Aprovechar la automatización para impulsar la productividad en el sector público

La intención de integrar software de automatización de procesos robóticos (RPA) en organizaciones gubernamentales ha aumentado.

El 53% de los gerentes senior del sector público afirman que sus organizaciones han explorado el uso de tecnología de automatización.

Adoptar RPA es un movimiento que combatirá las cargas de trabajo crecientes y los presupuestos cada vez más ajustados.

La investigación, realizada por iGov Survey en nombre del socio de outsourcing empresarial Arvato —de 134 tomadores de decisiones en 118 organizaciones del sector público— reveló que el 21% de los encuestados espera que la tecnología de automatización sea probada en su departamento o autoridad durante los próximos 12 meses.

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Los volúmenes de trabajo han aumentado y los niveles de personal han disminuido. De hecho, el 73% ha visto aumentar los volúmenes de trabajo en el último año, mientras que el 68% ha experimentado una reducción en los recursos disponibles como resultado de recortes de personal en el mismo período, según la encuesta.

El 57% informa que más de una décima parte del personal de su departamento dedica la mayor parte de su tiempo a estas tareas administrativas.

El software RPA es el complemento perfecto para las tareas mundanas y repetitivas que estos empleados se encuentran realizando.

Debra Maxwell, CEO de CRM Solutions, Reino Unido e Irlanda, Arvato, comentó: "La automatización ha sido ampliamente adoptada en el sector privado y es alentador ver que los organismos gubernamentales se están volviendo más receptivos a esta tecnología como una forma de mejorar los servicios para los ciudadanos y aumentar la eficiencia".

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"Fundamentalmente, se trata de permitir que los empleados del sector público se centren en lo que realmente importa y redirijan los recursos lejos de tareas mundanas y repetitivas".

Implementar RPA ha demostrado mejorar la eficiencia operativa empresarial, y en operaciones gubernamentales su uso mejorará los servicios a los ciudadanos.

Este es el motor de la automatización. RPA proporciona una forma de armonizar cargas de trabajo crecientes y recursos decrecientes.

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"En el Consejo de Sefton, una de las primeras autoridades locales en implementar la tecnología, nuestro proyecto RPA ha entregado resultados impresionantes, incluyendo la reducción de los tiempos de entrada para pagos de impuesto municipal por domiciliación bancaria en un 80%, con una precisión del 100%", dijo Maxwell.

Hay poca duda de que integrar RPA en operaciones gubernamentales tendrá el resultado deseado de mejorar la eficiencia operativa. El deseo y los resultados están ahí.

Sin embargo, debe adoptarse un cambio de actitud y política por parte de quienes toman las decisiones.

Esto facilitará la transición de RPA hacia el uso convencional.