Lecciones de la pandemia: Cómo la automatización abierta fortaleció la resiliencia empresarial

Las organizaciones han necesitado adaptarse, o quedar en el camino. La pandemia ha expuesto vulnerabilidades en sanidad, transporte, logística y cadenas de suministro en nuestra sociedad. La complejidad de la infraestructura interconectada y la falta de flexibilidad para el cambio rápido han confirmado temores de que muchas organizaciones no están listas para manejar una crisis proactivamente y con agilidad. Las empresas han aprendido de la forma dura que la supervivencia de una empresa depende de su capacidad para adaptarse rápidamente. Las organizaciones que dependían de procesos manuales con poco apoyo de tecnología digital sufrieron lo peor en esta reciente pandemia de Covid-19.

Si hay una conclusión clave después de entrar en confinamiento total en cuestión de días, es que la digitalización está determinando cada vez más los ganadores y perdedores futuros en los negocios. Pedimos comestibles y entregas de comida desde apps móviles. Nos conectamos con amigos, familiares y colegas virtualmente. Confiamos en minoristas en línea para reponer suministros del hogar para minimizar viajes y exposición al mundo exterior. Los negocios tradicionales de ladrillo y mortero o se adaptaron o fueron excluidos de esta nueva normalidad en operaciones empresariales.

Preparación y resiliencia

Durante años, los expertos han hablado de lo importante que es adaptar tu modelo de negocio para mantenerse por delante de la curva. Ahora, es una cuestión de supervivencia.

En cuestión de semanas, la pandemia ha creado problemas dramáticos de disponibilidad de fuerza laboral, picos de demanda de clientes, socios o proveedores, y problemas de accesibilidad física al lugar de trabajo. Obligó a las empresas a encontrar una solución a todos estos desafíos, y más, con presión sobre los equipos de TI para resolver inmediatamente estos problemas con tecnología. El mundo se volvió completamente digital casi de la noche a la mañana.

Hoy, mientras las empresas globalmente comienzan lentamente a volver a nuestro próximo "normal", muchas están justificadamente ansiosas por reabrir sus puertas. Es un paso hacia lo desconocido que está creando una nueva ola de desafíos. Las empresas necesitan soluciones que devuelvan a sus empleados al trabajo de forma segura. Además, los equipos de TI ahora tienen que gestionar y sostener empleados trabajando remota y presencialmente. La pregunta es, ¿cómo se logra esto cuando los presupuestos son ajustados, los ingresos están amenazados y el tiempo es esencial?

El peso de la inversión financiera y cultural en sistemas heredados que sustentan muchas operaciones empresariales a menudo significa que tirarlos y empezar de nuevo simplemente no es práctico. Las organizaciones necesitan nuevas tecnologías digitales para impulsar procesos de negocio y automatizar tareas manuales. Hemos visto en los últimos meses cómo las prioridades de CIOs y tomadores de decisiones de TI han cambiado drásticamente. Muchos líderes experimentaron cómo la preparación digital y la resiliencia organizacional pueden moldear el destino de su negocio. En Appian, usamos nuestra plataforma de automatización low-code para desplegar varias aplicaciones críticas en cuestión de semanas en respuesta a la Covid-19. Esto incluyó nuestras soluciones caseras Workforce Safety y CampusPass para gestionar el regreso seguro al trabajo y a las escuelas, así como nuestra solución del Esquema de Préstamos por Interrupción de Negocio por Coronavirus (CBILS).

Rebotando con agilidad low-code

La lección inmediata aprendida es la importancia de tener sistemas de TI construidos para velocidad y agilidad para adaptar rápidamente procesos de negocio a nuevos patrones de interacción del consumidor. Se necesitan nuevas soluciones modernas, mobile-ready, intuitivas, seguras y escalables entregadas rápidamente. Pero las organizaciones seguirán fallando en las respuestas digitales iniciales a condiciones de negocio cambiantes. Nadie sabe cómo evolucionará el mundo en esta crisis, por lo que las soluciones digitales deben ser continuamente adaptables al entorno de negocio volátil de hoy. Las plataformas modernas de automatización y low-code como Appian ofrecen la adaptabilidad y velocidad que las organizaciones necesitan para responder a una crisis y recuperarse rápidamente.

Para poner esto en perspectiva, la pandemia de Covid-19 golpeó a principios de marzo cuando Appian estaba en una coyuntura crítica de negocio, alojando nuestra conferencia global de usuarios Appian World en Fort Lauderdale, Florida. Además de la disrupción de nuestros planes de negocio 2020, Appian necesitó adaptarse rápidamente para garantizar la salud y seguridad de nuestros clientes, socios y empleados.

En menos de una semana, Appian entregó nuestra primera solución digital para que los empleados reportaran y rastrearan incidentes de salud por Covid-19 en la plataforma de automatización low-code de Appian. Esto ha sido llevado al mercado como las soluciones Appian Workforce Safety y CampusPass y se está usando activamente para rastrear la salud y seguridad de cientos de miles de empleados y estudiantes en todo el mundo. Desde marzo, las políticas y recomendaciones gubernamentales sobre Covid-19 han cambiado, y las soluciones digitales necesitaron adaptarse rápidamente para mantener el cumplimiento. En respuesta, Appian construyó además aplicaciones de rastreo de contactos usando auto-reporte oportuno y gestión de casos, y se asoció con el proveedor líder de pruebas rápidas de Covid-19 EverlyWell para proporcionar acceso inmediato a kits de prueba en casa para empleados y estudiantes.

Una base para un futuro desconocido

En medio de la inevitable recesión por coronavirus, las empresas continúan trazando un rumbo hacia la transformación digital. Pero la pandemia no esperará a que las organizaciones se adapten, y esto debería encender un fuego bajo los esfuerzos de modernización de operaciones empresariales en todas partes. Las apuestas son más altas que nunca.

Para proveedores de tecnología, significa ser más eficientes, construir soluciones ágiles que no contribuyan a la deuda técnica siempre creciente. La pandemia ha expuesto problemas con sistemas importantes en los que muchas grandes organizaciones han confiado durante décadas. Con herramientas y enfoques modernos de automatización empresarial, las organizaciones pueden trabajar rápidamente para reinventar sus operaciones y borrar los viejos supuestos del modelo operativo que causan tantos problemas hoy.

La agilidad y el potencial de automatización habilitados a través de una plataforma de automatización low-code han mostrado el poder para acelerar la transformación digital. Con empresas enfrentando nuevos desafíos diarios, automatizar procesos es esencial para adaptarse a nuestra nueva normalidad mientras se reducen costes operativos.

La pandemia es una crisis de salud primero, pero también es una crisis económica. En esta recesión, como en cada recesión, habrá ganadores y perdedores. Las empresas que se vuelvan más agresivas en adoptar low-code, gestión de procesos de negocio (BPM), automatización de procesos robóticos (RPA) e inteligencia artificial (IA) que coexista con trabajadores humanos estarán mejor posicionadas para adelantarse y mantenerse adelante. Acabamos de empezar una nueva década, pero la automatización low-code es cómo se construirán las aplicaciones en el futuro.