2018: El año en que la automatización empresarial toma el centro del escenario

«No hay duda de que el lugar de trabajo del mañana estará poblado por más máquinas que personas. Sin embargo, mientras que algunas máquinas pueden ser reemplazos directos de sus contrapartes humanas, muchas de ellas en realidad aumentarán a sus socios humanos».

ServiceNow publicó hoy los resultados de un nuevo informe, que reveló que la mayoría de las organizaciones han introducido automatización avanzada en su lugar de trabajo, cuyos efectos completos se sentirán el próximo año.

Casi la mitad de los ejecutivos encuestados dijeron que la requerirán más ampliamente para 2018 para hacer frente al aumento de volúmenes de trabajo. La encuesta indicó que agregar máquinas al trabajo diario impulsa el crecimiento de ingresos, crea nuevas oportunidades de empleo y reconecta a los empleados con el trabajo que quieren hacer.

La empresa encuestó a más de 1.850 líderes corporativos —nivel C, VPs, directores y gerentes— en siete países, incluyendo 350 en el Reino Unido, para evaluar la carga de trabajo de los líderes organizacionales, el impacto y uso de la automatización en servicios empresariales comunes y las opiniones de los ejecutivos sobre el futuro del trabajo. La encuesta también evaluó la relación entre los niveles de automatización organizacional y el rendimiento financiero. Los hallazgos incluyen:

Las empresas del Reino Unido se acercan a un punto de ruptura y necesitan urgentemente automatización inteligente

Para 2018, más de un tercio (35 %) dijo que necesitará mayor automatización para manejar el volumen de tareas que se generan. Para 2020, ocho de cada 10 empresas del Reino Unido (81 %) llegarán a ese punto de ruptura.

Este punto de ruptura está siendo contribuido por la sobrecarga creada por dispositivos móviles e Internet de las Cosas, según el 76 % de los encuestados.

El 91 % estuvo de acuerdo en que la automatización inteligente podría aumentar la productividad y abordar el problema del punto de ruptura. Esto incluye inteligencia artificial o machine learning para agilizar la toma de decisiones para mejorar la velocidad y precisión de los procesos empresariales.

Cuatro de cada 10 de los encuestados (39 %) han comenzado a usar automatización inteligente en uno o más procesos empresariales, comparado con el 54 % a nivel global. El 79 % de las empresas del Reino Unido planea investigar o usar automatización inteligente en el futuro.

«En un mundo de hogares, coches y comercio más inteligentes, el lugar de trabajo ha sido un rezagado, pero no por mucho tiempo», dijo Chris Pope, Oficina del Director de Estrategia, ServiceNow. «El cambio hacia una mayor automatización está llegando ahora para transformar el trabajo diario en todo el Reino Unido.

Más automatización entrega crecimiento financiero y promete mayor productividad globalmente

Las empresas altamente automatizadas son 6 veces más propensas a experimentar un crecimiento de ingresos de más del 15 % versus empresas con baja automatización, según la encuesta. Por ejemplo, esas empresas con más del 20 % de crecimiento de ingresos están automatizadas en un 61 % en promedio, mientras que aquellas con crecimiento plano o negativo están solo al 35 % automatizadas.

«El retorno financiero de la automatización es uno que las empresas no pueden ignorar», dijo Pope.

Menos de la mitad de los procesos empresariales están automatizados en empresas del Reino Unido; Solicitar revisión de contrato y Servicio al Cliente son los peores.

En general, solo el 38 % de los procesos empresariales del Reino Unido están automatizados, y los líderes empresariales sufren, dedicando dos días completos o 15 horas a la semana a tareas administrativas manuales.

El soporte de TI es el mejor en eficiencia de procesos empresariales, mientras que solicitar revisión de contrato es el peor. RRHH fue nombrado el departamento «más necesitado de un reinicio». Específicamente, solo el 32 % de la entrega de servicios a empleados de RRHH están automatizados y el 25 % de la resolución de problemas de clientes lo están, comparado con servicios de TI al 44 % automatizados, dejando margen de mejora en todos los ámbitos.

Los ejecutivos del Reino Unido creen que la automatización puede crear empleos a pesar de los temores de los empleados a pérdidas de empleo

El 66 % de los ejecutivos del Reino Unido creían que la automatización podría llevar a la creación de empleo, mientras que al mismo tiempo, el 88 % de los ejecutivos dijeron que los empleados están preocupados de que la automatización elimine empleos.

Los tres principales obstáculos para la adopción de la automatización en el Reino Unido incluyen: resistencia de los empleados al cambio, demasiado tiempo requerido para implementar la automatización y preocupaciones por la eliminación de empleos.

«La automatización traerá nuevas oportunidades económicas», dijo Pope. «Las empresas del Reino Unido necesitan desarrollar y evolucionar las habilidades de sus equipos para ayudarles a prosperar en un mundo automatizado».

Tom Cheesewright, Futurista Aplicado, comentó: «No hay duda de que el lugar de trabajo del mañana estará poblado por más máquinas que personas. Sin embargo, mientras que algunas máquinas pueden ser reemplazos directos de sus contrapartes humanas, muchas de ellas en realidad aumentarán a sus socios humanos. Desde expandir sus habilidades innatas hasta impulsar la productividad, está cada vez más claro que los trabajadores dignos de un impulso biónico exhibirán tres habilidades que son difíciles de superar para las máquinas: las capacidades de curar, crear y comunicar».

«A través de la curación, los humanos pueden reconocer brechas significativas en mercados o conocimiento y entender dónde buscar para llenarlas, mientras que la creación es la capacidad de hacer algo único, original y atractivo. Aunque las máquinas nos ayudan a analizar miles de millones de interacciones digitales al día, no saben cómo contar una historia convincente. Comunicar con emoción y pasión es algo que simplemente no pueden replicar».

Agregar máquinas libera a los empleados del Reino Unido para hacer el trabajo que quieren hacer, estimulando la creatividad

• El 38 % dice que los niveles de trabajo han aumentado en un 20 % o más en el último año.
• El 93 % de los ejecutivos dice que sus empleados cualificados dedican demasiado tiempo a tareas administrativas.
• El 93 % cree que reducir tareas mundanas libera la creatividad de los empleados.
• El 82 % encuentra difícil contratar personas con las habilidades necesarias para hacer crecer su negocio.
• El 90 % dice que la automatización aumentará la demanda de habilidades blandas como colaboración, resolución creativa de problemas y comunicación.

«Los empleados del Reino Unido sienten que están trabajando un sexto día cada semana», dijo Pope. «Las máquinas pueden asumir la carga del trabajo rutinario y liberar a los empleados para hacer el trabajo creativo e innovador que anhelan».

Recomendaciones:

Para evitar llegar al punto de ruptura, ServiceNow tiene recomendaciones para los ejecutivos. Comience aquí:

1) Identifique procesos empresariales que necesiten mejora en RRHH, servicio al cliente, TI u otros departamentos.

2) Trace los servicios empresariales críticos y automatice las cargas de trabajo con automatización inteligente.

3) Trabaje con los equipos para abordar preocupaciones y proporcionar tranquilidad para su hoja de ruta.

4) Emplee las mejores prácticas en torno a la gestión del cambio.

5) Desarrolle y evolucione las habilidades del equipo para ayudarles a prosperar en un mundo automatizado.

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