Fidor y Finn AI Lanzan Chatbot Impulsado por IA para Transformar la Experiencia Bancaria

Los chatbots tendrán un gran impacto en la experiencia bancaria.

Los chatbots pueden proporcionar un impulso muy necesario a la experiencia del cliente. En bancos, por ejemplo, la tecnología se ha desplegado cada vez más para ayudar a servir al consumidor cada vez más móvil.

El último chatbot bancario en entrar al mercado ha sido creado por el pionero FinTech Fidor, el grupo de banca digital. Ha sido diseñado en colaboración con Finn AI, el proveedor de tecnología de banca conversacional impulsada por IA.

Jake Tyler, CEO de Finn AI, dijo: «Nuestra plataforma de IA conversacional está diseñada exclusivamente para bancos. Al trabajar estrechamente con instituciones financieras alrededor del mundo, Finn AI ha podido construir una plataforma impresionante y propietaria. Nuestra asociación con Fidor refleja nuestro compromiso mutuo de innovar continuamente dentro del sector financiero».

«Uno de los primeros»

Este desarrollo distingue a Fidor como uno de los primeros proveedores de servicios de banca digital en incrustar un asistente virtual dentro de su pila tecnológica.

Según el anuncio, «los clientes del banco se beneficiarán de una plataforma de banco digital lista para el mercado con IA conversacional pre-integrada, incluyendo capacidades de aprendizaje profundo y comprensión del lenguaje natural».

El bot es parte de la estrategia de Fidor para acelerar la adopción de IA, aprendizaje automático y robotización en el sector bancario.

Un chatbot para el consumidor

El chatbot de Fidor dará a los consumidores acceso a soporte financiero instantáneo y fácil de accionar para todas sus necesidades bancarias, permitiéndoles realizar tareas e interactuar con su banco usando conversaciones humanas simples.

El chatbot está disponible en plataformas de banca web y móvil.

Según el anuncio, «Aborda consultas generales de clientes y el enrutamiento rápido de conversaciones complejas al humano apropiado para respuesta, aumentando la satisfacción del cliente reduciendo el tiempo que los usuarios pasan buscando información. A continuación, el chatbot asistirá con servicios transaccionales».

La tecnología de chatbot ahora es capaz de detectar matices de lenguaje sofisticados con una comprensión integral de la mayoría de solicitudes de usuarios. El chatbot de Fidor tiene capacidades de aprendizaje profundo y procesamiento del lenguaje natural, así que puede «optimizar y refinar su rendimiento cada vez que interactúa con un cliente, proporcionando una experiencia muy personalizada».

Matthias Kröner, fundador y CEO de Fidor, comentó: «La expansión de nuestra plataforma hoy refuerza nuestra fuerte creencia en chatbots como una nueva forma de interactuar con clientes. IA y aprendizaje automático están abriendo un mundo completamente nuevo, creando discusión real bot/cliente que mejora continuamente. A medida que las expectativas del cliente evolucionan constantemente, es crucial para los bancos mantenerse adelante de la curva digital y adoptar procesos tecnológicos que respondan a las necesidades del cliente».