Automatización Robótica de Procesos: Casos de uso principales, trampas comunes y perspectivas futuras

RPA: lo mejor y lo peor

Durante el último año, la comprensión organizacional de la automatización robótica de procesos (RPA) ha avanzado mucho. El proceso ha demostrado que la automatización es posible y puede impulsar resultados de negocio positivos significativos.

Durante este tiempo, ha habido una desaceleración en el número de nuevos entrantes en el mercado RPA. Muchos de los principales actores han asegurado financiación adicional de venture e inversión, lo que les ha ayudado a estabilizar sus productos. Si bien la tecnología en sí no ha madurado materialmente en los últimos 12-18 meses, herramientas de escritorio, monitorización y reporte han continuado evolucionando.

La RPA no debe usarse para procesos que no han sido estandarizados u optimizados, en los que bots y humanos deben ser capaces de resolver inconsistencias creadas a través de procesos ineficientes.

En esta etapa, el mercado no está del todo seguro de si la RPA es una solución permanente para automatizar ciertos procesos de negocio o un parche temporal. Es razonable asumir que las aplicaciones empresariales modernas automatizarán completamente sus tecnologías en el futuro próximo. A menudo vemos que las empresas gestionan el riesgo del parche temporal gestionando el período de retorno de la RPA dentro de 18 meses o menos.

Tareas con volúmenes de transacción altamente manuales en entornos relativamente no complejos con datos estructurados tienden a impulsar el mayor valor de negocio para RPA. Los peores casos de uso son exactamente lo opuesto, y en muchas instancias hacen que la RPA sea una opción no viable. La RPA no debe usarse para procesos que no han sido estandarizados u optimizados, en los que bots y humanos deben ser capaces de resolver inconsistencias creadas a través de procesos ineficientes. Además, otros factores que pueden impactar negativamente en RPA son transacciones y actividades que son estacionales, esporádicas o impredecibles en naturaleza.

Ver la RPA como una solución solo tecnológica es un error. Pocas organizaciones diseñan con una visión más amplia de todas las tecnologías disponibles. Los líderes de negocio deberían considerar 'soluciones apiladas' que usen otras herramientas, como flujos de trabajo y llamadas de interfaz de programación de aplicaciones (API), por ejemplo, en conjunto con RPA. Es mejor trabajar con un socio que conozca las realidades y limitaciones de RPA, qué beneficios puede impulsar específico a tu negocio y qué costará impulsarlos.

Otro error que típicamente vemos que las empresas cometen con RPA es no considerar procesos de extremo a extremo. A menudo, RPA se está usando para abordar errores de datos o inconsistencias que eran más baratos de remediar con mano de obra de menor coste, en lugar de usar mano de obra de mayor coste o hacer que sus sistemas heredados hagan algo diferente.

Cuando se combina con reingeniería de proceso y organizacional integrada, RPA puede impulsar mejores resultados, pero no deje que una mentalidad de prueba de concepto (PoC) impulse aspiraciones de automatización. Está bien usar un PoC con un alcance muy limitado para testar RPA y una plataforma particular. Sin embargo, cuando es hora de automatizar, empiece con 100 % automatización.

La forma en que las empresas modernizan una vez que RPA está en su lugar depende altamente de las oportunidades de negocio específicas que la automatización puede potencialmente lograr. Muchas organizaciones están usando RPA para controlar la tasa a la que suben los costes de venta, generales y administrativos (SG&A) introduciendo nuevas formas de abordar necesidades de capacidad. La misma lógica también ayuda a las empresas a abordar escasez de talento permitiendo a RPA eliminar lo que a menudo se considera trabajo 'mundano'. Los individuos realizando esas actividades están siendo reciclados y re-desplegados a actividades de mayor valor. Y a medida que su negocio crece, las empresas no necesitan añadir personal para manejar volúmenes mayores.

A medida que el uso de RPA y automatización de procesos evoluciona, nosotros (y nuestros clientes) estamos cambiando el foco desde volúmenes de transacción y más hacia experiencia de cliente. Las empresas pueden ahora empezar a pensar, '¿Cómo puede RPA usarse para mejorar la velocidad, precisión y eficiencia con la que sirvo a mis clientes?' Curiosamente, la misma automatización usada para mejorar experiencia de cliente también reducirá el coste de operaciones. Simplemente es una cuestión de tiempo.
Sobre el autor:

Autor: Albert Rees, es el SVP Jefe de Consultoría de Negocio, EPAM

El Sr. Rees aporta más de 20 años de experiencia en la industria de consultoría de negocio y gestión y, antes de unirse a EPAM, sirvió como Presidente de North Highland, liderando la región Norte y UK, y supervisando más de 400 consultores y personal de apoyo. Además de tener responsabilidad total de P&L para la región, Albert proporcionó asesoría de transformación de negocio a gran escala a numerosas empresas Fortune 100. Antes de eso, Albert sirvió como Socio en la Línea de Servicio de Rendimiento Humano de Accenture, donde lideró estrategias de negocio de RR. HH., combinando planificación estratégica, tendencias y tecnologías con necesidades de negocio y creando recomendaciones accionables. Posee un MBA de Tennessee Technological University y una Licenciatura en Ciencias en Finanzas de la Universidad de Tennessee.