Cómo empezar a pensar en la automatización de su negocio

Esta transición, de sistemas opacos y procesos inconexos a un todo más conectado y transparente, suele ser una de las más altas objetivos de la estrategia de transformación digital de una empresa

Para aquellos en la empresa, la automatización de TI debe celebrarse como un proceso tecnológico clave que reduce las cargas de trabajo y mejora la productividad.

El desafío al que se enfrenta a menudo consiste en convencer a los demás de que lo vean de la misma manera.

Este es un desafío sobre el que Chef puede ofrecer algunos consejos, ya que ha estado en la vanguardia de la automatización de software desde 2008.

Los principios del éxito

Ya sea que esté hablando de software o más automatización física, muchos de los principios subyacentes del éxito son los mismos.

Especialmente con respecto a la mejor manera de comenzar a pensar y hablar sobre la automatización, de manera que contribuya positivamente a un resultado exitoso.

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El objetivo de este artículo es compartir seis de estos principios generales para que esté mejor preparado para proponer, participar o liderar una iniciativa de automatización propia.

Uno:Centrarse en los resultados comerciales:¿cuál es su visión?

Hablando de resultados exitosos, es esencial comenzar con el final en mente. ¿Cuál es el resultado que está tratando de lograr o el problema comercial que está tratando de resolver?

Con demasiada frecuencia, las estrategias pueden empantanarse en debates dogmáticos sobre cuál es el mejor enfoque.

¿Es mejor DevOps o Agile? En verdad, esta es la pregunta equivocada para hacer. La automatización es solo una herramienta, al igual que Lean, DevOps y Agile.

Del mismo modo, si está presentando un proyecto de automatización a su CIO o CEO, el por qué es mucho más importante que el cómo.

El personal senior no compra tecnología; compran un beneficio específico o una visión de lo que la organización puede llegar a ser.

Dos:busque crear valor en lugar de reducir costos

Un desafío común que enfrentan los líderes de TI es que su departamento sea visto como un centro de costos, en lugar de una fuente de ventaja competitiva.

Del mismo modo, el primer impacto que viene a la mente cuando se piensa en la automatización es, con demasiada frecuencia, reducir los gastos generales o incluso el número de empleados.

Sin embargo, esta es una visión a corto plazo que subestima la eficacia potencial de la automatización y subestima las perspectivas de crecimiento de la organización.

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La automatización es más efectiva cuando aumenta la libertad y el tiempo que las personas tienen para concentrarse en actividades más valiosas.

Como dice el refrán:"No puedes abrirte camino hasta la cima", y reducir los gastos generales no es una visión emocionante que energizará y unirá a tu equipo.

En su lugar, piense en la automatización como algo que le permite contratar a más personas sin gastar más recursos.

¿Qué valor elegiría crear si tuviera más tiempo y cómo puede contribuir la automatización? Esta es una pregunta mucho más interesante de hacer.

Tres:Piense en la velocidad como un multiplicador de valor empresarial

En Chef, la automatización se ve como una herramienta que, en última instancia, lo ayuda a enviar ideas más rápido.

Este concepto clave de velocidad (lo rápido que puede convertir una idea en un producto o servicio funcional que está en el mercado y genera ingresos) a menudo tiene más beneficios comerciales de los que la gente cree.

Esta es la razón por la que Chef ve la velocidad como un multiplicador del valor comercial, algo que puede conducir a una espiral ascendente en el rendimiento.

Por ejemplo, hay una ventaja de costo al tener un período de inversión más corto antes de que comience a ver el ROI.

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Existe una ventaja de crecimiento en el sentido de que tiene más capacidad de escalar para satisfacer la demanda.

Hay una ventaja para el personal en el sentido de que su gente puede dedicar más tiempo y energía a la innovación. Y hay una ventaja técnica porque es capaz de iterar y responder a los comentarios de los clientes con mayor rapidez.

Cuarto: ¿Mejora considerablemente la experiencia del usuario?

Una buena pregunta para cualquier proyecto de automatización es si mejorará considerablemente la experiencia del usuario o del personal:¿hará que las personas sean más felices?

Ya sea eliminando parte de la monotonía diaria o las tareas repetitivas con las que se enfrenta su gente, o ayudando a los clientes a obtener respuestas a sus preguntas más rápidamente, p. a través de actualizaciones automáticas de envío.

Esta es una poderosa prueba de fuego para evaluar si su proyecto va en la dirección correcta desde el principio.

Cinco:construya el cumplimiento y la seguridad sobre la marcha

Dado que la automatización conduce a un aumento en la velocidad y el rendimiento empresarial, es importante incorporar pruebas de cumplimiento y seguridad sobre la marcha, así como preparar planes de respaldo en caso de que algo salga mal.

De esta manera, puede obtener todos los beneficios de acelerar sus procesos comerciales sin tener que preocuparse de que simplemente vaya más rápido en la dirección equivocada.

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Para construir sobre el principio cuatro, también es importante ver la automatización como algo que puede ayudarlo a sistematizar y escalar las mejoras en la calidad y la velocidad.

Seis:Hazlo tangible y identificable

El mundo del día a día (como en Google o Tesla) ya está más automatizado de lo que la mayoría de la gente piensa, desde préstamos bancarios hasta Netflix.

Explicar esto y los beneficios de una manera positiva y comprensible reducirá la resistencia del personal y del cliente a la prueba y adopción de la automatización

Un ejemplo útil a tener en cuenta es el servicio de chatbot de "abogado automatizado" que apareció en los titulares recientemente.

'Do Not Pay' ha impugnado y anulado con éxito más de 2,5 millones de dólares en multas de estacionamiento en Nueva York y Londres.

Al generar automáticamente una apelación si las personas cumplen con los criterios para impugnar una multa de estacionamiento (todo utilizando información disponible públicamente), se ganó un notable 64 % de los casos.

Conclusiones

Cuando observa todos estos principios y beneficios juntos, puede ver cómo pueden surgir beneficios sistemáticos de proyectos de automatización exitosos.

Para automatizar cualquier cosa hay que analizarla y descomponerla en un proceso que se pueda sistematizar.

Al crear sistemas más transparentes, con seguridad incorporada sobre la marcha, también obtiene mucha más visibilidad y control sobre los datos que circulan dentro de su organización.

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Simultáneamente, sus procesos se vuelven mucho más eficientes, por lo que en lugar de tener que lidiar con auditorías y cumplimiento como tareas gigantescas, dos veces al año, se convierten en un proceso continuo, casi autogestionado, que es mucho más fácil de monitorear y mantener.

Esta transición, de sistemas opacos y procesos inconexos a un todo más conectado y transparente, suele ser uno de los objetivos más importantes de la estrategia de transformación digital de una empresa.

El potencial de la automatización para contribuir a esta evolución es una de las perspectivas más emocionantes de TI en la actualidad.

Fuente de Mandi Walls, administradora técnica de la comunidad de EMEA, Chef