Nuevo estudio:impacto del COVID-19 en el futuro del trabajo y la automatización

Existe una variedad de términos para lo que el mundo está experimentando en este momento:punto de inflexión, momento bisagra o coyuntura crítica. Lo llames como lo llames, significa que el cambio está ocurriendo. Y no solo un cambio de curita a corto plazo, sino un cambio transformacional a gran escala.

En los últimos meses, tanto las empresas como las personas se han dado cuenta de que lo que viene después de la pandemia de COVID-19 no será un "regreso a la normalidad", sino una oportunidad de crear una versión completamente nueva de la normalidad.

Como apéndice al documento de liderazgo intelectual de enero de 2020, "El futuro del trabajo aún se está escribiendo", UiPath encargó a Forrester Consulting que evaluara el impacto de la COVID-19 en el futuro del trabajo y la automatización. El estudio resultante describe cómo la pandemia aceleró los planes de transformación digital y "obligó al mundo laboral a equilibrar la dicotomía de los empleados que buscan seguridad y estabilidad con las propias organizaciones que buscan resiliencia y agilidad".

En esta publicación, analizaremos algunos de los puntos clave del estudio de Forrester. También hablaremos sobre cómo lograr sus objetivos de automatización teniendo en cuenta la experiencia cambiante de los empleados.

Automatización como imperativo comercial pospandemia

El estudio de Forrester afirma que “La automatización definirá el mundo laboral pospandémico”. Cuando la pandemia de COVID-19 comenzó a extenderse a principios de 2020, las organizaciones experimentaron interrupciones inmediatas en sus ingresos y cadenas de suministro. Y a medida que pasaban los meses, esas interrupciones solo empeoraron, creando una presión financiera extraordinaria.

Esta interrupción llevó a las empresas a cambiar sus prioridades a la digitalización, y rápidamente. Como dijo Forrester:"El mundo ha visto más transformación digital en los últimos meses que en los cinco años anteriores".

Es posible que estos esfuerzos de transformación digital, incluido el aumento del gasto en automatización de procesos robóticos (RPA), hayan sido proyectos para un tiempo en un futuro vago. Pero COVID-19 empujó a las organizaciones a ingresar al futuro del trabajo ahora. El estudio de Forrester señala que las organizaciones no volverán a ser como antes cuando la pandemia ya no sea un problema.

De hecho, el 48 % de los que respondieron a la encuesta de Forrester dijeron que esperan aumentar su inversión en RPA en los próximos 12 meses en un 5 % o más.

RPA aborda los desafíos de COVID-19

Entonces, ¿para qué utilizan RPA estas organizaciones? Según el estudio de Forrester, las principales prioridades para la automatización incluyen:

• Priorizar la velocidad y la resiliencia del modelo de negocio

• Aumento de los casos de uso de TI

• Ampliación de las capacidades de autoservicio y las opciones de chatbot

Las empresas también están utilizando RPA para abordar las presiones de costos al automatizar rápidamente las tareas administrativas y operativas y respaldar el trabajo remoto.

La ansiedad por la automatización no hace más que aumentar

Otra conclusión clave del estudio de Forrester es que las preocupaciones previas a la pandemia de los empleados sobre la pérdida de empleos debido a la automatización solo se han vuelto más intensas. El 57% de los encuestados dijo que sus empleados están moderadamente o muy ansiosos con respecto a su capacidad para tener éxito en sus trabajos. Y el 14 % llegó a decir que sus empleados se sienten amenazados por la creciente complejidad de las tareas.

Esto significa que las organizaciones deben desarrollar una experiencia de empleado posterior a la pandemia. Según el estudio:"Ofrecer oportunidades de educación en el lugar de trabajo y aumentar los conjuntos de habilidades transferibles de los empleados ayudará a las organizaciones a mantener una mentalidad de crecimiento y las preparará para el futuro del trabajo".

Además de aprovechar la automatización, abordar la ansiedad de los empleados de frente será una parte crucial para tener éxito en el nuevo futuro del trabajo. Descargue el estudio completo de Forrester para ver sus recomendaciones sobre cómo abordar los desafíos del COVID-19 y posicionar estratégicamente su empresa y sus empleados para ese futuro.