¿Cómo pueden prepararse los líderes para el impacto empresarial de la automatización y la IA?

Los líderes deben estar preparados para supervisar la colaboración efectiva entre los aspectos digitales y humanos.

Se espera que la IA y la automatización impulsen los mayores cambios empresariales y sociales durante la próxima década. Se predice que la IA podría contribuir con hasta $ 15,7 billones al PIB para 2030. La velocidad de la innovación y la escala de la disrupción y el considerable impacto económico de la IA harán que las empresas ignoren sus oportunidades obsoletas. Con el 60 % de los líderes indicando que sus organizaciones carecen de los procesos sensoriales e innovadores para responder a una rápida interrupción, muchos podrían estar en riesgo debido al impacto de la automatización y la IA.

Los líderes empresariales siempre están a la vanguardia de la transformación. Por lo tanto, el desarrollo de líderes preparados para mantenerse al día con la velocidad de la innovación y tomar decisiones de inversión rápidas e informadas en tecnología será clave para el éxito organizacional. Lo digital es fundamental para las operaciones comerciales diarias y el progreso organizacional, por lo tanto, todos los líderes, no solo los directores de tecnología y los directores digitales, deben desarrollar un conjunto de habilidades y comportamientos de facto.

Comprender los modelos de negocios digitales

La IA y la automatización aún están lejos de desarrollar todo su potencial, pero con un manejo de datos mejorado, capacidades informáticas mejoradas y algoritmos avanzados, estamos viendo un rápido progreso tecnológico que afectará nuestros lugares de trabajo. Si bien la IA tiene el potencial de mejorar la participación del cliente, aumentar la eficiencia y reducir los costos, también presenta nuevas amenazas y desafía las prácticas de trabajo existentes.

Todos los líderes sénior deben comprender el ecosistema digital, cómo funciona la economía digital y cómo las herramientas digitales como la IA y la automatización pueden alterar sus modelos comerciales actuales. Esto garantiza que las organizaciones puedan explotar la nueva tecnología en beneficio del negocio y seguir siendo competitivas.

Trabajo ágil

A menudo asociada con la función tecnológica, una forma ágil de trabajar es tanto una cultura como una mentalidad que permite la colaboración entre funciones para resolver problemas de forma colectiva. Si bien es posible que los líderes no deseen participar en las minucias de las retrospectivas y los stand-ups, la mentalidad ágil impulsa una cultura de adopción rápida del cambio, mejores experiencias del cliente y un tiempo de comercialización reducido. La agilidad también impulsa la mejora de la calidad del producto, una mayor participación de las partes interesadas y el rendimiento colectivo; sin embargo, sin las estructuras tradicionales de gestión organizacional y de personas, puede hacer que los empleados talentosos superen al negocio.

Los líderes más exitosos y efectivos tienen experiencia tanto en culturas ágiles como en organizaciones más estructuradas. Estos líderes pueden enfocarse en encontrar una tensión saludable entre avanzar al ritmo y garantizar que los procesos estén ahí para administrar el riesgo y la entrega.

Curiosidad tecnológica

Cultivar una curiosidad natural impulsará a los líderes a explorar nuevos desarrollos y las aplicaciones comerciales prácticas que tienen. Esto no solo preparará a los líderes para el cambio, asegurando que no se vean sorprendidos por la disrupción tecnológica, sino que también desarrollará líderes que busquen activamente formas de mejorar los procesos y las operaciones. Del mismo modo, garantiza que no se distraigan con "juguetes nuevos y brillantes" y automatiza los procesos por el simple hecho de hacerlo. La debacle de calificación de nivel A de este verano muestra que puede ser perjudicial reemplazar las operaciones dirigidas por humanos con algoritmos sin apreciar primero las complejidades y los matices del proceso. Asimismo, invertir en tecnología sin planificar cómo respaldará el negocio, lo convertirá en una fuente de deuda técnica futura.

Además de las oportunidades comerciales, los líderes deben ser conscientes de las amenazas que plantean la IA y la automatización. Con respecto a la seguridad cibernética, surgirá una mayor gestión de datos y una legislación de protección que podría tener enormes implicaciones para el gobierno organizacional. Seguir las mejores prácticas desde el principio facilitará la transición del equipo a nuevos procesos y evitará una lucha de último minuto para cumplir con los plazos.

Administrar roles y habilidades laborales cambiantes

Para 2030, se pronostica que más de 10 millones de trabajadores del Reino Unido podrían estar poco calificados en digital, toma de decisiones y comunicación. Según las estimaciones actuales, el déficit de habilidades digitales podría costarle al Reino Unido hasta 63 000 millones de libras esterlinas al año. Además, al 58 % de los adultos del Reino Unido ya les preocupa que la automatización esté poniendo en peligro su trabajo, lo que significa que las organizaciones deberán tranquilizar al personal y cerrar la brecha entre las tecnologías emergentes y los trabajadores capaces de usarlas.

En lugar de eliminar las perspectivas laborales, la IA creará nuevos roles y requerirá nuevas habilidades, alterando posteriormente las estructuras comerciales e impulsando la mejora de las habilidades. Los líderes empresariales exitosos ven la IA como una herramienta para escalar las operaciones comerciales. Los datos se pueden utilizar para trazar recorridos de clientes para identificar puntos de contacto clave para la automatización. El uso de IA para anticipar las necesidades de los clientes permite que su equipo de ventas se centre en solicitudes complejas y construya relaciones humanas, atendiendo a más clientes y brindando una mejor experiencia.

Inversión en aprendizaje

No siempre es posible predecir la naturaleza del próximo evento disruptivo (el Covid-19 ciertamente lo ha demostrado), lo que dificulta anticipar qué conocimientos especializados se necesitarán para navegar con éxito la transformación futura.

Si bien las habilidades STEM serán importantes para los roles tecnológicos, las habilidades de liderazgo suave y los comportamientos que respaldan una cultura dirigida por el cambio prepararán a las empresas para la disrupción y la transformación rápida. La inteligencia emocional (EQ) es invaluable cuando se trata de colaboración y gestión de equipos, pero también cuando se comunica con las partes interesadas para compartir actualizaciones y asegurar la aceptación del proyecto. Las empresas también deben brindar a las personas el espacio para aprender, cultivando un entorno que les permita explorar nuevas tecnologías sin temor al fracaso.