Los beneficios del aumento humano-tecnológico en la fabricación

Rocky Subramanian, vicepresidente sénior y director general de SAP, nos explica los beneficios del aumento humano y tecnológico en la industria manufacturera...

A lo largo de los años, muchos han defendido que el futuro de la fabricación es el aumento. Ese puede ser el caso cuando se trata de hacer frente a los volúmenes de productos que los fabricantes deben producir ahora para satisfacer la demanda exponencial en un mundo cada vez más globalizado, pero en realidad, la inteligencia artificial detrás de las capacidades de automatización está permitiendo algo que nunca antes habíamos visto. , y que potencia la capacidad natural de la fuerza de trabajo existente:el aumento humano. Para algunos, es un término preocupante al estilo iRobot, pero para otros, es el polo opuesto, que enfatiza el increíble potencial de las tecnologías que, si se implementan correctamente, pueden mejorar la productividad y las capacidades humanas más allá de los límites previamente conocidos de nuestra existencia de mamíferos.

Sin embargo, ¿dónde podría llevarnos realmente el concepto de aumento humano en la industria manufacturera? Afortunadamente, Rocky Subramanian, vicepresidente sénior y director general de SAP, estuvo dispuesto a sentarse y hablarnos sobre esa misma pregunta:“El análisis basado en datos es muy versátil y capaz de cumplir diferentes roles para diferentes necesidades comerciales, ya sea sirviendo como un asesor, partidario, validador, socio o incluso un gerente. En la fabricación, vemos cada vez más que los análisis desempeñan el papel de "socio". Un co-bot impulsado por IA, por ejemplo, puede ofrecer una capa de seguridad, mantener a los empleados encaminados, ayudar a mantener la eficiencia y, en última instancia, resolver algunos de los riesgos fundamentales de la industria.

Si bien los líderes de fabricación han aumentado de forma rutinaria sus inversiones en tecnología con miras a una mayor velocidad y eficiencia, COVID-19 solo aceleró este impulso al exponer las debilidades inherentes de la industria cuando se enfrenta a cambios repentinos de la fuerza laboral. Mirando hacia 2021 y más allá, no es necesariamente la tecnología en sí misma la que tendrá el mayor impacto en los fabricantes, sino qué tan bien las organizaciones implementan y administran sus activos digitales. En resumen, el éxito de las inversiones digitales de un fabricante depende de la estrategia de personas más amplia de la organización:reclutar, retener y reinventar el talento a medida que se desarrolla la Industria 4.0”.

Una de las mayores preocupaciones de aquellos entre nosotros que no estamos tan interesados ​​en la tecnología y la forma en que parece invadir nuestra vida diaria es la idea de que algún día se espera que nos integremos físicamente con la inteligencia artificial. La idea puede ser desalentadora, pero según Rocky, "ciertamente vamos en esa dirección, pero tal como yo lo veo, el objetivo de la modernización tecnológica no es reemplazar a los empleados ni convertir a los trabajadores en robots, sino hacer que el trabajo humano sea más significativo. Mientras la innovación tecnológica se maneje con cuidado, confío en que los avances futuros seguirán impulsando una cultura de mayor realización profesional.

Los casos de negocios inteligentes para la automatización se basan en impulsar la eficiencia, NO en la reducción de personal. La automatización omite la necesidad de digerir los datos manualmente, lo que permite a los empleados reenfocar su tiempo en interpretar tendencias y asesorar a los líderes, áreas en las que los humanos tienen ventaja sobre la tecnología. El objetivo principal de la digitalización es "redistribuir" la fuerza laboral para tareas más estratégicas, muchas de las cuales aún no existen".

“Si bien la eficiencia, la productividad y la seguridad de los trabajadores mejoradas son beneficios masivos de la IA y la automatización, sin mencionar el impacto correspondiente en los resultados de los fabricantes, otra ventaja clave es esta reinvención de la experiencia del empleado. Nuevamente, si bien la tecnología puede reemplazar los trabajos tal como los empleados actualmente los conocen, en última instancia, abrirá roles para un trabajo más significativo. Pero este es solo el primer paso. A medida que se arraigue la verdadera automatización, veremos surgir nuevos trabajos y oportunidades, al igual que todos los demás cambios de paradigma a lo largo de la historia”, agregó Rocky.

Sin embargo, debe tenerse en cuenta que si bien la ambición de las grandes empresas tecnológicas no es necesariamente convertir la fuerza laboral humana actual en un personaje inspirado en Star Trek, el concepto de aumento es una gran ventaja. “En esencia, los sistemas aumentativos son herramientas que permiten una mayor eficiencia, seguridad y productividad de los trabajadores. Las tecnologías de aumento son bastante versátiles y pueden variar desde sensores biométricos que alertan a los trabajadores sobre un peligro potencial hasta herramientas de agregación de datos que ayudan a aliviar la carga de trabajo de un empleado. Con eso en mente, diría que las tecnologías de aumento ya son esenciales para satisfacer las crecientes demandas de los fabricantes.

Considere los últimos diez meses, por ejemplo. Cuando tener empleados en el sitio, ya sea en fábricas o almacenes, de repente se convirtió en un problema de seguridad a la luz de COVID-19, los fabricantes se vieron obligados a lidiar de la noche a la mañana con la realidad de administrar las operaciones de forma remota o correr el riesgo de cerrar. Después de unos meses difíciles, muchos han ejecutado con éxito sus estrategias de regreso al trabajo, pero el camino hacia la recuperación destacó la enorme oportunidad que las herramientas de análisis avanzadas, y otras tecnologías aumentativas, tienen para su negocio a largo plazo”.

Desde hace algunos años, ha habido un lado ético en este debate, con especialistas en ética de datos y evangelistas tecnológicos que buscan garantizar que el aumento humano siga siendo beneficioso y no se explote en su infancia. Cuando le pregunté a Rocky qué opina sobre el lado ético de la pareja, el vicepresidente sénior líder en la industria dijo que si bien es una pregunta complicada de responder, “me gustaría resaltar el papel que debe desempeñar la tecnología para permitir una experiencia de empleado más significativa. Muy a menudo, las empresas predican que "el cliente es el rey", pero una experiencia de cliente efectiva no es posible sin una experiencia de empleado estelar. Los líderes empresariales deben asegurarse de que los empleados no solo sean felices, apasionados y se sientan valorados, sino también que estén equipados con las tecnologías y herramientas necesarias para cumplir con las expectativas. Debido a que el empoderamiento de los empleados se basa en el acceso a datos significativos, los sistemas inteligentes ya no son "agradables de tener" sino "necesarios". 

Por otro lado, arrojar más tecnología al problema no es la respuesta completa. Si los fabricantes hacen la transición demasiado rápido y su fuerza laboral no está lista, la productividad aún se ve afectada. Los empleadores deben adoptar un enfoque mesurado centrado en invertir en la capacitación de los empleados para elevar a los trabajadores más allá de sus roles actuales; implementar puntos de control de experiencia para impulsar una adopción sin problemas; e identificar dónde encajan los humanos y la automatización para garantizar el mejor retorno de la inversión posible, tanto en recursos humanos como en inversiones tecnológicas”.

Dejando a un lado los debates éticos y los pensamientos históricos, Rocky dijo que a medida que miramos hacia 2030 y hacia dónde estará el aumento de la tecnología humana, “el área que más me preocupa es la adquisición de talento en la fabricación. Deloitte proyecta que, si bien se crearán casi 3,5 millones de puestos de trabajo de fabricación durante la próxima década, 2 millones quedarán sin cubrir debido a una brecha de habilidades cada vez mayor.

La fabricación está frecuentemente vinculada a tareas repetitivas y flujos de trabajo tradicionales, cuando, en realidad, la automatización y la modernización están alterando la cultura de la industria y creando nuevos roles para trabajadores altamente calificados. Los líderes de fabricación están buscando una gran oportunidad para reclutar a los mejores candidatos, a partir del grupo de talentos maduros que resultaron de las consecuencias de COVID-19. Atraer a la combinación adecuada de trabajadores jóvenes y establecidos ahora es vital para asegurar y avanzar en el futuro digital de una organización”.

“La pandemia global ha puesto de relieve las debilidades en los procesos comerciales, lo que hace que el camino a seguir sea más claro que nunca:las organizaciones deben priorizar la transformación digital con la esperanza de crear resiliencia. Sabemos que las marcas con un mayor grado de madurez digital se vieron menos afectadas por la pandemia:la previsión terminó protegiéndolas de la disrupción. Y ahora nos encontramos en un momento crucial para la adopción de tecnología:las empresas que adopten la innovación prosperarán en esta nueva economía.

Pero incluso con esta urgencia, también vivimos en medio de un cambio en las expectativas de los consumidores y las partes interesadas en respuesta a desafíos globales como la desigualdad social, el agotamiento y el desperdicio de recursos y la creciente crisis climática. Lo que significa ser un ciudadano corporativo tiene más peso que nunca. En SAP, creemos que estas dos ideas, la evolución corporativa y la responsabilidad corporativa, no tienen por qué estar reñidas entre sí. De hecho:podemos hacer que la sostenibilidad sea rentable y la rentabilidad sostenible. Estamos abordando este desafío en nuestras propias prácticas comerciales, y ahora estamos trabajando con nuestros clientes para ayudarlos en sus viajes. Desde el principio, nos hemos asociado con nuestros clientes y liderado cada etapa evolutiva de su negocio, y seguiremos haciéndolo”.