Desbloqueando el crecimiento: Cómo la automatización impulsa la eficiencia y rentabilidad empresarial

La automatización es una palabra de moda que parece estar en todas partes, pero de hecho, la tecnología que impulsa los procesos automatizados existe desde hace décadas. Sin embargo, la capacidad de automatizar tareas complejas mediante aprendizaje automático refleja tanto lo lejos que ha llegado la tecnología automatizada como la rapidez con que ha avanzado en los últimos años.

La automatización de procesos y tareas manuales es cada vez más común y abarca desde la sofisticación elegante de los coches autónomos hasta los mundanos robots de línea de ensamblaje que impulsan la automatización de fábricas. Aunque no se dé cuenta, la automatización se ha filtrado en cada rincón de su vida diaria. Ya sean los chatbots que aparecen en los sitios web o la Roomba que patrulla sus pisos, la automatización ha tomado residencia permanente en nuestras vidas personales y profesionales.

La tecnología automatizada actual puede rastrear sus raíces hasta hace casi 50 años, cuando IBM presentó el OS/360, transformando el panorama de la automatización empresarial con el procesamiento por lotes. A medida que la tecnología avanza y las computadoras se vuelven más capaces, las empresas de todas las industrias están aprovechando la automatización para agilizar tareas, aumentar la eficiencia y minimizar costos.

La automatización aún tiene una gran cantidad de potencial sin explotar, especialmente para empresas más pequeñas o industrias que dependen de la mano de obra manual. Para estas empresas, la tecnología automatizada tiene la clave para transformar procesos y mantenerse competitivas en un mercado que cambia rápidamente.

¿Qué es la automatización?

La automatización es cualquier flujo de trabajo electrónico o manual, serie de tareas o proceso que puede operar independientemente sin supervisión humana. El término tecnología automatizada se aplica tanto a tareas individuales como a los algoritmos que manejan procesos más complicados. Encontrará este tipo de tecnología en una variedad de industrias, incluyendo las siguientes:

• Servicio al cliente
• Soporte de TI
• RR. HH. y Reclutamiento
• Fabricación (Productos, Automotriz, etc.)
• Banca y Finanzas
• Envíos y Transporte
• Salud y Servicios Médicos
• Agricultura y Producción de Alimentos
• Seguridad Pública y Gobierno

Estas industrias no son en modo alguno el final del camino para las capacidades de la automatización. A medida que el aprendizaje automático y la inteligencia artificial avanzan, la tecnología se convertirá en la columna vertebral de cada industria y el principal motor de la innovación en una economía próspera.

¿Qué es la Automatización de Procesos Robóticos (RPA)?

A menudo escuchará el término automatización de procesos robóticos (RPA) cuando se hable de automatización en el mundo empresarial. Se refiere a aplicar tecnología para automatizar procesos empresariales, y no son exclusivamente los robots que podría imaginar trabajando incansablemente en una línea de ensamblaje. La RPA también puede estar detrás del software que envía respuestas a quejas de servicio al cliente o los algoritmos que hacen recomendaciones a clientes.

Algunas empresas más pequeñas han evitado la automatización de procesos robóticos, creyendo erróneamente que la tecnología está fuera de su alcance en términos de costo y la experiencia que requiere implementar estas soluciones. Ryan Park, Vicepresidente de Precision Automated Technology, Inc., explica cómo han aprovechado la tecnología automatizada para transformar la productividad de sus clientes.

Obtenga más información sobre automatización de procesos robóticos:

Cuándo la automatización de procesos tiene sentido

No todos los procesos o tareas que involucran mano de obra manual tienen sentido automatizar. Incluso si un robot pudiera gestionar el trabajo, hay un par de consideraciones que podrían hacer que su proceso sea un mal candidato para la automatización. Por ejemplo, cualquier flujo de trabajo con un marco y entradas cambiantes puede ser complicado de automatizar, ya que requeriría reprogramación frecuente.

Para decidir si la automatización es la solución adecuada para sus procesos empresariales, hágase las siguientes preguntas:

• ¿Es una tarea repetitiva realizada diariamente?
• ¿Es un proceso que se convierte en un cuello de botella o retiene otras partes de su flujo de trabajo?
• ¿Ha permanecido igual por algún tiempo y sufre cambios mínimos?
• ¿Es un proceso que puede definir y delinear fácilmente los pasos para su finalización?

Si puede responder sí a las consideraciones anteriores, la tarea o proceso puede ser un buen candidato para la tecnología automatizada. Tenga en cuenta, sin embargo, que si es una tarea crítica para el éxito de su negocio, puede querer aprovechar la automatización para agilizar la mano de obra manual y así dedicar sus recursos humanos al control de calidad y diseño.

Beneficios de la automatización industrial, de fábrica y manufacturera

La tecnología automatizada puede ser una herramienta poderosa que permite a las empresas mantenerse competitivas. Aunque no todos los trabajos son buenos candidatos para la automatización empresarial, un estudio del Instituto McKinsey indica que en aproximadamente el 60% de las ocupaciones, el 30% del trabajo podría automatizarse.

El ritmo implacable y altamente competitivo de la economía global significa que mantenerse exitoso a largo plazo depende de la producción ajustada y las operaciones eficientes que la automatización puede lograr. Las empresas que inviertan en tecnología automatizada ahora estarán en una mejor posición para aprovechar las oportunidades futuras. Aquí hay algunos otros beneficios de automatizar procesos empresariales, sin importar la industria.

Aumentar la productividad

Cualquier tarea automatizada que no presente ganancias de eficiencia no está ganándose su sustento. Sin embargo, los gerentes a menudo subestiman el tiempo que los empleados invierten en trabajo manual mundano que no es un buen uso de los recursos humanos. La automatización le permite emplear a las personas productivamente en otras tareas desafiantes que brindan mayor valor y recompensa tanto para empleados como para empleadores.

Mejorar el servicio al cliente

La automatización está en línea incluso cuando usted no lo está y puede proporcionar una calidad de interacciones más confiable y consistente. Después de todo, el software de automatización no olvida devolverle la llamada ni se distrae y omite un paso en una tarea crítica. Al automatizar procesos que requieren tanto habilidades técnicas como servicio al cliente, su negocio puede asociarse más eficazmente con operadores y darles el ancho de banda para abordar preocupaciones de nivel superior.

Reducir costos

El costo de las operaciones diarias puede ser una parte significativa de su presupuesto. Algunas empresas reportan que es hasta el 70% de sus gastos generales. La tecnología de automatización confiable no solo puede mejorar su resultado final al reducir costos laborales, sino también proporcionando un mejor rendimiento, servicio y calidad en general.

Fomentar un mejor ambiente de trabajo

Aunque ha habido cierto pánico sobre la automatización eliminando empleos, la realidad ha sido bastante diferente. Al igual que el aprendizaje automático y la inteligencia artificial, la automatización empresarial trabaja junto a nuestras vidas diarias en lugar de interrumpirlas. La tecnología de automatización hace el trabajo más eficiente, para que los recursos más valiosos (los humanos) puedan centrarse en la innovación, el diseño y el trabajo que importa para el futuro de la industria.

Obstáculos en la automatización de procesos

La automatización de procesos puede reducir la fricción de muchas maneras, pero ciertamente hay algunos obstáculos para llegar allí. Implementar la tecnología necesaria para automatizar procesos requiere cierta inversión inicial que deberá considerar.

• Costo
• Experiencia y recursos
• Capacidades técnicas
• Preocupaciones organizacionales

También puede haber cierta ansiedad sobre cómo la automatización refleja los valores de la empresa, como priorizar su mayor activo: las personas. Debe enfatizarse que la automatización de procesos robóticos mejora la eficiencia, pero no pretende reemplazar el valor que los humanos aportan a su negocio e industria. Como afirma Jim Wendler, Presidente y CEO de Precision Automated Technology, Inc.:

Una vez que haya decidido que la tecnología automatizada es la inversión adecuada para su negocio, el siguiente paso es elegir el socio de automatización correcto. El objetivo es encontrar a alguien que pueda realmente entender y comprometerse a ayudarle a superar los desafíos de integrar procesos automatizados en su flujo de trabajo para que su empresa pueda comenzar a cosechar los beneficios de una mayor productividad.

¿Interesado en aprender más sobre la integración de tecnología automatizada en su negocio? Inicie una conversación con Precision Automated Technology, Inc. al 801-296-1000 o contacte a Jim Wendler o Ryan Park para ver cómo podemos ayudar.