RPA empresarial: Impulsando eficiencia y transformación

La noción de RPA se formó después de que se diseñara una solución de automatización para el sector bancario, para abordar las ineficiencias del "middleware humano". Aquí es donde trabajadores humanos realizan tareas repetitivas, en lugar de interoperabilidad e integración entre sistemas de TI empresariales.

El potencial de la tecnología RPA para impulsar cambios sísmicos en los lugares de trabajo del mundo ha creado un mercado en rápida expansión. Actualmente, más de 40 empresas ofrecen alguna forma de RPA y todas poseen un patrimonio muy diferente —lo que significa que no todas las soluciones RPA son iguales. Seleccionar la solución equivocada es a menudo la causa de proyectos fallidos, la introducción de 'TI sombra', o peor. Por tanto, en este mercado cada vez más confuso y saturado, sentimos que es importante definir por qué nuestra RPA está diseñada para ser 'de fuerza empresarial' y por qué es muy diferente del resto.

El patrimonio de la RPA empresarial

Desde que el software de RPA empresarial se desarrolló hace más de 17 años, ahora opera con éxito en entornos empresariales exigentes y a gran escala —habilitando cambio estratégico, liderado por el negocio. De hecho, el software de RPA empresarial está desempeñando un papel cada vez más significativo en transformar la eficiencia y productividad de operaciones de lugares de trabajo de grandes organizaciones —en todo el mundo.

La noción de RPA se formó después de que se diseñara una solución de automatización para el sector bancario, para abordar las ineficiencias del "middleware humano". Aquí es donde trabajadores humanos realizan tareas repetitivas, en lugar de interoperabilidad e integración entre sistemas de TI empresariales.

Los métodos de TI tradicionales no podían abordar fácilmente este desafío operativo, ya que se centraban en grandes proyectos, por lo que se requería una solución de automatización más ágil, liderada por el negocio. Por supuesto, al ser un entorno bancario, cualquier actividad de automatización necesitaba hacerse de una manera altamente segura y regulada. Esto significaba que tenía que ejecutarse en un entorno de centro de datos —mientras era controlado por el departamento de TI de un banco también. La respuesta fue RPA empresarial —un software que realiza tareas de la misma forma que los humanos —a través de un "trabajador digital" fácil de controlar, automatizado.

Lo que hace único al software de RPA empresarial es su capacidad para navegar aplicaciones y procesos de una manera altamente flexible —sin necesidad de depender del departamento de TI para escribir código y construir integraciones y aplicaciones. Los usuarios de negocio simplemente crean procesos automatizados en un diseñador "tipo visión", que luego son usados por el trabajador digital para automatizar una tarea —usando las mismas aplicaciones. Esto difiere de algunas soluciones 'etiquetadas RPA' en el mercado que aún requieren un alto grado de conocimiento de programación para lograr el mismo objetivo. Los trabajadores digitales también están diseñados para ser adaptables y resilientes —ya sea lidiando con diferentes pantallas, diseños o fuentes, versiones de aplicaciones, configuraciones de sistema, permisos, e incluso idiomas.

La próxima evolución —connected-RPA

Una 'fuerza de trabajo digital' de 'fuerza empresarial' también debería estar interconectada —así que tiene funciones integradas de control central y gestión de colas. Esto permite a los trabajadores digitales comunicarse entre sí para colaborar, compartir cargas de trabajo y operar como un equipo altamente productivo. El trabajador digital también puede consumir habilidades de automatización inteligente a través de un amplio ecosistema de tecnologías complementarias. Esto mejora aún más las capacidades de un trabajador digital, con capacidad para adaptarse y aprender de humanos —o de otros sistemas.

Esta evolución ha llevado a una nueva era de 'connected-RPA'—donde capacidades de automatización más inteligentes e integración más estrecha de personas, permiten innovación colaborativa a través de la empresa. Connected-RPA está permitiendo a las organizaciones liberar cada vez más la creatividad de usuarios de negocio digitalmente hábiles, emprendedores —que realmente entienden su negocio. Esto se logra dando a estos usuarios la capacidad de acceder y explotar fácilmente capacidades de nube, IA, cognitivas y otras de vanguardia, a través de arrastrar-y-soltar, habilidades de automatización inteligente. Esto les permite innovar y mantener el ritmo con cambios tecnológicos siempre cambiantes, demanda de mercado y amenazas de competidores.

Tener tanto trabajadores humanos como digitales trabajando juntos, mientras interactúan sin problemas con aplicaciones existentes y nuevas, crea una fuerza de trabajo poderosa, inteligente, colaborativa y unificada —que es la esencia de connected-RPA.

Asegurando que connected-RPA sea sostenible empresarialmente

Aunque connected-RPA es liderado por el negocio, para mantener éxito a largo plazo debe operar siempre en un entorno respaldado y controlado por TI. Ofertas de RPA que abogan un enfoque liderado por el negocio sin el mismo grado de control de TI pueden presentar riesgos de seguridad y auditoría —especialmente cuando las organizaciones intentan escalar estas herramientas para lograr metas de negocio más ambiciosas.

Por ejemplo, connected-RPA proporciona la seguridad de una pista de auditoría gestionada centralmente —lo que evita comprometer cumplimiento, invitar fallos de auditoría o introducir potenciales "puertas traseras". En algunas otras soluciones etiquetadas RPA, a menudo se deja al desarrollador de la automatización programar la pista de auditoría. Esto puede introducir niveles inaceptables de riesgo para una empresa moderna, o abrir la perspectiva de repudio del enfoque por un auditor.
El software connected-RPA está por tanto construido sobre principios fundamentales de diseño liderado por negocio, seguridad, auditabilidad y escalabilidad.

Para que connected-RPA entregue valor a largo plazo a escala, la automatización también debe planificarse, modelarse y diseñarse cuidadosamente, con gobernanza apropiada. Para lograr esto, se usa un estricto Modelo Operativo Robótico (ROM®), para que todos los procesos automatizados logren estándares de diseño, sean completamente transparentes y se agrupen centralmente para maximizar el potencial de reutilización.

Esta faceta colaborativa también es una parte importante de connected-RPA, ya que introduce el grupo más amplio de usuarios de negocio no técnicos que contribuyen su automatización para que pueda ser gestionada y reutilizada por todo el negocio —optimizando ganancias de productividad. La atracción de enfoques alternativos de automatización "grabar y repetir" puede ser difícil de resistir, pero a menudo no pasarán las pruebas de resiliencia y adaptabilidad a escala empresarial.

Connected-RPA puede proporcionar automatización estilo 'atendido' también —con procesos "humano en el bucle" o "asistido por humano". Con este modo de operación, el trabajador digital se ejecuta en un centro de datos seguro, o plataforma cloud e interactúa a través de colas de trabajo con el usuario humano. Este enfoque asegura una fuerza de trabajo digital y humana más escalable, segura y unificada —versus un modo "en escritorio", atendido. En última instancia, este enfoque libera a usuarios para completar tareas de mayor valor —mientras el trabajador digital opera en segundo plano —multitarea, en lugar de monotarea.

Reflexiones finales

En última instancia, aunque todos los productos RPA entregarán algún valor a pequeña escala, connected-RPA se está convirtiendo en el estándar de oro para organizaciones globales que buscan un enfoque estratégico para habilitar capacidad a escala y una respuesta al futuro del trabajo.

Escrito por Colin Redbond, jefe de estrategia tecnológica y arquitectura en Blue Prism