¿Acelerará 2020 la escalada de la automatización inteligente?

¿Será 2020 un año decisivo para escalar la automatización inteligente?

Según un estudio de Deloitte, 2019 vio un doble en el número de empresas aplicando automatización inteligente —eso son tecnologías como automatización robótica de procesos, procesamiento de lenguaje natural e IA— aunque hay una gran superposición entre estas tecnologías. (¿Cómo separar IA y procesamiento de lenguaje natural, cómo procesar lenguaje sin IA?). El informe también encontró que los ejecutivos esperan que la automatización inteligente aumente la capacidad de la fuerza laboral en un 30 %. Profundizando en el informe, afirma que 2020 será un año decisivo para la automatización inteligente. Sin embargo, el informe también encontró que una proporción significativa de líderes empresariales aún no han pronosticado el impacto que las tecnologías de automatización tendrán en sus empleados. La escalada de la automatización inteligente parece abrirse camino hacia una solución.

Automatización inteligente y empleos

Hable con quienes trabajan en áreas como automatización robótica de procesos RPA y dicen que la automatización no destruirá empleos, sino que los hará más gratificantes. Por ejemplo, Guy Kirkwood, evangelista principal en la empresa de RPA UiPath, dijo una vez a Information Age que "uno de los grandes mitos de la automatización es que reemplaza empleos, no lo hace. La mayoría de las organizaciones entran en automatización porque quieren reducir plantilla, en eso basan su caso de negocio y todos se equivocan, eso no sucede.

"Lo que realmente sucede es que ponen automatización y luego se dan cuenta de que el valor de su gente es mucho mayor de lo que pensaban. En casi todos los casos, pueden re-desplegar a esa gente; proporcionándoles trabajo de alto valor, aumentando su compromiso y subiéndolos en la cadena de valor."

Luego cita al CEO de un cliente del sector seguros, que hizo un comentario bastante elocuente en un evento reciente, describiendo lo que pasó tras instalar RPA en la empresa: "La música de fondo ha cambiado. Nuestra gente es más feliz y ahora medimos el servicio en términos de cumplidos en lugar de quejas."

¿Es eso correcto? ¿El informe de Deloitte respalda esta afirmación?

David Wright, socio en Deloitte, dijo que "a menudo se anticipa que el auge de la automatización resultará en una oleada de recortes de empleo, pero nuestra investigación muestra lo contrario. Mientras se crearán nuevos roles para trabajar en tándem con máquinas, habrá una mayor demanda de pensamiento más estratégico y creativo que solo los humanos pueden aportar. La automatización amplificará la inteligencia de la fuerza laboral, no la silenciará. Los humanos son creativos, estratégicos, tácticos e inventivos. Los robots son más adecuados para tareas que los humanos encuentran difíciles y desagradables."

En efecto, el informe de Deloitte encontró que "solo uno de cada ocho (12 %) ejecutivos en organizaciones implementando o escalando automatización dicen que su fuerza laboral no la apoya comparado con uno de cada tres (32 %) ejecutivos en organizaciones pilotando las tecnologías."

Evidencia del Reino Unido

Esta afirmación está respaldada por investigación previa de Deloitte centrada en el Reino Unido, que encontró que el despliegue de automatización es poco probable que resulte en un declive del empleo, sino que cree nuevos roles. En un período de 15 años, las ocupaciones con menor riesgo de automatización crearon 3,5 millones de empleos mientras que aquellas con mayor riesgo perdieron 800.000 empleos.

¿Será 2020 un año decisivo para la Automatización Inteligente?

El informe de Deloitte también sugirió que 2020 puede ser un año decisivo para escalar la automatización inteligente.

Quizás ha habido demasiado bombo en el pasado, creando expectativas irreales. Deloitte dijo: "Las implementaciones de automatización inteligente siguen superando expectativas. Las organizaciones pilotando automatización inteligente esperan un período de retorno promedio de 15 meses, mientras que las en fase de escalado reportan retorno promedio tras solo nueve meses."

Un factor que frena la escalada de automatización inteligente podría ser la falta de formación, con la encuesta encontrando que la falta de habilidades frena al 34 % de ejecutivos de escalar automatización inteligente. Resulta que esta escasez es más pronunciada en organizaciones que recién comienzan a usar la tecnología, con el 59 % de las que pilotan automatización creyendo que les falta capacidad y habilidades de fuerza laboral necesarias para entregar su estrategia.

Justin Watson, líder global de automatización robótica e inteligente en Deloitte, concluye: "2020 parece ser un año decisivo para la automatización inteligente, ya que las organizaciones combinan automatización robótica de procesos con inteligencia artificial y otras tecnologías para habilitar nuevas formas de trabajar. Al hacerlo, las automatizaciones van más allá de lo rutinario a lo innovador, de recopilar y procesar datos a predecir, analizar y tomar decisiones contextuales. Las organizaciones que reimaginen cómo trabajan, aprovechen una combinación de fuerzas laborales humanas y de máquinas, y tengan las habilidades y conocimientos para aprovechar la automatización inteligente estarán mejor situadas para aprovechar las oportunidades que prometen las tecnologías."

Leo Curran, VP Canal, Europa en Automation Anywhere, dijo que "El informe refleja firmemente lo que vemos: muchas grandes organizaciones tienen, o están desplegando automatización robótica de procesos (RPA). Y varias están escalando ahora a medida que el foco se mueve de silos de TI u operativos a la agenda del consejo.

Continuó: "Una diferencia clave entre software RPA y otras tecnologías es que no es una herramienta de TI para el negocio, es una herramienta de negocio que puede ser soportada por TI. Esto significa que la escala puede lograrse más rápido, y las tan alabadas ganancias de transformación digital y productividad logradas. Pero la naturaleza transversal de RPA significa que las empresas también pueden beneficiarse de apoyo de terceros como Deloitte para ayudarles a navegar el viaje de automatización."

O, como resume Guy Kirkwood: "A medida que las organizaciones se mueven hacia una mentalidad automation-first, la adopción de RPA e IA se volverá ubicua. Ya tenemos el 65 % de empresas Fortune 500 como clientes; si sumas los clientes de nuestros competidores, espero plenamente que casi todas las grandes empresas tengan automatización inteligente como parte de sus operaciones dentro de los plazos cubiertos por el informe de Deloitte. El futuro del trabajo ya está sobre nosotros."

Pero la automatización inteligente no es la única tecnología de la cuarta revolución industrial en ver informes positivos en los últimos días. Tome healthtech —un nuevo informe encuentra que las valoraciones de healthtech han alcanzado un máximo de cinco años

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