Aprovecha Desarrolladores Ciudadanos para Acelerar el Éxito de la Automatización

Todos tenemos a esa persona en el equipo que está constantemente al día con nuevas tecnologías, probando nuevas herramientas y aprendiendo nuevas habilidades.

Pongamos nombre a la cara imaginaria, llamemos a esta superestrella honoraria Elisabeth.

Cada pocas semanas, Elisabeth vendrá al equipo con una nueva herramienta de productividad o gestión de proyectos de vanguardia y contará a todos cómo cambiará sus vidas laborales (o tal vez sus vidas fuera del trabajo). Cuando das presentaciones, o si hay un reto que resolver, Elisabeth es la primera en hacer preguntas y trabajar en nuevas soluciones creativas.

Elisabeth es lo que llamaríamos un alto rendimiento. Y es el tipo perfecto de persona para convertirse en desarrolladora ciudadana (inserte música épica de superhéroe aquí).

Desarrollador ciudadano ha sido un término de moda popular para tecnologías empresariales desde que, como escribió John K. Waters en 2012, analistas de Gartner declararon que «Todos somos desarrolladores ahora». A medida que la transformación digital ha recibido más foco en los últimos tres años, este nuevo término ha emergido para describir a los desarrolladores no técnicos que impulsan la transformación hacia adelante.

Pero si te encuentras preguntando, «Bueno, ¿qué es un desarrollador ciudadano?» no estás solo. Y estamos aquí para desglosar de qué se trata esta nueva posición dentro de la empresa moderna y automatizada.

Como pronto descubrirás, personas como Elisabeth son tu clave para escalar la automatización, y juegan un papel único en tu viaje de automatización.

Aclaremos las cosas: la definición de desarrollador ciudadano

En su núcleo, los desarrolladores ciudadanos son personas como Elisabeth que no tienen experiencia formal en programación pero pueden pensar críticamente y disfrutan un reto.

Formalmente, definimos a un desarrollador ciudadano como:

Los desarrolladores ciudadanos juegan un papel vital ayudándote a escalar las tecnologías que sustentan tu transformación digital.

Organizacionalmente, se sitúan entre tus usuarios de automatización (gente que usa robots de software pero no tiene habilidades para construirlos) y tus desarrolladores de automatización (aquellos que tienen formación técnica y trabajan con tu centro de excelencia robótico (CoE) en automatizaciones avanzadas).

A diferencia de tus desarrolladores de automatización y equipos de TI, los desarrolladores ciudadanos como Elisabeth solo construyen nuevas automatizaciones usando tecnologías pre-aprobadas. Sus creaciones se usan más a menudo a nivel individual y de equipo, aunque tu CoE puede encontrar que las automatizaciones desarrolladas por ciudadanos tienen un uso más amplio en la organización.

Los desarrolladores ciudadanos son tus ojos y oídos a nivel de base para encontrar grandes oportunidades de automatización que de otro modo pasarían desapercibidas. Al hacer crowdsourcing de tu inspiración de automatización, puedes escalar más rápido lanzando una red más amplia de desarrollo de automatización de lo que sería posible con solo un despliegue de automatización top-down.

Las habilidades que necesitan tus desarrolladores ciudadanos para tener éxito

Entonces, ¿qué habilidades y experiencia deberían tener tus desarrolladores ciudadanos? En nuestra experiencia, se trata menos de su conjunto exacto de habilidades y más de qué tipo de personas son.

Ante todo, tus desarrolladores ciudadanos deberían estar interesados en aprender nuevas actividades.

Estos empleados no deberían ser difíciles de encontrar: el 86% de los empleados dice que quiere más oportunidades para aprender nuevas habilidades, y el 83% desea que su empresa les dé una forma de actualizar habilidades actuales.

Si tu empresa está dispuesta a invertir en las habilidades de los empleados, y tus empleados están ansiosos por aprender, es una combinación hecha en el cielo.

Más allá de la disposición a aprender, hemos notado que hay algunas otras calificaciones que harán la curva de aprendizaje más fácil de abordar:

• Pueden trabajar con herramientas como Microsoft Excel para hacer cosas como crear tablas, ordenar y filtrar datos, y reorganizar información de una base de datos
• Entienden los procesos que soportan su departamento (y la capacidad de dibujar sus flujos de trabajo)
• Sienten el deseo de traer nuevas tecnologías a los espacios de trabajo de sus equipos
• (Bonus) Han tenido alguna experiencia técnica informal para ayudarles a ponerse al día aún más rápido

Cuando encuentras y empoderas a estos empleados superestrella con herramientas de automatización como las dentro de UiPath Discovery Suite (parte de la plataforma UiPath), puedes aprovechar su curiosidad e impulso para construir nuevas y emocionantes automatizaciones que hagan el trabajo (y la vida) más fácil.

Por qué necesitas desarrolladores ciudadanos para desbloquear la automatización a escala

La respuesta corta: tus equipos de TI y CoE solo pueden hacer tanto.

La respuesta larga: necesitas desarrolladores ciudadanos para quitar presión a tus desarrolladores de automatización y ayudarte a soportar el trabajo diario de los empleados con robots de software.

Necesitas desarrolladores ciudadanos para ayudar a escalar la automatización por tres razones principales:

1. Hay todo un mundo de automatización más allá de los robots a nivel empresarial.
2. El pipeline de tu equipo de TI no tendrá espacio para cada solicitud de automatización.
3. Las personas que mejor conocen tu trabajo a nivel de equipo son las que están en esos equipos.

Desglosemos por qué los desarrolladores ciudadanos son la clave para desbloquear la automatización a escala.

1. Hay todo un mundo de automatización más allá de los robots de alto nivel

La verdad es que hay más en la transformación digital que automatizar los procesos que abarcan el nivel superior de tu empresa. Para convertirte realmente en una empresa «automatización primero», necesitas abordar la automatización personal y departamental, así como la individual. Y los desarrolladores ciudadanos son la clave para hacerlo.

Las actualizaciones tecnológicas empresariales tradicionales han sido lideradas desde arriba, encabezadas por un CoE. Si alguna vez fuiste parte de un despliegue «tradicional», no necesitamos recordarte lo lento que es el proceso.

Aplicado a la transformación digital, este enfoque tradicional significa que los procesos que un CoE mira son solo una pequeña porción del pastel robótico.

Los desarrolladores ciudadanos ayudan al CoE acelerando qué tan rápido las automatizaciones personales y a nivel de departamento pueden desarrollarse y ponerse en línea. Mientras tus desarrolladores de automatización trabajan en automatizaciones grandes, a nivel organizacional, los desarrolladores ciudadanos pueden encontrar usos diarios para herramientas de automatización en su propio trabajo.

Básicamente, para que la transformación digital funcione, la automatización necesita tocar todas las capas dentro de la empresa, y los desarrolladores ciudadanos son los evangelistas de base.

2. El pipeline de tu equipo de TI no tendrá espacio para cada solicitud de automatización

Es un cuento tan viejo como el negocio empresarial mismo: necesitas una app construida, una nueva herramienta integrada, o datos para tu último proyecto, pero tu equipo de TI tiene una cola de atraso de un mes para pasar primero.

Es un cuento tan viejo y conocido, de hecho, que el 71% de líderes de TI y 77% de líderes de negocio saben que los pipelines de sus equipos de TI están congelados con proyectos sin construir. Si tu departamento de TI está distraído con solicitudes de automatización simples, el tipo que los desarrolladores ciudadanos pueden manejar, este problema solo crecerá a medida que escales.

Los desarrolladores ciudadanos ayudan a reducir la carga en tu departamento de TI, haciendo espacio para trabajo de mayor prioridad que necesita un ojo experto.

Puedes devolver tiempo a tu gente de TI empoderando a desarrolladores ciudadanos para construir automatizaciones personales ellos mismos. Esto permitirá a tus desarrolladores full-fledged y expertos de TI enfocarse en objetivos estratégicos mayores, como reducir costes y afilar tu ventaja competitiva a través de la transformación digital.

Los desarrolladores ciudadanos proporcionan otra capa de creación y soporte de automatización para tu organización, liberando no solo a ellos mismos y sus compañeros sino también a tu gente de TI.

3. Las personas que mejor conocen tus procesos a nivel de base son las que los usan

Ninguna persona dentro de tu organización puede conocer cada proceso individual que soporta el negocio en su conjunto, incluso el miembro de CoE más detallista. En su lugar, líderes y CoEs necesitan aprovechar la experiencia en el terreno de los empleados cotidianos para asegurar que la automatización se adopte hasta el nivel raíz de la organización.

Los desarrolladores ciudadanos pueden ahorrarse a sí mismos y a sus compañeros el trabajo tedioso automatizando sus tareas más mundanas. ¿La mejor parte? Estás permitiendo a la gente resolver sus propios problemas con automatización antes de que burbujeen hasta tu nivel de conciencia y el de tu CoE.

Esto ayuda a tu organización a realizar lo que llamamos la cola larga de la automatización o el 40%+ de tareas que solo pueden automatizarse cuando empoderas la demanda impulsada por empleados.

La moraleja de la historia es que deberías empoderar a mucha gente para diseñar cambio en cada nivel de tu empresa. Parte de eso es empoderar empleados con automatización para resolver problemas a nivel de base. Porque ellos son quienes mejor conocen el proceso, y pueden hacer mucho bien si tienen las herramientas.

Empieza a empoderar desarrolladores ciudadanos con automatización, hoy

No necesitas tener cientos de personas listas para construir automatizaciones para empezar a aprovechar el poder de los desarrolladores ciudadanos. En su lugar, enfócate en poner en marcha un programa piloto con un pequeño grupo de personas más interesadas en usar automatización. Dales el tiempo y soporte para experimentar y ármalos con las herramientas que necesitan para innovar.

Uno de nuestros ejemplos favoritos viene de PwC, que recicló y mejoró las habilidades de toda su fuerza laboral de 55.000 personas en Estados Unidos (EE. UU.) como parte de su iniciativa «Your Tomorrow». La empresa empezó con un grupo de 1.000 desarrolladores ciudadanos auto-seleccionados y les enseñó a programar robots de software y usar herramientas de vanguardia como UiPath. Estos empleados recién capacitados luego actuaron como embajadores del cambio para mejorar la adopción de la automatización.

Gracias a este programa, PwC superó las tasas de rotación de sus competidores en 15 a 20 puntos e incrementó las puntuaciones de compromiso de empleados en 20% a 30%. Al invertir en sus empleados, y dándoles el espacio y permiso para experimentar y crecer, han impulsado la democratización de la automatización a escala.

Como PwC puede atestiguar, los desarrolladores ciudadanos son tu clave para realizar un potencial de automatización mayor que nunca antes posible. Descubre más sobre el importante papel que juegan en tu transformación digital.

UiPath no solo tiene los productos específicamente diseñados para desarrolladores ciudadanos, sino que estamos dedicados a hacer educación en automatización para una variedad de puestos de trabajo. Lo mejor es que tus futuros desarrolladores ciudadanos pueden empezar por su cuenta hoy.