Cómo elegir el proyecto de automatización adecuado: Guía estratégica

La automatización robótica está ganando popularidad en todos los sectores, con un 64% estimado de organizaciones que comenzaron a integrar RPA en 2017. Muchos emprendedores, dueños de empresas grandes y pequeñas, buscan aprovechar los beneficios de la tecnología automatizada, pero no saben por dónde empezar.

¿Qué procesos se pueden automatizar?

El Instituto McKinsey informa que, aunque menos del 5% de los empleos actuales pueden automatizarse por completo, alrededor del 60% de los trabajos tienen una parte de sus tareas diarias que podrían automatizarse. Este nivel de automatización supondría un ahorro significativo de mano de obra y permitiría a los empleados centrarse en trabajos valiosos de alto nivel que impactan en los resultados. Los expertos animan a las industrias a enfocar la automatización precisamente de esta manera: no como un reemplazo de la mano de obra humana, sino como un aliado para la fuerza laboral que podría mejorar drásticamente la eficiencia.

¿Qué tipo de procesos son los más adecuados para la automatización? Harvard Business Review aconseja a los emprendedores de todos los sectores centrarse en los siguientes tipos de trabajo para obtener el mejor retorno de la inversión:

• Trabajo repetitivo
• Procesos independientes
• Tareas físicas

Si el trabajo diario encaja en la descripción anterior, se justifica una evaluación más profunda de las tareas o series de tareas en cuestión. Hacerse estas preguntas ayudará a identificar qué procesos son los más adecuados para la integración de tecnología automatizada:

• Repetitivo: ¿La tarea o el trabajo se realiza en grandes volúmenes?
• Simple: ¿Puede modelarse fácilmente por una sola persona?
• Consistente: ¿Requiere excepciones frecuentes o cambios de sistema?
• Predecible: ¿Sigue un conjunto de reglas claramente definidas?
• Controlable: ¿Puede proporcionar datos que se monitoricen fácilmente?
• Bajo riesgo: ¿Sus operaciones dependen únicamente del resultado de este trabajo?

Aunque existen beneficios al intentar automatizar tareas más complejas que podrían aportar ganancias de eficiencia, estas pautas son un buen punto de partida para identificar su primer proyecto de automatización de procesos robóticos.

¿Qué procesos ofrecen el mejor ROI con la tecnología automatizada?

El hecho de que pueda utilizar tecnología automatizada no significa que deba hacerlo. Existen compensaciones y la clave de un proyecto exitoso es saber determinar qué procesos valen la pena. El ROI (retorno de la inversión) es una consideración importante al sopesar los beneficios y costos de la automatización.

Para obtener más información sobre el cálculo del costo de la automatización, puede visitar nuestra guía a continuación.

Cómo justificar el costo de la automatización para su negocio

Además del ROI, hay otras métricas críticas que proporcionan información sobre el potencial de la integración robótica para su negocio. Una de ellas es la "Regla de los cinco" de Forrester. Esta regla establece que, al elegir un proceso para automatizar, las tareas o series de tareas deberían implicar menos de cinco decisiones, cinco aplicaciones y menos de 500 clics para garantizar una integración exitosa.

También es importante recordar que la automatización robótica no pretende reemplazar a los humanos, sino apoyar a la fuerza laboral existente y proporcionar ahorro de mano de obra que le mantenga por delante de la competencia. Usted y sus empleados humanos siguen siendo los ultimamente responsables de la salida de los robots que utilizan, y estos seguirán requiriendo atención, mantenimiento y mejora continua.

Preguntas clave antes de elegir un proyecto de automatización robótica

Antes de decidir qué proceso abordar con tecnología automatizada, hágase las siguientes preguntas. Estas consideraciones deberían clarificar que ha elegido la tarea o serie de tareas que resultarán en una integración robótica exitosa.

¿Cuánto involucramiento tienen sus empleados en este trabajo?

Determinar tareas que consumen tiempo pero son en última instancia transaccionales es clave. Por ejemplo, introducir información de clientes manualmente o trasladar mercancías de un lugar a otro son tareas manuales repetitivas en las que sus empleados invierten tiempo para atender a los clientes. Automatizar esos procesos resulta en empleados con más ancho de banda para interactuar directamente con los clientes y mejorar la experiencia del consumidor.

¿Qué tan compleja es la tarea o serie de tareas que está considerando automatizar?

La complejidad es un factor del número de aplicaciones, la frecuencia de interacción y el número de pasos que debe dar para ejecutar una tarea. Si bien el potencial de la automatización para manejar una tarea más compleja proporcionará mayor eficiencia y un retorno de inversión más rápido, también existe el riesgo de una integración fallida. Por lo tanto, es fundamental seleccionar cuidadosamente el proceso a automatizar y encontrar un integrador robótico que tenga la experiencia relevante en la industria para ayudar.

¿Con qué frecuencia se realiza la tarea o serie de tareas?

Para proporcionar el impacto más significativo, la automatización robótica se centra en tareas repetibles que se encuentran dentro de sistemas o procesos que permanecen mayormente consistentes. Una vez que haya determinado estas tareas e integrado la tecnología automatizada, verá rápidamente una mayor productividad porque los robots no requieren descansos ni necesitan irse a casa por la noche. Además del mantenimiento rutinario y las actualizaciones de software, los robots tienen una producción de mano de obra para tareas serviles que los humanos no pueden igualar.

¿Es este proceso estable y puede estandarizarse?

Si el proceso no puede articularse claramente mediante un conjunto de reglas o modelarse por una persona, probablemente no sea un buen candidato para la automatización. Más allá de la consistencia potencial de la tarea, también debe situarse dentro de sistemas o procesos que no sufran cambios frecuentes. Por ejemplo, uno de los desafíos en la automatización de industrias del sector minorista es la inconsistencia inherente de los problemas de atención al cliente y la complejidad de las variables que ocurren en las decisiones de gestión. Los robots ciertamente pueden manejar las cajas, pero probablemente no estén listos para gestionar devoluciones e interacciones cara a cara con clientes en espacios minoristas.

¿Es un proceso que se puede externalizar?

Algunas industrias tienen regulaciones que no se prestan a ser manejadas por proveedores externos, pero aquí es donde la automatización robótica puede ser un socio eficaz. Abordar estas cosas mediante tecnología automatizada internamente puede proporcionar un mayor control sobre la calidad y más supervisión en términos de cumplimiento. Debido a que la tecnología automatizada también recopila más datos, puede convertirse en un activo en caso de una auditoría por una agencia regulatoria.

Precision Automated Technology puede ayudar

¿Necesita ayuda para identificar el proceso adecuado para abordar con tecnología automatizada? Hable con Precision Automated Technology, Inc. al 801-296-1000 o contacte a Jim Wendler o Ryan Park para ver cómo podemos ayudar.

Nuestro objetivo es comprender realmente su industria y comprometernos a ayudarle a superar los desafíos de integrar la automatización en su flujo de trabajo. Nos esforzamos por ayudar a las empresas a elegir tareas que maximicen la eficiencia para que su compañía pueda experimentar los beneficios de una mayor productividad. Estamos comprometidos a convertirnos no solo en su integrador robótico, sino en su socio en la integración de la automatización.