Preparando líderes para IA y automatización: Estrategias para impulsar el impacto empresarial

Los líderes deben estar listos para supervisar una colaboración efectiva entre aspectos digitales y humanos. Se espera que la IA y la automatización impulsen los mayores cambios empresariales y sociales en la próxima década. Se predice que la IA podría contribuir hasta 15,7 billones de dólares al PIB para 2030. La velocidad de la innovación y la escala de la disrupción y el impacto económico considerable de la IA harán obsoletos a los negocios que ignoren sus oportunidades. Con el 60% de los líderes indicando que sus organizaciones carecen de procesos sensoriales e innovadores para responder a la disrupción rápida, muchos podrían estar en riesgo debido al impacto de la automatización y la IA.

Los líderes empresariales están siempre en la vanguardia de la transformación. Por tanto, desarrollar líderes preparados para mantener el ritmo de la velocidad de la innovación y tomar decisiones de inversión rápidas e informadas en tecnología será clave para el éxito organizacional. Lo digital es fundamental para las operaciones diarias y el progreso organizacional, por lo que todos los líderes, no solo los directores de tecnología y digitales, necesitan desarrollar un conjunto de habilidades y comportamientos de facto.

Comprender modelos de negocio digitales

La IA y la automatización aún están lejos de realizar su pleno potencial, sin embargo, con un manejo de datos mejorado, capacidades informáticas mejoradas y algoritmos avanzados, estamos viendo un progreso tecnológico rápido que disrumpirá nuestros lugares de trabajo. Tanto como la IA tiene el potencial de mejorar el compromiso del cliente, aumentar la eficiencia y reducir costes, también introduce nuevas amenazas y desafía las prácticas laborales existentes.

Todos los líderes sénior deben entender el ecosistema digital, cómo funciona la economía digital y cómo herramientas digitales como la IA y la automatización pueden disrumpir sus modelos de negocio actuales. Esto asegura que las organizaciones puedan explotar nueva tecnología para beneficio empresarial y seguir siendo competitivas.

Trabajo ágil

A menudo asociado con la función tecnológica, una forma ágil de trabajar es tanto una cultura como una mentalidad que permite la colaboración cross-funcional para resolver problemas colectivamente. Si bien los líderes pueden no querer involucrarse en los detalles de retrospectivas y stand-ups, la mentalidad ágil impulsa una cultura de adopción rápida de cambios, mejores experiencias de cliente y un tiempo de comercialización reducido. La agilidad también impulsa una mejor calidad de producto, mayor compromiso de stakeholders y rendimiento colectivo, aunque sin estructuras tradicionales de gestión organizacional y de personas, puede llevar a empleados talentosos a superar el negocio.

Los líderes más exitosos y efectivos tienen experiencia tanto en culturas ágiles como en organizaciones más estructuradas. Estos líderes pueden enfocarse en encontrar una tensión saludable entre moverse a ritmo y aun asegurar que existan procesos para gestionar riesgo y entrega.

Curiosidad tecnológica

Cultivar una curiosidad natural impulsará a los líderes a explorar nuevos desarrollos y las aplicaciones prácticas de negocio que tienen. No solo preparará a los líderes para el cambio, asegurando que no sean cegados por la disrupción tecnológica, sino que desarrollará líderes que busquen activamente formas de mejorar procesos y operaciones. Igualmente, asegura que no se distraigan con "juguetes brillantes nuevos" y automaticen procesos por el simple hecho de hacerlo. El desastre de la calificación A-level de este verano muestra que puede ser dañino reemplazar operaciones lideradas por humanos con algoritmos sin apreciar primero las complejidades y matices del proceso. Asimismo, invertir en tecnología sin planificar cómo apoyará al negocio la convertirá en una fuente de deuda técnica futura.

Así como oportunidades de negocio, los líderes deben ser conscientes de las amenazas que la IA y la automatización plantean. En cuanto a ciberseguridad, surgirán más legislación de gestión y protección de datos que podrían tener enormes implicaciones para la gobernanza organizacional. Seguir las mejores prácticas desde el principio facilitará la transición del equipo a nuevos procesos y evitará una carrera de último minuto para cumplir plazos.

Gestión de roles y habilidades laborales cambiantes

Para 2030, se predice que más de 10 millones de trabajadores del Reino Unido podrían tener déficit de habilidades en digital, toma de decisiones y comunicación. A estimaciones actuales, el déficit de habilidades digitales podría estar costando al Reino Unido hasta 63.000 millones de libras al año. Además, el 58% de los adultos del Reino Unido ya están preocupados de que la automatización ponga en riesgo sus empleos, lo que significa que las organizaciones necesitarán tranquilizar al personal y cerrar la brecha entre tecnologías emergentes y trabajadores capaces de usarlas.

En lugar de eliminar perspectivas laborales, la IA creará nuevos roles y requerirá nuevas habilidades, alterando posteriormente las estructuras empresariales e impulsando la capacitación. Los líderes empresariales exitosos ven la IA como una herramienta para escalar operaciones de negocio. Los datos pueden usarse para trazar recorridos de clientes e identificar puntos clave para la automatización. Usar IA para anticipar necesidades de clientes permite a tu equipo de ventas enfocarse en solicitudes complejas y construir relaciones humanas, sirviendo a más clientes y proporcionando una mejor experiencia.

Inversión en aprendizaje

No siempre es posible predecir la naturaleza del próximo evento disruptivo; la Covid-19 ciertamente lo ha demostrado, dificultando anticipar qué conocimiento especializado se necesitará para navegar con éxito futuras transformaciones.

Si bien las habilidades STEM serán importantes para roles tecnológicos, las habilidades blandas de liderazgo y comportamientos que apoyan una cultura liderada por el cambio prepararán a las empresas para la disrupción y la transformación rápida. La inteligencia emocional (IE) es invaluable cuando se trata de colaboración y gestión de equipos, pero también al comunicarse con stakeholders para compartir actualizaciones y asegurar la adhesión al proyecto. Las empresas también deberían dar a los individuos el espacio para aprender, cultivando un entorno que les permita explorar nuevas tecnologías sin miedo al fracaso.