conversaciones complejas al ser humano adecuado para que las responda, lo que aumenta la satisfacción del cliente al reducir el tiempo que los usuarios dedican a buscar información. A continuación, el chatbot ayudará con los servicios transaccionales”.

La tecnología Chatbot ahora puede detectar matices de lenguaje sofisticados con una comprensión integral de la mayoría de las solicitudes de los usuarios. El chatbot de Fidor tiene capacidades profundas de aprendizaje automático y procesamiento de lenguaje natural, por lo que puede "optimizar y refinar su rendimiento cada vez que interactúa con un cliente, brindando una experiencia muy personalizada".

Matthias Kröner, fundador y CEO de Fidor, comentó:“La expansión de nuestra plataforma hoy refuerza nuestra firme creencia en los chatbots como una nueva forma de interactuar con los clientes. La IA y el aprendizaje automático están abriendo un mundo completamente nuevo, creando una discusión real entre bots y clientes que mejora continuamente. Dado que las expectativas de los clientes evolucionan constantemente, es crucial que los bancos se mantengan a la vanguardia de la curva digital y adopten procesos tecnológicos que respondan a las necesidades de los clientes”.