Automatice para la Resiliencia: Garantizando la Continuidad del Negocio en la Nueva Normalidad

Manish Bharti es presidente para India y la Asociación del Sur de Asia para la Cooperación Regional (SAARC) en UiPath.

La "nueva normalidad" está aquí y las empresas necesitan comenzar la transición a la nueva cultura de trabajo.

Esto significa garantizar la continuidad del negocio tanto ahora como en el futuro, en medio de la incertidumbre. Qué tan bien lo hagan las empresas determinará qué tan rápido superamos los desafíos que nos miran.

Permítame desglosar la continuidad del negocio para explicar qué significa en la situación actual.

La continuidad del negocio pueden ser los requisitos inmediatos de mantener las luces encendidas, asegurar flujos de trabajo sin problemas, permitir respuestas más rápidas a los clientes, abordar un aumento repentino en el volumen o la demanda, y/o cumplir requisitos inesperados de los clientes. O la continuidad del negocio puede ser compleja e involucrar requisitos a largo plazo sobre la renovación de operaciones para trabajo distribuido, reinventar cadenas de suministro y reimaginar modelos de negocio.

Hoy, muchas organizaciones se encuentran necesitando empujar los límites en muchos de esos frentes. La automatización puede ser una palanca clave para habilitar la continuidad del negocio actual (y futura).

La pandemia del nuevo coronavirus de 2019 (COVID-19) bien podría ser el momento decisivo que acelere la adopción de tecnologías de automatización como la Automatización Robótica de Procesos (RPA). Ha subrayado la necesidad de que las empresas intensifiquen sus planes de automatización con un enfoque y urgencia renovados. No será sorprendente ver algunas iniciativas de automatización a nivel empresarial en marcha.

En muchos sentidos, el impulso ha sido desencadenado por el creciente peso de la RPA en el contexto de planes de mitigación de riesgos y resiliencia empresarial y no solo como una herramienta de optimización de costos.

Ya estamos viendo la RPA en acción, ayudando a las empresas a responder a los desafíos y demandas de la nueva normalidad.

Tomemos, por ejemplo, el caso de Federal Bank, uno de los principales bancos del sector privado de India. Cuando el confinamiento por COVID-19 forzó a la mayoría de sus empleados a trabajar desde casa, la automatización mantuvo los procesos clave del banco funcionando como de costumbre.

El banco tiene más de 120 procesos automatizados en la Plataforma UiPath, permitiendo a la organización continuar entregando servicios bancarios incluso durante el confinamiento. No se puede imaginar qué caos económico ocurriría si los sistemas bancarios fueran disfuncionales debido a la ausencia de humanos físicamente en esos bancos (como fue el caso cuando los empleados tuvieron que trabajar desde casa).

Lea la historia completa de Federal Bank.

Permítame darle algunas otras perspectivas de diferentes industrias.

Ejemplos adicionales de clientes de UiPath en India

Gemini Edible Oils está aprovechando la RPA para la gestión de contratos y órdenes de venta para garantizar la continuidad del negocio. Los dos procesos son críticos para el funcionamiento de la empresa y la automatización aseguró que los contratos se procesaran y las órdenes de venta se generaran a tiempo incluso cuando solo el 30% del personal pudo venir a la oficina debido al confinamiento.

La empresa de marketing digital Wunderman Thompson MSC está gestionando sus cargas aumentadas de comunicación e informes en tiempo real debido al trabajo remoto con robots de software. Los bots envían pasos de acción específicos y en tiempo real por correo electrónico. Así, los robots están ayudando a la fuerza de trabajo de la empresa a mantenerse productiva y eficiente. Los insights en tiempo real sobre tendencias de productividad y capacidad ayudan a los gerentes a monitorear sus equipos remotamente.

Veamos también cómo la RPA está trabajando justo en las líneas del frente de la batalla contra el coronavirus en la industria de la salud.

Robots apoyando a trabajadores de primera línea

Gestionar los datos de pacientes con COVID-19 es altamente crítico. Los equipos de salud deben trabajar con los gobiernos para asegurar que estos datos se actualicen en tiempo real para una respuesta apropiada. La Plataforma UiPath está ayudando al Departamento de Salud de India a procesar datos de personas en cuarentena 10 veces más rápido mientras aumenta la precisión en un 100%. Esto está ayudando al gobierno a tomar decisiones más rápidas para una acción más ágil, lo cual es clave para combatir la pandemia.

Otro ejemplo único es Sankara Eye Foundation. Con RPA, la fundación pudo procesar los salarios de los empleados a tiempo, incluso en el pico del confinamiento nacional.

Estamos ayudando al gobierno indio y varias organizaciones de primera línea a usar la automatización para reemplazar procesos ineficientes y acelerar la respuesta al COVID-19. UiPath también está asistiendo a organizaciones alrededor del mundo en:

• Monitorear correos electrónicos para casos de COVID-19 de alta prioridad

• Gestionar un pico en reclamaciones de seguros

• Permitir a compras gestionar la afluencia de órdenes de suministros médicos

• Priorizar procesos digitales para un banco

• Generación de ePass para confinamiento urbano para personal de servicios esenciales

• Crear un panel central para monitorear brotes locales

• Rastreo de contactos manteniendo la privacidad del ciudadano

Estos ejemplos no son solo improvisaciones a corto plazo en respuesta a desafíos inmediatos. Tienen implicaciones prometedoras para cambios estratégicos a largo plazo.

No puedo enfatizar lo suficiente el valor estratégico de la automatización para ayudar a las empresas a prosperar en la nueva normalidad. No sorprende que estemos viendo la automatización convertirse en un imperativo de sala de juntas en el mundo post-COVID-19.

Si es nuevo en RPA, su próxima lectura debería ser Visión General de RPA para la C-Suite: La Guía Rápida para Comenzar.

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