Tecnología de automatización al rescate

La automatización ha sido ampliamente adoptada en el sector privado

Ha aumentado la intención de integrar software de automatización de procesos robóticos (RPA) en organizaciones gubernamentales.

El 53 % de los altos directivos del sector público afirma que sus organizaciones han explorado el uso de la tecnología de automatización.

La adopción de RPA es una medida que combatirá el aumento de las cargas de trabajo y los presupuestos ajustados.

La investigación , realizada por iGov Survey en nombre del socio de subcontratación comercial Arvato, de 134 tomadores de decisiones en 118 organizaciones del sector público, reveló que el 21 % de los encuestados espera que la tecnología de automatización se pruebe dentro de su departamento o autoridad durante los próximos 12 meses.

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Los volúmenes de trabajo han aumentado y los niveles de personal han disminuido. De hecho, el 73 % experimentó un aumento en el volumen de trabajo durante el último año, mientras que el 68 % experimentó una reducción en los recursos disponibles como resultado de los recortes de personal durante el mismo período, según la encuesta.

El 57 % informa que más de una décima parte del personal de su departamento dedica la mayor parte de su tiempo a estas tareas administrativas.

El software RPA es el complemento perfecto para las tareas mundanas y repetitivas que estos empleados deben realizar.

Debra Maxwell, CEO de CRM Solutions, Reino Unido e Irlanda, Arvato, comentó:"La automatización ha sido ampliamente aceptada en el sector privado y es alentador ver que los organismos gubernamentales se están volviendo más receptivos a esta tecnología como una forma de mejorar los servicios para los ciudadanos y aumentar la eficiencia.”

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“Básicamente, se trata de permitir que los empleados del sector público se concentren en lo que es realmente importante y desvíen los recursos de las tareas mundanas y repetitivas”.

Se ha demostrado que la implementación de RPA mejora la eficiencia operativa empresarial y, en las operaciones gubernamentales, su uso mejorará los servicios para los ciudadanos.

Este es el controlador para la automatización. RPA proporciona una forma de armonizar el aumento de las cargas de trabajo y el agotamiento de los recursos.

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“En Sefton Council, una de las primeras autoridades locales en implementar la tecnología, nuestro proyecto RPA ha brindado resultados impresionantes, incluida la reducción de los tiempos de entrada para los pagos de débito directo de impuestos municipales en un 80 %, con un 100 % de precisión”, dijo Maxwell.

No hay duda de que la integración de RPA en las operaciones gubernamentales tendrá el resultado deseado de mejorar la eficiencia operativa. Las ganas y los resultados están ahí.

Sin embargo, se debe adoptar un cambio de actitud y política por parte de quienes toman las decisiones.

p> Esto facilitará la transición de RPA al uso convencional.