IBM: La automatización con IA impulsa la eficiencia y el foco estratégico para empresas europeas

Jean-Philippe Desbiolles, VP Global, Datos, Cognitivo e IA (Servicios Financieros), IBM, sobre empresas europeas sintiendo los beneficios de la automatización impulsada por IA.

La adopción de automatización impulsada por IA está ayudando a las empresas a liberar a los empleados de tareas rutinarias para que se centren en trabajo más estratégico. Sin embargo, una nueva investigación de IBM muestra que su uso en Europa no es uniforme. Aquellas empresas que dudan corren el riesgo de perder frente a competidores más ágiles, explica Jean-Philippe Desbiolles.

Los eventos de los últimos 12 meses han desencadenado un cambio radical en la forma en que las empresas interactúan con sus empleados, socios y clientes, ya que tanto los confinamientos como el distanciamiento social han revelado debilidades en modelos de negocio establecidos. Esto ha minado la confianza en viejas certezas y, como resultado, hay una conciencia creciente de que hay mejores formas de operar.

La creciente aceptación de un enfoque digital-first, donde el énfasis está en permitir a los empleados tomar decisiones más informadas y trabajar más eficientemente reduciendo la complejidad de sus trabajos, está impulsando esa realización. El motor del cambio —la fuerza que está haciendo esto realidad— es la combinación de herramientas de automatización e inteligencia artificial (IA).

Incorporar IA en la automatización puede impulsar la innovación y eficiencias de ahorro de costos, por ejemplo, integrando aprendizaje automático y procesamiento de lenguaje natural en la toma de decisiones. Esto ayuda a transformar procesos de negocio y operaciones de TI en flujos de trabajo inteligentes que conectan datos de sistemas dispares, optimizan procesos y generan insights accionables. Tomados en conjunto, pueden acelerar la entrega de servicios para una experiencia mejorada para clientes, empleados y usuarios, así como ayudar a mejorar los resultados finales.

Sin embargo, en Europa la adopción de IA para automatización es desigual. Hay algunos ganadores claros y algunos rezagados, revela una nueva investigación de IBM.

Panorama europeo

Según el estudio, realizado por Morning Consult en Francia, Alemania, Italia, España y el Reino Unido, más de la mitad (56 %) de los profesionales de TI europeos reportan que su empresa ya está usando herramientas de automatización (Francia 55 %, Alemania 59 %, Italia 59 %, España 60 %, Reino Unido 49 %). Un 19 % adicional reporta que su empleador planea adoptar su uso en los próximos 12 meses.

Esto es alentador, ya que la automatización impulsada por IA permite a las organizaciones aplicar inteligencia a través de sus operaciones, cerrando brechas en flujos de trabajo. Sin embargo, la razón para adoptar estas herramientas no es uniforme y hay claros ganadores y perdedores en términos de tasas de adopción.

El principal impulsor para usar software de automatización es ayudar a hacer a los empleados más productivos, según encuestados de la mayoría de países. España lidera el camino —el 39 % de los encuestados citó esto como la razón principal para adoptar automatización impulsada por IA. Le siguió Alemania (36 %), Francia (33 %) e Italia (31 %). El Reino Unido fue la única excepción —aunque el 29 % citó productividad como factor— el 31 % de las empresas se vio más influenciado por el ahorro de costos.

Activándose con la automatización

El estudio de IBM también revela que más de un tercio de los profesionales de TI europeos están usando, o considerando usar, capacidades de automatización para monitorización de actividad (33 %); un 33 % adicional dice que automatizar operaciones de TI es una aplicación favorecida. Además, la mitad de los encuestados dice que su empresa ya está empleando, o considerando, soluciones de automatización para impulsar grandes eficiencias en procesos y tareas; el 48 % las está desplegando, o contemplando implementarlas, para reducir costos.

La pandemia de COVID-19 continúa remodelando cómo vivimos y trabajamos —su impacto ha visto a las empresas trabajar horas extra para satisfacer las necesidades de los clientes, mientras aseguran que los empleados sean productivos y seguros. Esto ha comprimido márgenes y obstaculizado la competitividad, así que no es de extrañar que más de un tercio (34 %) de los profesionales de TI europeos dijeron que hacer a los empleados más productivos influyó en su decisión de usar herramientas de automatización.

Los datos de IBM también revelan que los profesionales de TI europeos en empresas más grandes son más propensos a reportar que su organización está usando IA para seguridad de datos y automatización de procesos (29 % vs 22 %), mientras que las empresas más pequeñas son más propensas a reportar que están usando IA y automatización para atención al cliente (26 % vs 23 %).

Rendimiento empresarial mejorado

Los beneficios descritos por los encuestados están probados en aplicaciones del mundo real y no hay mejor ejemplo que el valor que la automatización impulsada por IA ha entregado a empresas de logística —los negocios que sienten el pleno impacto de la explosión del retail online desencadenada por la pandemia.

MNG Kargo, una empresa turca de carga y entrega, se enfrentó a una oportunidad de crecimiento sin precedentes —durante el primer semestre de 2020, el mercado de e-commerce del país se expandió un 60 %. Para ayudar a asegurar una parte significativa de esa oportunidad, MNG implementó una solución de automatización habilitada por IA, basada en IBM Cloud Pak for Integration, para conectar vendedores con puntos de distribución e incorporar nuevas capacidades para servicios mejorados, incluyendo entregas más rápidas.

El resultado —MNG ahora ofrece entrega el mismo día a 700.000 direcciones para sus 3.000 socios de e-commerce. Y aunque los volúmenes de entrega han crecido exponencialmente, la empresa ha mantenido una tasa exitosa de entrega a tiempo.

Una buena parte de esos pedidos se habrán hecho usando dispositivos móviles, así que no es de extrañar que el sector telecom también haya visto los beneficios de adoptar IA. Telecom Egypt, uno de los operadores de telecomunicaciones integrados más grandes del país, está usando IBM Cloud Pak for Business Automation para infundir IA en sus flujos de trabajo para acelerar el despliegue de proyectos de automatización, en entornos cloud o on-premise. Como resultado, la empresa puede modernizar más fácilmente sistemas centrales existentes para operaciones más ágiles y reducir el tiempo de mantenimiento automatizando procesos operativos para proporcionar mejor experiencia de cliente y calidad de servicio.

Haciendo una elección inteligente para su proveedor de IA

La automatización impulsada por IA claramente tiene la capacidad de mejorar enormemente el rendimiento empresarial al hacer que todo tipo de trabajos centrados en información sean más productivos, operaciones más eficientes, y experiencias de clientes y empleados más efectivas. Esto está ayudando a que la IA para automatización gane tracción. Sin embargo, más del 60 % de los profesionales de TI en Europa citan la falta de habilidades/formación para desarrollar y gestionar IA confiable como un problema.

Dada la creciente necesidad empresarial de adoptar herramientas de IA, y el déficit en habilidades disponibles, es esencial que las empresas trabajen con un proveedor de TI de confianza con un historial probado de implementaciones de IA. Ejecutada correctamente, la automatización impulsada por IA puede ayudar a las empresas a cambiar su foco de reacción a acción; permite a las personas usar su tiempo de manera diferente y crear más valor.

Para asegurar el mejor retorno de inversión posible, una aplicación de IA necesita ser escalable, flexible y construida sobre tecnologías a prueba de futuro. Esto ayudará a asegurar los mejores resultados en un entorno empresarial que cada vez está más despierto al poder de la automatización impulsada por IA.