IBM:Los beneficios de la automatización impulsada por IA

Jean-Philippe Desbiolles, vicepresidente global de datos, tecnología cognitiva y AI (Servicios Financieros), IBM en empresas europeas sintiendo los beneficios de la automatización impulsada por AI

La adopción de la automatización impulsada por IA está ayudando a las empresas a liberar a los empleados de las tareas rutinarias para que se concentren en un trabajo más estratégico. Sin embargo, una nueva investigación de IBM muestra que su uso en toda Europa no es uniforme. Aquellas empresas que dudan corren el riesgo de perder frente a sus competidores más ágiles, explica Jean-Philippe Desbiolles.

Los eventos de los últimos 12 meses han desencadenado un cambio radical en la forma en que las empresas interactúan con sus empleados, socios y clientes, ya que tanto los bloqueos como el distanciamiento social han revelado debilidades en los modelos comerciales establecidos. Esto ha socavado la confianza en las viejas certezas y, como resultado, existe una conciencia cada vez mayor de que hay mejores formas de operar.

La creciente aceptación de un enfoque digital primero, donde el énfasis está en permitir que los empleados tomen decisiones más informadas y trabajen de manera más eficiente al reducir la complejidad de sus trabajos, está impulsando esa comprensión. El motor del cambio, la fuerza que lo está haciendo realidad, es la combinación de herramientas de automatización e inteligencia artificial (IA).

Infundir IA en la automatización puede impulsar la innovación y la eficiencia en el ahorro de costos, por ejemplo, integrando el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural en la toma de decisiones. Esto ayuda a transformar los procesos comerciales y las operaciones de TI en flujos de trabajo inteligentes que conectan datos de sistemas dispares, agilizan los procesos y generan información procesable. En conjunto, pueden acelerar la prestación de servicios para mejorar la experiencia de los clientes, empleados y usuarios, además de ayudar a mejorar los resultados finales.

Sin embargo, en toda Europa la adopción de IA para la automatización es desigual. Hay algunos claros ganadores y algunos de bajo rendimiento, revela una nueva investigación de IBM.

El panorama europeo

Según el estudio, realizado por Morning Consult en Francia, Alemania, Italia, España y el Reino Unido, más de la mitad (56 %) de los profesionales de TI europeos afirman que su empresa ya utiliza herramientas de automatización (Francia 55 %, Alemania 59%, Italia 59%, España 60%, Reino Unido 49%). Otro 19 % informa que su empleador planea adoptar su uso en los próximos 12 meses.

Esto es alentador, ya que la automatización impulsada por IA permite a las organizaciones aplicar inteligencia en sus operaciones, cerrando brechas en los flujos de trabajo. Sin embargo, la razón para adoptar estas herramientas no es uniforme y hay ganadores y perdedores claros en términos de tasas de adopción.

Según los encuestados de la mayoría de los países, el factor principal para usar software de automatización es ayudar a que los empleados sean más productivos. España lidera el camino:el 39% de los encuestados mencionaron esto como la razón principal para adoptar la automatización impulsada por IA. Le siguieron Alemania (36%), Francia (33%) e Italia (31%). El Reino Unido fue la única excepción, aunque el 29 % citó la productividad como un factor; el 31 % de las empresas se vio más influenciado por el ahorro de costes.

Ponte activo con la automatización

El estudio de IBM también revela que más de un tercio de los profesionales de TI europeos están usando, o considerando usar, capacidades de automatización para el monitoreo de actividades (34%); otro 33% dice que la automatización de las operaciones de TI es una aplicación preferida. Además, la mitad de los encuestados dice que su empresa ya está empleando, o considerando, soluciones de automatización para impulsar grandes eficiencias en procesos y tareas; El 48% los está implementando, o contempla implementarlos, para reducir los costos.

La pandemia de COVID-19 continúa remodelando la forma en que vivimos y trabajamos:su impacto ha hecho que las empresas trabajen horas extra para satisfacer las necesidades de los clientes, al tiempo que garantizan que los empleados sean productivos y estén seguros. Esto ha reducido los márgenes y obstaculizado la competitividad, por lo que no es de extrañar que más de un tercio (34 %) de los profesionales europeos de TI dijeran que aumentar la productividad de los empleados influyó en su decisión de utilizar herramientas de automatización.

Los datos de IBM también revelan que es más probable que los profesionales europeos de TI de las empresas más grandes informen que su organización está utilizando IA para la seguridad de los datos y la automatización de procesos (29 % frente al 22 %), mientras que es más probable que las empresas más pequeñas informen que están utilizando IA y automatización para la atención al cliente (26 % frente a 23 %).

Rendimiento comercial mejorado

Los beneficios descritos por los encuestados están probados en aplicaciones del mundo real y no hay mejor ejemplo que el valor que la automatización impulsada por IA ha brindado a las empresas de logística:las empresas que sienten la peor parte de la explosión en el comercio minorista en línea provocada por la pandemia.

MNG Kargo, una empresa turca de servicios de carga y entrega, se enfrentó a una oportunidad de crecimiento sin precedentes:durante la primera mitad de 2020, el mercado de comercio electrónico del país se expandió en un 60 %. Para ayudar a asegurar una parte significativa de esa oportunidad, MNG implementó una solución de automatización habilitada para IA, basada en IBM Cloud Pak for Integration, para conectar a los vendedores con puntos de distribución e incorporar nuevas capacidades para servicios mejorados, incluidas entregas más rápidas.

El resultado:MNG ahora ofrece entrega el mismo día a 700 000 direcciones para sus 3000 socios de comercio electrónico. Y aunque los volúmenes de entrega han crecido exponencialmente, la empresa ha mantenido una tasa exitosa de entrega a tiempo.

Muchos de esos pedidos se habrán realizado utilizando dispositivos móviles, por lo que no es de extrañar que el sector de las telecomunicaciones también haya visto los beneficios de adoptar la IA. Telecom Egypt, uno de los operadores de telecomunicaciones integradas más grandes del país, está utilizando IBM Cloud Pak for Business Automation para infundir IA en sus flujos de trabajo para acelerar la implementación de proyectos de automatización, en entornos locales o en la nube. Como resultado, la empresa puede modernizar más fácilmente los sistemas centrales existentes para lograr operaciones más ágiles y reducir el tiempo de mantenimiento al automatizar los procesos operativos para brindar una mejor experiencia al cliente y calidad de servicio.

Hacer una elección inteligente para su proveedor de IA

La automatización impulsada por IA claramente tiene la capacidad de mejorar en gran medida el rendimiento comercial al hacer que todos los tipos de trabajos centrados en la información sean más productivos, las operaciones más eficientes y las experiencias de los clientes y empleados más efectivas. Esto está ayudando a la IA para la automatización a ganar tracción. Sin embargo, más del 60 % de los profesionales de TI en Europa mencionan la falta de habilidades/capacitación para desarrollar y administrar una IA confiable como un problema.

Dada la creciente necesidad comercial de adoptar herramientas de IA y la escasez de habilidades disponibles, es esencial que las empresas trabajen con un proveedor de TI confiable con un historial comprobado de implementaciones de IA. La automatización impulsada por IA correctamente ejecutada puede ayudar a las empresas a cambiar su enfoque de la reacción a la acción; permite a las personas usar su tiempo de manera diferente y crear más valor.

Para garantizar el mejor retorno de la inversión posible, una aplicación de IA debe ser escalable, flexible y estar basada en tecnologías preparadas para el futuro. Esto ayudará a garantizar los mejores resultados en un entorno empresarial que se está dando cuenta cada vez más del poder de la automatización impulsada por IA