CIOs como líderes estratégicos: Aprovechando la automatización para impulsar la innovación empresarial

Tendencias como el Internet de las Cosas (IoT) están destinadas a aumentar exponencialmente el volumen de datos que las empresas tienen que gestionar. Ciertamente, la infraestructura de TI necesitará actualizarse para habilitar y asegurar la miríada de nuevos dispositivos que deseen conectarse.

Sin embargo, para los CIOs, mejorar la infraestructura de TI por sí sola ya no es suficiente. En su lugar, necesitan dar un paso adelante y trabajar con sus departamentos de TI para emplear estrategias efectivas para analizar y extraer valor de los datos disponibles. Esto asegurará que su negocio esté en la mejor posición posible para competir y tener éxito en sus mercados relevantes.

Debido a los grandes volúmenes de datos ahora en juego, la integración de procesos automatizados es necesaria para analizar y extraer valor de manera rentable. Simplemente recopilar enormes cantidades de datos es inútil para un negocio si no hay una estructura para analizarlos y producir insights valiosos. Para que los departamentos de TI mantengan relevancia e impulsen eficiencias, es importante que utilicen la automatización en toda su organización para entregar valor.

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En 2014 vimos el IoT entrar en la conciencia pública más amplia. Este año estamos viendo muchas organizaciones comenzar a entregar insights reales y ROI de la tecnología. Por ejemplo, la automatización está teniendo un impacto cada vez mayor en el service desk de TI.

Las comunicaciones Máquina a Máquina (M2M) pueden monitorear proactivamente sistemas y dispositivos, proporcionando actualizaciones inteligentes antes de que los usuarios noten o reporten un problema. Esto conduce a un service desk más eficiente y preventivo, reduciendo el tiempo y costo de investigar errores reportados por usuarios.

Como resultado, las solicitudes más simples, como restablecimientos de contraseña que solían ser el "pan de cada día" para profesionales de soporte de nivel uno, ahora están desapareciendo para ser reemplazadas por portales de autoservicio y herramientas de diagnóstico automatizadas.

Pero esto no ha significado que la vida sea más fácil para los profesionales de TI. La consumerización de TI ha significado que los propios servicios de los departamentos de TI ahora se comparan contra otros proveedores externos. Al mismo tiempo, las expectativas están siendo establecidas por las interacciones de soporte que los empleados experimentan en el mundo del consumidor. Por lo tanto, si los departamentos de TI no adoptan la automatización, podrían encontrarse fuertemente criticados por otros a través del uso de sistemas que impactan negativamente los niveles de satisfacción del personal.

Al mismo tiempo, estamos viendo un cambio en las responsabilidades del CIO, alejándose del aprovisionamiento y mantenimiento de infraestructura física y dispositivos, para centrarse principalmente en la gestión de datos, innovación y creación de valor.

La digitalización ahora está en el centro del escenario y se espera que los CIOs jueguen un papel principal en desarrollarla en toda su organización. Esto significa que los CIOs necesitan cambiar su foco de la eficiencia de TI a uno que se centre en la creación de valor.

Para impulsar este valor, la analítica de datos ahora juega un papel clave. Como ya se mencionó, ahora hay un excedente de datos disponible al alcance del CIO. Es vital que se tomen el tiempo para entender qué está disponible para ellos, qué significa todo y cómo pueden aprovecharlo para hacer que las operaciones funcionen de manera más eficiente en todos los aspectos del negocio.

Para el CIO inteligente, la automatización ofrece una oportunidad para elevar su posición en el nivel C-suite, usando los datos para proporcionar insights clave que impulsarán los objetivos del negocio y descubrirán nuevas oportunidades de insight para proporcionar una ventaja competitiva en el mercado.

Por lo tanto, los CIOs deben aprender a gestionar la cantidad creciente de datos disponibles para ellos e implementar sistemas y arquitecturas que puedan extraer insights clave y comunicarlos a través de la organización, y a quienes están en la junta directiva.

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Si bien estamos acostumbrados a ver al CIO dedicando tiempo a gestionar la tienda de TI, los de alto rendimiento dedicarán menos tiempo a esto y más tiempo a comprometer al equipo directivo senior con sus insights. Educar e inspirar son ahora tareas centrales para los mejores CIOs.

Sin embargo, para cumplir este "nuevo rol", es importante que el CIO se convierta en el innovador y visionario del negocio. A través del uso de la automatización en el análisis de datos, el CIO debe mejorar su posición de asesor estratégico clave del negocio. Con la información como el activo clave para cualquier negocio, los CIOs deben proporcionar una comprensión clara de qué información está disponible, qué partes de esta información son valiosas para su organización, y cómo esto puede usarse para lograr los objetivos del negocio.

Tim Patrick-Smith, Group CIO, Getronics