Cómo los chatbots y la RPA impulsan la modernización de RRHH y la transformación digital

La modernización de RRHH y la posterior transformación digital del negocio dependerán, en parte, de los chatbots y la automatización robótica de procesos.

Los chatbots tienen un papel importante que desempeñar en el futuro de RRHH: los robots de software no son la solución definitiva, sin embargo.

La modernización de RRHH, necesaria en los esfuerzos de transformación digital de toda la organización, requiere una combinación de chatbots, automatización robótica de procesos (RPA) y participación humana continua.

Chatbots: parte de la solución de RRHH

Actualmente, los profesionales de RRHH en grandes organizaciones pueden pasar "mucho tiempo al teléfono, chateando con empleados y así sucesivamente", dice Julie Provino, directora internacional de RRHH en VeryHR. Estas tareas pueden ser mundanas y están maduras para la disrupción autónoma.

Los chatbots, combinados con tecnologías como la inteligencia artificial, están avanzando. El software se está volviendo más maleable, más consciente de la emoción humana y más capaz de responder directamente a los empleados.

"Ahora, es mucho más fácil entrar en un sitio web, interno o externamente, hacer clic en chat y tener una respuesta directa", continúa Provino. "Eso deja al profesional de RRHH para centrarse en otras cosas, que son más importantes para los negocios. Soy una firme creyente en cualquier tipo de software que pueda darnos más inteligencia sobre el comportamiento de los empleados, el talento potencial y los estándares de cumplimiento", todo en la búsqueda de hacer la vida de los empleados más fácil, mientras se proporciona una visión más analítica de lo que sucede en un negocio.

Siempre escuchamos que la introducción de una nueva tecnología, en este caso chatbots, ayudará a liberar a los humanos para tareas menos mundanas, como se mencionó anteriormente. Pero, ¿qué son exactamente estas tareas? Desde una perspectiva de RRHH, la introducción de chatbots significa que los profesionales de RRHH pueden centrarse más en la formación de gestión. "A menudo, los gerentes o líderes tienen un título pero no siempre entienden su papel como gestores de personas", confirma Provino. "Hay una gran falta de conocimiento en ese entorno."

A menudo, RRHH tiene que intervenir y gestionar empleados en nombre de otros gerentes en el negocio, que necesitan darse cuenta de que son parte del todo y no un individuo. La automatización de software presenta una gran oportunidad para producir un enfoque más integral de la dinámica del equipo, junto con la asociación con el liderazgo y los gerentes para mejorar el bienestar, el rendimiento, el compromiso y la motivación de los empleados.

Se ha vuelto cada vez más difícil gestionar personas, especialmente las nuevas generaciones y sus cambiantes demandas laborales.

Hay mucho en la agenda de RRHH y tener chatbots para apoyar esta función a un nivel básico puede liberar tiempo dedicado al lado humano de la gestión de personas.

Los chatbots nunca reemplazarán al humano, nunca serán tan buenos: no están ahí para construir una relación, no están ahí para hacer seguimiento o hacer las preguntas más personales.

Entonces, ¿cuál es el propósito del chatbot? Responder consultas generales de los empleados y liberar al profesional de RRHH, sin glamour.

RPA en RRHH

La RPA es otra gran herramienta que ayuda a ahorrar tiempo y evitar errores humanos. Hoy en día, puedes enseñar a un robot a filtrar CVs, coordinar entrevistas, supervisar los sistemas de seguimiento de candidatos e incluso gestionar la nómina, todo con un clic, independientemente del tamaño de tu empresa. Implementar RPA representa una ventaja significativa, que puede ayudar a impulsar la transformación digital.

"Es una de las piezas realmente emocionantes que llegan al mundo de RRHH", dice Provino. "Significa, sin embargo, que los profesionales de RRHH necesitan volverse mucho más expertos en tecnología sobre lo que hay ahí fuera y todo el potencial que tienen al alcance de la mano."

La facilidad de uso también es crítica. En general, los profesionales de RRHH no son tecnológicamente expertos por naturaleza. Así que, para esos proveedores que ofrecen software para RRHH, necesitan entender cómo hablar el lenguaje de RRHH y hacer que las soluciones de RPA sean lo más fáciles de usar posible.

El papel de RRHH en la transformación digital

RRHH tiene un papel importante que desempeñar en la transformación de toda la organización.

La transformación digital exitosa depende de la experiencia del empleado. Y cuanto más eficiente sea la función de RRHH, mejor será esa experiencia. La eficiencia en este caso puede derivarse de la introducción de tecnologías de automatización de software en RRHH, como chatbots y RPA.

"Creo que podemos encabezar todo el proceso", continúa Provino. "Es muy fácil esconderse detrás de un sistema de software, pero creo que RRHH necesita salir de su zona de confort y liderar este movimiento. Se trata de abrazar la tecnología y abrazar el cambio."