Cómo el COVID-19 Está Remodelando el Futuro del Trabajo y la Automatización: Insights de un Nuevo Estudio

Hay una variedad de términos para lo que el mundo está experimentando ahora: punto de inflexión, momento bisagra, o coyuntura crítica. Lo que llames, significa que el cambio está ocurriendo. Y no solo cambio a corto plazo, tipo curita, sino cambio transformacional, de gran panorama.

En los últimos meses, tanto empresas como individuos han llegado a la realización de que lo que viene después de la pandemia del COVID-19 no será un «retorno a la normalidad» sino una oportunidad para crear una versión completamente nueva de normalidad.

Como adenda al paper de liderazgo de pensamiento de enero 2020, «El Futuro del Trabajo Sigue Escribiéndose», UiPath encargó a Forrester Consulting evaluar el impacto del COVID-19 en el futuro del trabajo y la automatización. El estudio resultante describe cómo la pandemia ha acelerado planes de transformación digital y «forzado al mundo del trabajo a balancear la dicotomía de empleados buscando seguridad y estabilidad con organizaciones persiguiendo resiliencia y agilidad».

En este post, recorreremos algunas de las conclusiones clave del estudio de Forrester. También hablaremos sobre cómo lograr tus metas de automatización considerando la cambiante experiencia del empleado.

La automatización como imperativo de negocio post-pandemia

El estudio de Forrester afirma que «La automatización definirá el mundo del trabajo post-pandemia». Cuando la pandemia del COVID-19 empezó a extenderse a principios de 2020, las organizaciones experimentaron disrupciones inmediatas a sus ingresos y cadenas de suministro. Y a medida que los meses pasaban, esas disrupciones solo empeoraron, creando presión financiera extraordinaria.

Esta disrupción llevó a las empresas a cambiar sus prioridades a la digitalización, y rápido. Como lo puso Forrester: «El mundo ha visto más transformación digital en los últimos meses que en los cinco años precedentes».

Estos esfuerzos de transformación digital, incluyendo gasto aumentado en automatización de procesos robóticos (RPA), pueden haber sido proyectos para un tiempo en el futuro vago. Pero el COVID-19 empujó a las organizaciones a entrar en el futuro del trabajo ahora. El estudio de Forrester nota que las organizaciones no solo volverán a como eran antes cuando la pandemia ya no sea un problema.

De hecho, el 48% de los encuestados en la encuesta de Forrester dijeron que esperan aumentar su gasto en RPA en los próximos 12 meses en un 5% o más.

El RPA aborda los retos del COVID-19

Entonces, ¿para qué están usando el RPA estas organizaciones? Según el estudio de Forrester, las altas prioridades para la automatización incluyen:

• Priorizar velocidad y resiliencia del modelo de negocio
• Aumentar casos de uso de TI
• Expandir capacidades de autoservicio y opciones de chatbot

Las empresas también están usando RPA para abordar presiones de coste automatizando rápidamente tareas de back-office y operativas y soportando el trabajo remoto.

La ansiedad por la automatización solo aumenta

Otra conclusión clave del estudio de Forrester es que las preocupaciones pre-pandemia de los empleados sobre perder empleos a la automatización solo se han intensificado. El 57% de los encuestados dijeron que sus empleados están moderada o muy ansiosos respecto a su capacidad para tener éxito en sus trabajos. Y el 14% fue tan lejos como para decir que sus empleados se sienten amenazados con la creciente complejidad de las tareas.

Esto significa que las organizaciones deben desarrollar una experiencia de empleado post-pandemia. Según el estudio: «Proveer oportunidades de educación en el lugar de trabajo y aumentar los conjuntos de habilidades transferibles de los empleados ayudará a las organizaciones a sostener una mentalidad de crecimiento y hacerlas aptas para el futuro del trabajo».

Además de aprovechar la automatización, abordar la ansiedad de los empleados de frente será una parte crucial de tener éxito en el nuevo futuro del trabajo. Descarga el estudio completo de Forrester para ver sus recomendaciones sobre cómo abordar los retos del COVID-19 y posicionar estratégicamente tu negocio, y tus empleados, para ese futuro.