Acelerando la Automatización con Confianza: Entregue Resultados Rápidos y Gobernados

Sarah Firisen es directora senior de desarrollo de negocio para la Alianza PwC en UiPath.

En el mundo actual de rápido cambio, cada empresa entiende la importancia de la innovación. Pero el mantra de la innovación, "fallar rápido y fallar a menudo", es uno que puede causar acidez corporativa. ¿Cómo pueden las empresas escalar la innovación rápidamente con confianza? ¿Cómo pueden las empresas conciliar la necesidad de innovación con gobernanza y controles de riesgo, todo mientras se alinean a la estrategia corporativa de transformación digital? Estas preocupaciones competidoras son igualmente ciertas para los esfuerzos de automatización corporativos.

Las empresas crean programas de automatización para mejorar la eficiencia operativa e impulsar su compromiso y experiencia de clientes y empleados. Pero también necesitan asegurarse de tener la gobernanza y controles adecuados. Equilibrar la automatización contra el riesgo es algo con lo que muchas empresas luchan. Y a medida que buscan automatizar aún más rápido y a escala, ese equilibrio es crítico.

Esta pregunta nunca ha sido más relevante que hoy, ya que las empresas lidian con las consecuencias del nuevo coronavirus de 2019 (COVID-19) y una recesión económica global.

Una reciente encuesta PwC COVID-19 CFO Pulse encontró que desde el inicio de la crisis del COVID-19, "el 48% de los CFO [directores financieros] están considerando acelerar la automatización y otras nuevas formas de trabajar; entre los CFO de Alemania, esto sube al 76%". Y el 28% de los CFO dijeron que están usando la automatización para mejorar la velocidad y precisión de la toma de decisiones.

El deseo de automatizar a la velocidad de la luz nunca ha sido mayor. En el artículo de hoy, discutimos cómo puede implementar rápidamente la automatización mientras se alinea a la estrategia de transformación digital de su empresa y requisitos de gobernanza.

En UiPath, hemos visto el reciente interés en la automatización inspirado por la pandemia desarrollarse en algunas fases principales:

En las primeras semanas de la crisis, respondimos a muchas necesidades urgentes e inmediatas relacionadas con la respuesta a la pandemia. Por ejemplo, ayudamos a los clientes a crear automatizaciones para proporcionar acceso remoto a la red para trabajadores en centros de contacto.

En la siguiente fase de la crisis, las organizaciones comenzaron a normalizar sus operaciones. Por ejemplo, los clientes bancarios automatizaron el procesamiento de préstamos del gobierno de Estados Unidos (EE. UU.) para pequeñas empresas.

Antes del COVID-19, las empresas enfocaban sus esfuerzos de automatización en ganar eficiencia operativa. Ahora, han cambiado su enfoque a automatizar para resiliencia operativa.

Con las perspectivas a largo plazo del COVID-19 y la recesión económica, estos esfuerzos de automatización necesitan tener velocidad y escala. Pero velocidad y escala de una manera en que las empresas puedan confiar.

Ese fue uno de los temas principales discutidos durante un seminario web reciente, Automatizando a la Velocidad de la Luz, con el socio de PwC Kevin Kroen y el Vicepresidente Global (VP) de UiPath, Doug Fowler. Kroen compartió cómo PwC y UiPath juntos están utilizando un enfoque ascendente (a través de innovación liderada por ciudadanos) para escalar rápidamente automatizaciones. Esto puede ejecutarse en paralelo al enfoque descendente más tradicional liderado por la organización de TI.

Lectura relacionada: Innovación Liderada por Ciudadanos: Aumentando Habilidades de Automatización para una Fuerza de Trabajo Remota

Pero las preguntas de controles de riesgo y supervisión se vuelven aún más importantes a medida que las empresas comienzan a moverse a este espacio liderado por ciudadanos. Parte de la gestión del riesgo es evaluar y equilibrar la tolerancia al riesgo de una organización. Una forma de ver el riesgo es preguntar: "¿cuál es el riesgo de no poder ejecutar una agenda de automatización?".

Muchos CEOs pueden ahora arrepentirse de no haber automatizado más de sus operaciones antes del COVID-19.

Hay desafíos reales para poner un programa de automatización en marcha de una manera que equilibre el riesgo con la innovación.

• ¿Cuál es el modelo operativo objetivo correcto para una nueva fuerza de trabajo del futuro que incluye robots de software así como una fuerza de trabajo humana?

• ¿Cómo vincular una estrategia de automatización a la cartera de inversiones general de una empresa?

• ¿Cuáles son los modelos correctos de supervisión y gobernanza para implementar?

Afortunadamente, hay formas probadas de abordar estas preguntas. Las empresas pueden poner los barandales adecuados alrededor de cosas como derechos de robot, control de código y despliegue para mitigar riesgos. Los modelos de supervisión pueden abordar preocupaciones sobre la calidad y riesgos de seguridad de lo que los desarrolladores ciudadanos podrían desarrollar. Las políticas pueden controlar a qué pueden acceder los bots, como lo hacen para los usuarios humanos.

Con los controles adecuados en su lugar, las empresas pueden empoderar a los empleados para ayudar a impulsar la agenda de automatización. Con oportunidades de capacitación y actualización de habilidades, los empleados comenzarán a preguntarse: "¿Por qué estoy haciendo tanto trabajo manualmente? Debe haber una mejor manera de hacer mi trabajo". Con las habilidades y herramientas adecuadas en sus manos, una fuerza de trabajo comprometida puede idear grandes ideas de automatización (vea abajo).

Las empresas luego toman estos esfuerzos y trabajan con herramientas como UiPath Process Mining y UiPath Task Capture. Usando estas herramientas, las empresas pueden profundizar en los detalles detrás de estas ideas y poner esos robots en producción. Estas automatizaciones mejoradas se comparten luego en toda la empresa. Este es el verdadero poder de la automatización a escala. Es cómo ayuda a lograr la automatización a la velocidad de la luz.

Si se perdió el seminario web, aún puede acceder a la grabación completa (junto con esta gran infografía que un artista creó sobre temas cubiertos durante el seminario web).

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