Robots, empresas de ensueño y el futuro del trabajo

Gavin Jackson es vicepresidente sénior y director general para EMEA en UiPath .

Recuerdo una cita de mi exjefe, Jeff Bezos, quien dijo:“Apueste por negocios de ensueño que tengan un potencial ilimitado. Estos negocios de ensueño tienen 4 características:1) Los clientes los aman. 2) Crecen a tamaños muy grandes. 3) Tienen fuertes retornos sobre el capital. 4) Pueden durar décadas”.

Cuando observa las partes compuestas de Amazon, estas características perduran y se han vuelto tremendamente exitosas, pero sin embargo, alguna vez fueron 'apuestas'. Por lo tanto, decidir embarcarse en una nueva aventura fuera de Amazon es una apuesta audaz y no se tomó a la ligera.

Como un privilegio de mi trabajo al frente de Amazon Web Services (AWS) en la región, estaba muy cerca de los desafíos que enfrentan las grandes empresas y los gobiernos para atender a sus clientes y ciudadanos de la manera que esperan en la era digital.

Estaba igualmente cerca de los "chicos nuevos en el bloque" y su mentalidad insurgente. Estos recién llegados son digitales de nacimiento con características nativas como un apetito voraz por obtener valor de los datos, aversión al capital desperdiciado y tiempo dedicado a tareas poco diferenciadoras combinado con una obsesión por poner su energía en la experiencia del cliente. En resumen, tienen una mentalidad de "primero la nube", "primero la automatización" y "primero el cliente".

Mi experiencia con empresas más grandes y gobiernos me dice que estas características son una simple articulación de lo que ellos también quieren lograr, las organizaciones más grandes simplemente lo llaman "transformación digital". Un principio común que los clientes citan para la estrategia de transformación digital es "usar tecnología y plataformas para eliminar el trabajo pesado indiferenciado de los humanos para permitirles centrarse en innovar para los clientes".

Aquí es donde mi antiguo equipo en AWS (otras plataformas en la nube están disponibles) había tenido éxito durante la última década:ayudar a los clientes a eliminar el trabajo pesado indiferenciado de adquirir y administrar la infraestructura tecnológica, para que pudieran innovar más rápido para los clientes. El paralelismo que estoy dibujando aquí es que las plataformas en la nube han ayudado a los clientes a liberar tiempo y acelerar la innovación al ayudarlos a implementar un principio operativo que prioriza la nube. Pero lo mismo se aplica a todo el trabajo, no solo a DevOps y TI Ops. ¿Qué pasaría si pudiera eliminar el trabajo pesado no diferenciado de todo el trabajo en todas las funciones? ¿Cuánta más innovación y enfoque en el cliente podríamos lograr?

Ingrese al mundo de la automatización inteligente.

Según McKinsey &Company, "las empresas que implementan tecnologías de automatización inteligente pueden lograr ganancias sustanciales en el rendimiento y tomar la delantera en sus industrias, incluso cuando sus esfuerzos contribuyen a aumentar la productividad a nivel económico".

Esto habla de cada trabajador humano en todos los campos de trabajo. Imagínese cuán innovadores, centrados en los datos, centrados en el cliente, productivos, progresistas y felices podríamos ser. Imagine los mismos principios aplicados en el hogar, con asistentes robóticos que gestionan la administración del hogar, trabajando en su nombre para ahorrar dinero, ganar dinero, presentar declaraciones de impuestos, ordenar recetas repetidas o administrar sus comunicaciones. El trabajo y la vida familiar podrían ser mucho más gratificantes si existiera una empresa en el mundo para satisfacer esas necesidades.

Entonces, cuando hice mi apuesta audaz (gracias a la cultura de obsesión por el cliente de Amazon), tuve el lujo de reducir las probabilidades escuchando realmente a los clientes y entendiendo lo que realmente quieren. Los clientes de todos los tamaños detestan el desperdicio. Las empresas de cualquier industria quieren que una mayor parte de su precioso capital humano y financiero se disperse en el proceso de innovación para sus clientes.

Todos los trabajadores de todas las empresas e industrias saben que dedican varias horas de trabajo todos los días que no contribuyen al proceso de innovación ni se diferencian de ninguna manera y, sin embargo, todos sabemos que debemos hacerlo.

Toda empresa busca el camino de menor resistencia. Cada vez más, ese camino está liderado por software y datos. Y en todos los casos, la ruta entre el trabajador y el software y los datos es la interfaz de usuario (IU).

Por eso, he apostado por UiPath.

Ventajas ilimitadas

Lo admito… Soy un fanático nerd de Marvel y mi personaje favorito es Tony Stark (Iron Man). Todos anhelamos un mundo en el que tengamos acceso a un asistente inteligente que pueda llevar a cabo el trabajo pesado necesario para brindarnos inteligencia a pedido. Una reacción a nuestra acción. O mejor, una (pro)acción. Tareas que se llevan a cabo donde ni siquiera tenemos que pedirlas.

Si Iron Man fuera real en el paradigma tecnológico actual, puedo imaginar a Tony Stark volando sobre un complejo enemigo con su traje y al mando de J.A.R.V.I.S. (la computadora de inteligencia artificial) "dame una lectura sobre la cantidad de malos, la composición de las paredes compuestas y la probabilidad de una misión exitosa". Suena convincente.

Entonces, puedo imaginar a J.A.R.V.I.S. respondiendo:“Señor, estoy buscando en todos los sistemas satelitales y reuniendo los planos del complejo para determinar la composición de las paredes. Va a tomar un tiempo. Necesito pedirles a los chicos de sistemas de al menos 12 sistemas que ejecuten consultas. Dos de ellos están de vacaciones. Un sistema es más antiguo que nuestro ingeniero más antiguo y probablemente no deberíamos meternos con eso. Actualmente es el número 62 en su cola. Encontré los dibujos, pero mi algoritmo de aprendizaje automático (ML) no entiende la imagen. Entonces, no puedo darte ninguna información sobre eso. En cuanto a la probabilidad de éxito, me pondré en contacto con usted".

Tan increíble como suena esta narrativa, no está muy lejos de los escenarios del mundo real. Hacer preguntas comerciales simples no brinda respuestas comerciales simples o inmediatas. Los procesos son manuales, los sistemas son dispares y las fuentes de datos son abundantes. La cantidad de esfuerzo humano en la parte indiferenciada de integrar elementos para llegar a un resultado es enorme y deja solo una pequeña cantidad de tiempo para la comprensión real y los resultados comerciales.

Si bien no estamos listos para 'Iron-Man', los robots de UiPath son súper inteligentes y se vuelven más inteligentes cada día. Nuestros robots pueden extraer contenido en una variedad de formas, desde una multitud de sistemas. Pueden entender el contexto y tomar decisiones inteligentes. Pueden extraer datos de muchas fuentes y leer y escribir en una variedad de bases de datos. Tienen habilidades integradas como la comprensión de procesos, la comprensión de documentos, la comprensión conversacional y la comprensión visual. Se integran con interfaces de usuario, incluidos los asistentes de voz digitales. Se conectan a una miríada de API del sistema. Pueden estar desatendidos y trabajar para automatizar un flujo de trabajo de proceso posterior o atendidos como en J.A.R.V.I.S. ejemplo.

Los robots de UiPath operan dentro de una tarea, dentro de un conjunto de procesos, a nivel de toda la empresa y a nivel de usuario. Son igualmente capaces de aumentar el trabajo desde las empresas más grandes del planeta hasta las más pequeñas, los consumidores y las empresas nativas digitales. Realmente hay una ventaja ilimitada.

La empresa crece a un tamaño muy grande

UiPath es una plataforma que trasciende categorías estrechas de clientes, tipos de usuarios e incluso integraciones tecnológicas. Es tan relevante para las grandes empresas, como Walmart, Orange y GE, como para las pequeñas organizaciones.

UiPath es relevante para los transformadores digitales titulares, así como para los nativos digitales insurgentes, como Uber, Google y Amazon. Somos relevantes para las automatizaciones de procesos entre empresas, como finanzas, recursos humanos, ventas, marketing, así como automatizaciones de tareas individuales.

La automatización está en la agenda del 84 % de los directores ejecutivos y el 93 % de las empresas ven la automatización inteligente y la automatización robótica de procesos (RPA) como el "punto de partida" para la transformación digital.

UiPath tiene miles de clientes y se ha convertido en la empresa privada de software de más rápido crecimiento en la historia, en lo que se ha llamado la categoría de software de más rápido crecimiento en la actualidad.

Solo hemos arañado la superficie de la abundancia. Al igual que la declaración de Bill Gates en 1980 de tener una computadora en cada escritorio y en cada hogar, nuestro fundador, Daniel Dines, tiene la misión de tener un robot para cada trabajador y para cada ser humano. Él imagina robots de software que trabajan para las personas todos los días para mejorar sus vidas y acelerar los logros humanos.

Los robots UiPath también son el camino hacia la producción de inteligencia artificial (AI)/ML. AI Fabric es una función de arrastrar y soltar que permite a los clientes usar algoritmos de ML o primitivas de IA y ponerlos en flujos de trabajo del mundo real.

A los clientes les encanta

A pesar de mis 20 años en tecnología, ayudando a cultivar nuevas categorías de tecnología (AWS, VMware, EMC), nunca había visto el tipo de tracción temprana y adopción de clientes que estoy presenciando en UiPath.

Nuestro modelo mental en la punta del volante de UiPath es producir soluciones de automatización que los clientes valoren y amen.

Nuestro objetivo es producir soluciones que puedan proporcionar evidencia empírica del valor comercial y que también induzcan sentimientos reales de emoción, como alivio, sorpresa, felicidad e incluso amor. Imagine un proyecto que se amortiza rápidamente pero que también le brinda una sensación de alivio por haber resuelto un problema que estaba agotando los recursos o matando la moral de su equipo. Es muy potente y casi siempre conduce a un mayor descubrimiento de otras soluciones de este tipo en toda la empresa.

Crear soluciones que los clientes valoren y amen requiere un ecosistema de socios con ideas afines.

Nuestros socios son empresas que resuelven problemas o crean oportunidades para los clientes y consideran que la automatización se encuentra en el camino crítico. Los ejemplos serían proveedores de software horizontales (como centros de contacto, compras, recursos humanos, ventas, marketing, etc.) y proveedores de software de industrias verticales (como banca, seguros, telecomunicaciones, comercio minorista, etc.).

UiPath tiene una cultura y una plataforma abiertas, y permite que cientos de empresas de software se basen en la plataforma UiPath y creen soluciones para los clientes.

Tenemos más de 400 000 personas que utilizan nuestra plataforma de aprendizaje abierta y gratuita, que a su vez está acelerando la capacidad de nuestros clientes para crear sus propias automatizaciones.

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Muchos de nuestros clientes envían sus diseños de flujo de trabajo de automatización a nuestro mercado abierto y gratuito, UiPath Go! para acelerar el camino hacia los resultados comerciales.

A los clientes realmente les encanta lo que representamos (abierto) y lo que ofrecemos (soluciones para valorar y amar).

Puede durar décadas

Para acuñar otro Bezos (ism), todavía es el primer día para la automatización inteligente, RPA e IA, en lo que estimamos que es una oportunidad de $ 6 billones.

Estamos en las primeras etapas de la adopción empresarial generalizada y las categorías aún se están definiendo por completo. Después de todo, ¿UiPath es una empresa de automatización? Por supuesto. ¿Es una empresa de robótica? Mas o menos. ¿Es una empresa de IA? Absolutamente.

En la plenitud del tiempo, los clientes de todos los tamaños, en todas las industrias, en todos los continentes habrán ejecutado sus estrategias de transformación digital. Estas estrategias incluirán principios operativos como la nube primero, el cliente primero, la automatización primero y la IA primero.

Los consumidores tomarán cada vez más decisiones de compra en función de lo que recomiende su asistente de robot de software, y ejecutará tareas de manera inteligente en nuestro nombre. El aumento de trabajadores humanos y robots será la nueva normalidad.

En el análisis final, ninguna apuesta es nunca algo seguro. He aprendido de las mejores mentes del mundo que si te enfocas en los clientes y los conviertes en el centro de tu universo, no puedes equivocarte mucho.

Creo que la cultura de UiPath está muy bien alineada con la cultura a la que estoy acostumbrado, que se centra en los clientes.

Creo que la automatización impulsada por IA primero es tan fundamental, si no más, para la transformación digital y el progreso humano que la nube primero, pero son dos caras de la misma moneda.

Puedo imaginarme a UiPath como una empresa generacional, que permite a mis hijos ingresar al lugar de trabajo con las habilidades para administrar y poner a trabajar a los robots de software en su nombre. Como resultado, puedo imaginar que su equilibrio entre el trabajo y la vida sea mucho más gratificante que el de las generaciones anteriores.

He tirado los dados. Espero haber ganado confianza con los clientes y socios a lo largo de los años y que abran sus puertas a esta nueva posibilidad. Solo el tiempo lo dirá.