Inicie el viaje de automatización de su negocio: Una guía práctica

Esta transición, de sistemas opacos y procesos desconectados a un todo más conectado y transparente, es a menudo uno de los objetivos más altos de la estrategia de transformación digital de una empresa.

Para aquellos en TI empresarial, la automatización debería celebrarse como un proceso tecnológico clave que reduce cargas de trabajo mientras mejora la productividad.

El desafío que a menudo se enfrenta es convencer a otros para que lo vean de la misma manera.

Este es un desafío en el que Chef puede ofrecer algunos consejos, habiendo estado en la primera línea de la automatización de software desde 2008.

Los principios del éxito

Ya sea que hable de software o automatización más física, muchos de los principios subyacentes del éxito son los mismos.

Especialmente en cuanto a cómo empezar mejor a pensar y hablar sobre automatización, de formas que contribuyan positivamente hacia un resultado exitoso.

El objetivo de este artículo es compartir seis de estos principios generales para que esté mejor preparado para proponer, participar o liderar una iniciativa de automatización propia.

Uno: Enfóquese en resultados de negocio — ¿cuál es su visión?

Hablando de resultados exitosos, es esencial comenzar con el fin en mente. ¿Cuál es el resultado que está intentando lograr o el problema de negocio que está intentando resolver?

Con demasiada frecuencia, las estrategias pueden atascarse en discusiones dogmáticas sobre qué enfoque es mejor.

¿Es DevOps o Agile mejor? En verdad, esta es la pregunta equivocada para hacer. La automatización es solo una herramienta, al igual que Lean, DevOps y Agile.

Del mismo modo, si está presentando un proyecto de automatización a su CIO o CEO, el por qué es mucho más importante que el cómo.

El personal senior no compra tecnología; compran un beneficio específico o una visión de lo que la organización puede llegar a ser.

Dos: Busque crear valor en lugar de recortar costes

Un desafío común que enfrentan los líderes de TI es que su departamento sea visto como un centro de costes, en lugar de una fuente de ventaja competitiva.

Del mismo modo, el primer impacto que viene a la mente al pensar en automatización es demasiado a menudo reducir gastos generales o incluso recortar personal.

Sin embargo, esta es una visión a corto plazo que subestima la efectividad potencial de la automatización y vende a corto las perspectivas de crecimiento de la organización.

La automatización es más efectiva cuando aumenta la libertad y el tiempo que la gente tiene para centrarse en actividades más valiosas.

Como dice el refrán «No puedes recortar tu camino hacia la cima», y reducir gastos generales es difícilmente una visión emocionante que energice y una a su equipo.

En su lugar, piense en la automatización como algo que le permite efectivamente contratar más gente sin gastar mayores recursos.

¿Qué valor elegiría crear si tuviera más tiempo y cómo puede contribuir la automatización? Esta es una pregunta mucho más interesante para hacer.

Tres: Piense en la velocidad como un multiplicador de valor empresarial

En Chef, la automatización se ve como una herramienta que en última instancia le ayuda a enviar ideas, más rápido.

Este concepto clave de velocidad —qué tan rápido puede convertir una idea en un producto o servicio funcional que está en el mercado y generando ingresos— a menudo tiene más beneficios empresariales de los que la gente se da cuenta.

Por eso Chef ve la velocidad como un multiplicador de valor empresarial, algo que puede llevar a una espiral ascendente en el rendimiento.

Por ejemplo, hay una ventaja de coste al tener un período de inversión más corto antes de empezar a ver ROI.

Hay una ventaja de crecimiento en que es más capaz de escalar para satisfacer la demanda.

Hay una ventaja de personal en que su gente puede dedicar más tiempo y energía a la innovación. Y hay una ventaja técnica porque es capaz de iterar y responder a la retroalimentación del cliente más rápidamente.

Cuatro: ¿Mejora mediblemente la experiencia de usuario?

Una buena pregunta para hacer de cualquier proyecto de automatización es si mejorará mediblemente la experiencia del usuario o del personal: ¿hará a la gente más feliz?

Ya sea eliminando parte de la rutina diaria o tareas repetitivas con las que su gente lidia, o ayudando a los clientes a obtener respuestas a sus preguntas más rápido, por ejemplo, a través de actualizaciones de envío automáticas.

Esta es una prueba de papel tornasol poderosa para evaluar si su proyecto se dirige en la dirección correcta desde el principio.

Cinco: Incorpore cumplimiento y seguridad a medida que avanza

A medida que la automatización conduce a un aumento en la velocidad y la producción empresarial, es importante incorporar pruebas de cumplimiento y seguridad a medida que avanza, así como preparar planes de respaldo si algo sale mal.

De esta manera, puede obtener todos los beneficios de acelerar sus procesos empresariales sin tener que preocuparse de que solo va más rápido en la dirección equivocada.

Para construir sobre el principio cuatro, también es importante ver la automatización como algo que puede ayudarle a sistematizar y escalar mejoras en calidad así como en velocidad.

Seis: Hágalo tangible y relatable

El mundo día a día (como en no Google o Tesla) ya está más automatizado de lo que la mayoría de la gente piensa, desde préstamos bancarios hasta Netflix.

Explicar esto y los beneficios de una manera positiva y relatable reducirá la resistencia del personal y los clientes al ensayo y adopción de la automatización.

Un ejemplo útil a considerar es el servicio de chatbot «abogado automatizado» que hizo titulares recientemente.

«Do Not Pay» ha desafiado y anulado con éxito más de 2,5 millones de dólares en multas de aparcamiento en Nueva York y Londres.

Al generar automáticamente una apelación si las personas cumplen los criterios para impugnar una multa de aparcamiento, todo usando información públicamente disponible, ha ganado un notable 64 % de los casos.

Conclusiones

Cuando mira todos estos principios y beneficios juntos, puede ver cómo pueden surgir beneficios sistemáticos de proyectos de automatización exitosos.

Para automatizar algo, tiene que analizarlo y descomponerlo en un proceso que pueda ser sistematizado.

Al construir sistemas más transparentes, con seguridad integrada a medida que avanza, también gana mucha más visibilidad y control sobre los datos que circulan dentro de su organización.

Simultáneamente, sus procesos se vuelven mucho más eficientes, por lo que en lugar de tener que lidiar con auditorías y cumplimiento como tareas mamut, dos veces al año, se convierten en un proceso continuo, casi auto-gestionado, que es mucho más fácil de monitorizar y mantener.

Esta transición, de sistemas opacos y procesos desconectados a un todo más conectado y transparente, es a menudo uno de los objetivos más altos de la estrategia de transformación digital de una empresa.

El potencial de la automatización para contribuir a esta evolución es una de las perspectivas más emocionantes en TI hoy.

 

Fuente: Mandi Walls, gerente de comunidad técnica EMEA, Chef