Aprovechamiento de la automatización para lograr la continuidad empresarial en la nueva normalidad

Manish Bharti es presidente para India y la Asociación para la Cooperación Regional del Sur de Asia (SAARC) en UiPath.

La "nueva normalidad" está aquí y las empresas deben comenzar a hacer la transición a la nueva cultura laboral.

Esto significa garantizar la continuidad del negocio ahora y en el futuro, en medio de la incertidumbre. Lo bien que lo hagan las empresas determinará la rapidez con la que superemos los desafíos que tenemos ante nosotros.

Permítanme analizar la continuidad del negocio para explicar lo que significa en la situación actual.

La continuidad del negocio puede ser los requisitos inmediatos de mantener las luces encendidas, garantizar flujos de trabajo fluidos, permitir respuestas más rápidas de los clientes, abordar un aumento repentino en el volumen o la demanda y/o cumplir con los requisitos inesperados de los clientes. O bien, la continuidad del negocio puede ser compleja e implicar el cumplimiento de requisitos a largo plazo en torno a la modernización de las operaciones para el trabajo distribuido, la reinvención de las cadenas de suministro y la reinvención de los modelos comerciales.

Hoy en día, muchas organizaciones se ven en la necesidad de ampliar los límites en muchos de esos frentes. La automatización puede ser una palanca clave para permitir la continuidad comercial actual (y futura).

La pandemia del nuevo coronavirus (COVID-19) de 2019 bien podría ser el momento decisivo que acelere la adopción de tecnologías de automatización como la automatización robótica de procesos (RPA). Ha subrayado la necesidad de que las empresas aumenten sus planes de automatización con un enfoque y una urgencia renovados. No será sorprendente ver que se pongan en marcha algunas iniciativas de automatización en toda la empresa.

En muchos sentidos, el impulso se ha desencadenado por la creciente influencia de RPA en el contexto de los planes de mitigación de riesgos y resiliencia empresarial y no solo como una herramienta de optimización de costos.

Ya estamos viendo RPA en acción, ayudando a las empresas a responder a los desafíos y demandas de la nueva normalidad.

Tomemos, por ejemplo, el caso del Federal Bank, uno de los principales bancos del sector privado de la India. Cuando el bloqueo de COVID-19 obligó a la mayoría de sus empleados a trabajar desde casa, la automatización mantuvo los procesos clave del banco funcionando como de costumbre.

El banco tiene más de 120 procesos automatizados en la plataforma UiPath, lo que permite a la organización continuar brindando servicios bancarios incluso durante el confinamiento. Uno no puede imaginar qué caos económico ocurriría si los sistemas bancarios fueran disfuncionales debido a la ausencia física de humanos en esos bancos (como era el caso cuando los empleados tenían que trabajar desde casa).

Lea la historia completa del Banco Federal .

Déjame darte algunas otras perspectivas de diferentes industrias.

Ejemplos adicionales de clientes de UiPath en India

Gemini Edible Oils está aprovechando RPA para la gestión de contratos y órdenes de venta para garantizar la continuidad del negocio. Los dos procesos son fundamentales para el funcionamiento de la empresa y la automatización aseguró que los contratos se procesaran y las órdenes de venta se generaran a tiempo, incluso cuando solo el 30 % del personal pudo acudir a la oficina debido al confinamiento.

La empresa de marketing digital Wunderman Thompson MSC está gestionando sus mayores cargas de comunicación e informes en tiempo real debido al trabajo remoto con robots de software. Los bots envían pasos de acción específicos y en tiempo real a través de correos electrónicos. Por lo tanto, los robots están ayudando a la fuerza laboral de la empresa a mantenerse productiva y eficiente. Los conocimientos en tiempo real sobre las tendencias de productividad y la capacidad ayudan a los gerentes a monitorear sus equipos de forma remota.

Veamos también cómo RPA está funcionando en la primera línea de la batalla contra el coronavirus en la industria de la salud.

Robots que apoyan a los trabajadores de primera línea

La gestión de los datos de los pacientes con COVID-19 es muy crítica. Los equipos de atención médica deben trabajar con los gobiernos para garantizar que estos datos se actualicen en tiempo real para una respuesta adecuada. La plataforma UiPath está ayudando al Departamento de Salud de la India a procesar los datos de las personas en cuarentena 10 veces más rápido, al tiempo que aumenta la precisión en un 100 %. Esto está ayudando al gobierno a tomar decisiones más rápidas para una acción más rápida, lo cual es clave para combatir la pandemia.

Otro ejemplo único es Sankara Eye Foundation. Con RPA, la fundación pudo procesar los salarios de los empleados a su debido tiempo, incluso en el pico del confinamiento nacional.

Estamos ayudando al gobierno indio y a varias organizaciones de primera línea a utilizar la automatización para reemplazar procesos ineficientes y acelerar la respuesta al COVID-19. UiPath también está ayudando a organizaciones de todo el mundo en:

• Supervisión de correos electrónicos para casos de COVID-19 de alta prioridad

• Presentar un aumento en las reclamaciones de seguros

• Habilitación de compras para gestionar la afluencia de pedidos de suministros médicos

• Priorización de procesos digitales para un banco

• Generación de City Lockdown ePass para el personal de servicios esenciales

• Creación de un tablero central para monitorear brotes locales

• Rastreo de contactos manteniendo la privacidad de los ciudadanos

Estos ejemplos no son solo improvisaciones a corto plazo en respuesta a desafíos inmediatos. Tienen implicaciones prometedoras para los cambios estratégicos a largo plazo.

No puedo enfatizar lo suficiente el valor estratégico de la automatización para ayudar a las empresas a prosperar en la nueva normalidad. No sorprende que estemos viendo que la automatización se convierte en un imperativo de la sala de juntas en el mundo posterior a COVID-19.

Si es nuevo en RPA , su próxima lectura debería ser Descripción general de RPA para C-Suite:la guía rápida para comenzar .

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