Acelera el ROI: Desbloquea Valor Rápido de Proyectos de Automatización Inteligente

El 58% de los ejecutivos en la 5ª Encuesta Global Anual de Robótica de Deloitte reportaron que sus organizaciones habían «empezado su viaje de automatización inteligente». Y el clima turbulento de 2020 significa que muchas organizaciones se han visto forzadas a impulsar estos proyectos más allá mientras buscan eficiencia y resiliencia en su organización. Entonces, ¿cómo te aseguras de entregar valor de estos proyectos?

Bizagi, UiPath, Symphony y SCOR fueron acogidos por Discussion Box para hablar sobre cómo la automatización inteligente puede ayudar a las organizaciones a prosperar en tiempos de incertidumbre. Estos son algunos de los aspectos clave de esa sesión de mesa redonda Impulsando Eficiencia y Resiliencia Aprovechando la Automatización Inteligente.

Agilidad: Una capacidad central

Con los presupuestos post-COVID ajustados, el ahorro de costes se ha convertido en foco para muchas organizaciones. Es importante probar que tu proyecto de automatización es una inversión que vale la pena.

«El ROI que buscan las organizaciones, y la agilidad que se necesita, necesita tener un retorno muy rápido, o se pospondrá a una inversión futura», destacó Chris Duddridge, Vicepresidente de Área (VP) y Director General para Reino Unido (UK) e Irlanda en UiPath, en la discusión.

Tu plan de acción ágil debería incluir una serie de quick wins incrementales directamente relacionados con los objetivos de departamentos y equipos específicos. Estos quick wins serán una excelente forma de probar el valor de las tecnologías de automatización, lo que a su vez puede ayudarte a conseguir respaldo de ejecutivos, que financiarán más tu iniciativa.

«La agilidad se ha convertido en una capacidad central. El gran cambio, desde mi perspectiva, es que necesitamos definir esas formas cortas y ágiles de aprovechar realmente toda la increíble tecnología que tenemos en lugar, o que podría implementarse para traer resultados rápidos», dijo Mata Veleta, Jefe de Agilidad Operacional en SCOR. «Necesitamos segmentar las áreas donde podemos empezar a invertir sabiamente y proceder de esa forma en trozos más pequeños, en lugar de implementaciones enormes», dijo.

Identifica el mejor lugar para empezar

Investigación del McKinsey Global Institute sugiere que, a través de industrias, ya existe el potencial de automatizar más del 30% de las tareas que componen el 60% de los trabajos de hoy. Entonces, ¿cómo decides qué área del negocio aplicar tu nueva metodología ágil primero? Un enfoque guiado por procesos puede ayudar a decidir por dónde empezar.

Los panelistas discutieron que, en lugar de emprender un enorme proyecto de análisis Six Sigma, el análisis de procesos de negocio puede ser una forma fácil de encontrar quick wins.

Usar modelado y simulación de procesos ayuda a las organizaciones a automatizar los procesos más valiosos y enfocar esfuerzos donde cuenta y donde entregará valor. Así, no solo despliegas tecnologías de automatización y luego intentas hacer que resuelvan problemas que encuentras por el camino. Deloitte encontró que organizaciones que tenían una comprensión clara de cómo capturar valor de la automatización inteligente redujeron costes en un 21% en promedio.

«Con un enfoque guiado por procesos, estás mirando el resultado del negocio y las estrategias del negocio», dijo Rachel Brennan, Directora Senior de Marketing de Producto en Bizagi.

«La transparencia es tan importante: necesitas que tus analistas de negocio y partes interesadas puedan entender qué pasa con su proceso en lugar de tenerlo escondido en código… Tener la visualización de un modelo de proceso para que todos estén de acuerdo significa que pueden decir: 'Sí, esto es lo que vamos a hacer'», dijo.

La transparencia que viene con un enfoque guiado por procesos también es beneficiosa en un momento en que los procesos estándar necesitan cambiarse rápido. Un enfoque ágil, low-code, guiado por procesos hace rápido y fácil construir procesos tácticos, como los necesarios para soportar el trabajo desde casa, y probar y desplegar sin demasiada intervención de TI.

Como uno de los presidentes de la mesa redonda, Frank Casale, Fundador y Presidente del Instituto para Automatización de Procesos Robóticos (RPA) e Inteligencia Artificial (IA), comentó, «Hay ROI significativo en proyectos de automatización inteligente que son más guiados por procesos, en oposición a los que empiezan con la tecnología».

El poder de la automatización inteligente

Combinar tecnologías para crear automatización inteligente puede entregar automatización end-to-end a través de tus procesos, y ayudarte a realizar valor rápidamente. De hecho, Deloitte encontró que organizaciones que estaban pilotando automatización inteligente dijeron que esperaban un período de retorno promedio de 15 meses, pero encuestados de organizaciones que automatizaban a escala reportaron un período de retorno promedio de solo nueve meses.

«La automatización de procesos digitales y RPA uniéndose hacen una historia mucho mejor juntas que por separado. Es la suma de las partes», dijo Brennan. «Las dos se unen y puedes orquestar sobre los sistemas heredados así como integrar con ellos sin tener que hacer proyectos de un año para conseguir estos cambios. Es una gran historia unirlas y realmente lograr esos proyectos de cinco semanas».

Eso es exactamente lo que hizo el proveedor de seguros SCOR. «Dentro de SCOR tuvimos una experiencia asombrosa. Nuestro proceso de reclamaciones en el UK era totalmente manual, al punto donde la gente imprimía correos de clientes y los llevaba persona a persona para ser evaluados. Ahora, de repente, todos trabajan desde casa. ¿Qué hacemos? Trabajamos con Bizagi y en cinco semanas digitalizamos todo el proceso de evaluación de reclamaciones para el UK, lo cual es increíble viendo cómo hacíamos las cosas antes», dijo Veleta.

Aplicar automatización inteligente en sprints ágiles entrega resultados rápido, que es exactamente lo que las organizaciones necesitan durante este período turbulento. Producir resultados rápido ayuda a probar el valor de estas tecnologías excepcionales.

«La automatización inteligente es basada en evidencia. Ha venido para quedarse y juega un papel de la transformación digital», dijo Jason Martindale, VP para Europa, Oriente Medio y África (EMEA) en Symphony. «Es uno de los mayores habilitadores para hacer [la transformación digital] una realidad y los beneficios que la optimización puede entregar».

Si te gustaría saber más sobre lo que se cubrió en la mesa redonda de Discussion Box, puedes escucharlo on-demand ahora.

Aspectos destacados incluyen:

• Las ventajas de usar tecnologías de automatización en entorno post-COVID
• Los beneficios de trabajar con un socio para entregar tu proyecto de automatización
• El reto de habilidades de automatización, y cómo superarlo

Nota del editor: esto es un guest post. Las opiniones representadas en esta entrada de blog pertenecen al autor y no son necesariamente representativas de UiPath.