El papel de la automatización en la construcción de una economía flexible: Desbloqueando oportunidades para los equipos de TI del Reino Unido

Solo hay que echar un vistazo a los titulares recientes para ver que el auge de la robótica y la automatización está provocando un debate generalizado. ¿Realmente la automatización robará nuestros empleos o supondrá el fin del trabajo manual tal como lo conocemos?

O, ¿abrirá un nuevo abanico de emocionantes oportunidades para que los equipos de TI del Reino Unido redefinan sus roles y añadan nuevo valor estratégico al negocio? Esta última es la idea que debe defenderse con más fuerza en nuestra Cuarta Revolución Industrial.

Con cada revolución industrial, ha habido cambios sísmicos entre generaciones. Aquellas economías que abrazan los cambios, se adaptan a nuevas tecnologías, nuevas habilidades y nuevas formas de trabajar para evolucionar constantemente son, de hecho, las que prosperan.

Les guste o no a los tomadores de decisiones empresariales, las empresas hoy en día están cada vez más moldeadas por nuevas tecnologías, con procesos de back office impactando el "front end".

La inversión en automatización, por ejemplo, no debe verse como un costo gravoso, sino como una inversión valiosa que puede transformar los procesos empresariales y eliminar dolores de cabeza para los equipos de TI.

Más importante aún, la automatización puede atender las necesidades cambiantes del personal de TI, que buscarán proporcionar un servicio digital sin fisuras para mantener a los trabajadores del Reino Unido lo más productivos posible y prosperar en sus roles con nuevos conjuntos de habilidades.

Automatizar para innovar

La automatización ciertamente no es nada nuevo. Sin embargo, recientemente se la ha representado como una fuerza enormemente disruptiva que, junto con el auge de la robótica, remodelará el mercado laboral. Esto no es necesariamente el caso.

Ver también: El auge de la automatización inteligente en el lugar de trabajo

Cuando se implementa estratégicamente, la automatización es apenas visible y puede ofrecer un valor empresarial significativo, reducir riesgos de seguridad y cumplimiento, y liberar tiempo del personal para centrarse en tareas más valiosas y nuevas formas de trabajar.

Según una encuesta de Security Week, más de 700 millones de registros de datos en todo el mundo se vieron comprometidos en 2015. El cumplimiento de TI es fundamental para prevenir brechas, pero a menudo falla debido a la falta de coordinación entre los equipos de seguridad y operaciones.

Automatizar los procesos de cumplimiento y seguridad de TI ayuda fundamentalmente a los equipos de TI a descubrir, auditar y gobernar estrategias de seguridad, al tiempo que reduce los tiempos de respuesta a vulnerabilidades conocidas.

No es solo una cuestión de seguridad. El uso de herramientas de programación tradicionales y procesamiento obsoletos a menudo puede abrumar los service/help desks, extendiendo los tiempos de resolución, aumentando el costo del procesamiento por lotes y agobiando al personal.

La automatización de cargas de trabajo es otra solución eficiente y rentable que las empresas ahora utilizan en lugar del procesamiento por lotes, aliviando los dolores de cabeza de manejar múltiples programadores de tareas.

Otra área en transformación es el autoservicio del usuario, por ejemplo. Al introducir más herramientas digitales automatizadas, los equipos de TI empresariales están permitiendo una mayor productividad y satisfacción de los empleados. Esto reducirá fundamentalmente la complejidad para quienes deben gestionar solicitudes de servicio y soporte para helpdesks.

Finalmente, el caso para una mayor inversión en herramientas de automatización de cargas de trabajo se vuelve aún más convincente a medida que las empresas buscan aprovechar los datos para obtener información accionable y mejorar la experiencia del cliente.

Las herramientas de automatización ciertamente pueden jugar un papel aquí, gestionando eficazmente los big data y extrayendo valor de ellos, lo que permitirá verdaderamente a las empresas aprovechar las habilidades empresariales existentes, las mejores prácticas y los procesos para gestionar este nuevo entorno digital. La automatización permite fundamentalmente un despliegue más rápido de aplicaciones y un rendimiento mejorado, lo que resulta en una experiencia de usuario general mejorada.

La automatización como habilitadora

Los beneficios técnicos y estratégicos de la automatización son claros para todos. Pero, ¿qué hay del elemento humano y el contexto más amplio pero integral en juego aquí?

Se ha discutido mucho en los medios generales sobre el déficit de productividad del Reino Unido. El gobierno es muy consciente de esto, con el secretario de negocios, Sajid Javid, calificando a la productividad como "el mayor desafío económico de nuestra era".

Ver también: El auge de las máquinas: automatización en la economía digital

Además, a principios de este año, la Oficina de Estadísticas Nacionales (ONS) mostró que la productividad entre los trabajadores del Reino Unido a finales de 2015 cayó al ritmo más rápido desde 2008. Está claro que se debe hacer más para crear y fomentar la fuerza laboral más productiva y eficiente, para contribuir a la próspera economía digital, y para garantizar que esta generación tenga las habilidades necesarias para crecer y progresar en sus carreras.

No depende solo del gobierno abordar esto, sin embargo. Todas las áreas de la industria deben desempeñar su papel en el fomento de la productividad y la industria de TI ciertamente no debe estar exenta.

Es por eso que una mayor inversión en procesos como la automatización es vital —no solo para una mayor competitividad, sino para mantener a los empleados trabajando a su máximo potencial absoluto, seguros de que pueden confiar en una infraestructura de TI robusta y moderna que sea apta para su propósito.

Los tomadores de decisiones de TI y los líderes empresariales no pueden ignorar la Cuarta Revolución Industrial o el potencial de la economía digital. Las empresas que prosperen serán aquellas que no estén limitadas por prácticas pasadas y busquen invertir en nuevas tecnologías para habilitar verdaderamente al personal.

La automatización no necesita estar envuelta en dudas, ni evocar imágenes de pérdida masiva de empleo. Más bien, debería celebrarse como un proceso tecnológico clave que puede reducir las cargas de trabajo del personal de TI mientras mejora la productividad general de los empleados.

Cada generación, cada revolución industrial que pasa requiere nuevas tecnologías, nuevas habilidades y nuevas formas de trabajar. Es hora de permitir que los empleados de todo el Reino Unido reimaginen sus roles laborales como nunca antes.

Por Paul Appleby, EVP de transformación digital, BMC Software