Robots en los negocios: Cómo la automatización transforma las operaciones globales

Los robots están sacudiendo diferentes aspectos del mundo empresarial moderno. La 3ª Encuesta Anual de Robótica de Deloitte sugirió que la implementación de automatización robótica de procesos (RPA) en organizaciones está en aumento.

¿Automatización Robótica de Procesos? ¿Qué es?

Conocida simplemente como RPA, es el uso de sistemas robóticos en computadoras o robots para apoyar el procesamiento de datos, haciendo dicho procesamiento más efectivo.

La RPA también viene con programas que evitan la necesidad de manos humanas o personas para realizar tareas basadas en reglas que son mayormente repetitivas. Así, la RPA también conduce a procesos muy eficientes en tiempo.

Aunque la automatización robótica de procesos puede sonar compleja para no iniciados, solo se ve como un punto de entrada, de sorts, a un mundo mucho más complejo de ambiciosas iniciativas de automatización cognitiva que cubren una amplia gama de campos.

Estas complejas iniciativas cognitivas aprovechan chatbots cognitivos, analítica avanzada, machine learning y procesamiento de lenguaje natural.

Los robots y su inteligencia artificial (IA) asociada no deben pensarse ya como algo relacionado con un futuro muy distante. Especialmente cuando comenzamos a ver sus efectos en negocios globales y vidas personales a diario.

La robótica se vuelve más generalizada

Como mencionamos, la idea de tener robots o sistemas robóticos en nuestra vida diaria no debe considerarse una posibilidad futura.

Esto es especialmente cierto en el mundo empresarial, ya que las empresas han elegido emplear tales procesos de automatización para responder a la pandemia Covid‑19.

Para estos negocios, el uso de RPA se ha implementado de forma que va más allá de la crisis sanitaria actual.

Para las empresas que ahora se suman a RPA, está alineado con sus prioridades principales. Así, aunque se estime que la RPA alcanzará 6,81 mil millones para 2026, ya está sacudiendo el entorno empresarial.

Muchos propietarios de negocios que ya usan RPA están convencidos de que el proceso ha cumplido o superado expectativas en términos de impulsar productividad mientras reduce costes.

La mayoría de empresas que han implementado distintas formas de RPA también observaron mejoras significativas en plazos de proyectos y cumplimiento normativo.

Para la mayoría de usuarios de RPA en el mundo, hay periodos de retorno positivos, con la mayoría reportando periodos de retorno de al menos 12 meses, dependiendo de la capacidad del robot o tipo de proceso robótico usado.

Intensificando el interés en robótica

Los últimos años han visto un aumento constante en el interés por RPA y robótica en general en el mundo empresarial.

Este aumento constante más que se duplicó por el impacto del coronavirus, al optar más empresas por salir adelante usando tecnologías de automatización de procesos robóticos.

Globalmente, las organizaciones desarrollan prioridades estratégicas claras en la implementación y uso de robótica.

Hace un par de años, la RPA se consideraba tecnología emergente.

Aunque aún no ha tomado el mundo empresarial completamente, ya ha tenido impacto muy significativo en cómo las empresas gestionan sus negocios, eliminando tareas tediosas y liberando a trabajadores corporativos para enfocarse en trabajo de mayor valor.

Aún queda bastante camino para intensificar el interés de muchas otras empresas en RPA.

Para la mayoría de empresas que aún no han introducido esta tecnología, la principal preocupación puede ser el coste.

Pero hay suficiente evidencia de empresas que ya la usan para probar que el retorno de inversión es muy alto.

Otro punto de preocupación para la hesitación de algunas empresas es que la iniciativa contribuya a que algunas personas pierdan sus empleos.

Sin embargo, el informe de Deloitte sugiere lo contrario: la RPA contribuirá a la creación de más empleos, que en promedio serán mejor pagados y más cualificados.

Incluso con la mayoría de empresas reconociendo los beneficios, hay otro problema: escalarla.

Muy pocas empresas han logrado escalar su fuerza de trabajo digital. Y desafortunadamente, esto ha sido un problema en los últimos años.

Además de los desafíos mencionados, hay cinco áreas principales de preocupación por empresas que ya han implementado RPA:

Estas áreas incluyen tecnología –expectativas e impacto en empleados–, compromiso de stakeholders, flexibilidad de solución e integración, compra y soporte de TI, y estandarización de procesos.

Además, cuando la RPA se despliega a escala, conlleva desafíos arquitectónicos significativos, un cambio a cultura DevOps para facilitar mantenimiento y control continuo de la solución.

Según el sector de negocio, el uso de otras tecnologías cognitivas puede explorarse. Esto, según algunos expertos, ayuda a organizaciones a progresar en su adopción de RPA y volverse más ambiciosas.

Sin importar los desafíos que el mundo empresarial enfrente en su implementación de RPA, su uso seguro alimentará el interés y la agilidad requeridos para implementar otras tecnologías.

Algunas tecnologías, como el uso de drones y otros gadgets, no son nuevas en el mundo empresarial, con sitios como https://www.drdrone.ca/ proveyendo distintos drones para uso privado y empresarial.

Las empresas podrán, por tanto, avanzar en su viaje de automatización digital con la ayuda de la automatización robótica de procesos.

Y cuando se trata de calmar los miedos de la mano de obra humana, una de las mejores formas de hacer que los empleados se sientan más cómodos con la tecnología RPA es involucrarlos tanto en el diseño como en la implementación.

¿Cuáles son los beneficios de la RPA?

Como indicamos, la RPA ayudará a reducir significativamente los costes de personal de una empresa y el error humano que conlleva.

Contrario a lo que la mayoría piensa, los bots son generalmente de bajo coste y muy fáciles de implementar, ya que no requieren integración profunda de sistemas ni software a medida.

Estas características son cruciales, ya que las empresas buscan el crecimiento necesario sin traer gastos significativos, costes ni fricción entre sus trabajadores.

Las empresas también pueden dar un impulso significativo a sus esfuerzos de automatización añadiendo tecnología que involucre procesos cognitivos como procesamiento de lenguaje natural, reconocimiento de voz y ML.

Esto automatizará tareas superiores que antes requerían capacidades perceptuales y de juicio del trabajador humano. La RPA es parte de una cadena de valor llamada automatización inteligente (IA), en la que se pueden automatizar hasta 20 pasos o más.

Expertos predijeron que para 2020, IA y automatización reducirían significativamente los requisitos de empleados en centros de servicios compartidos, con predicción adicional de que el mercado RPA alcanzaría 1 mil millones para finales de año. Y como ya mencionamos, se espera supere 6 mil millones en seis años.

¿Hay algún inconveniente?

Los varios beneficios de RPA nowithstanding, el proceso no es para todo tipo de negocio. Como con cualquier tecnología de automatización, la RPA (como ya mencionamos) puede llevar a pérdidas de empleos.

Esto presenta retos para muchas empresas interesadas en emplear esta automatización. Los desafíos clave incluyen gestión de talento y habilidades.

Algunos expertos han predicho pérdida potencial de mano de obra en cifras escalofriantes que alcanzan cientos de millones o al menos 9 % de la fuerza laboral global. Pero al mismo tiempo, se espera la creación de un enorme número de nuevas oportunidades laborales.

Incluso si las empresas navegan los escollos asociados a pérdida de empleos, hay otro escollo: fallo en la implementación.

Según expertos, implementar RPA falla más a menudo de lo que no, con varias empresas poniendo programas robóticos en pausa o rechazando instalar nuevos bots.

También, aunque se espera que RPA sea rentable, varias empresas que intentaron instalar miles de bots la encontraron más compleja, más cara y más lenta de lo esperado.

Esto es porque a veces las plataformas sobre las que los bots interactúan tienden a cambiar a menudo. Además, la flexibilidad necesaria no siempre está configurada en el bot.

Consejos para una RPA efectiva

Las empresas deben poner RPA en todo su ciclo de desarrollo. De lo contrario, arriesgan matar sus bots en un gran lanzamiento.

También deben asegurar que establecen y gestionan expectativas considerando el impacto en el negocio. También es tener en cuenta el impacto de la automatización en las personas.

No deben olvidar incluir a RR. HH. o involucrar a sus empleados en tanto el diseño como la implementación.

Y si la empresa ya tiene equipo de TI, es importante involucrarlos en etapas tempranas de la implementación, no cuando ya está hecha y hay desafíos.

Además, asegurar que el diseño y el cambio se gestionen adecuadamente.

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