Robots, empresas visionarias y el futuro del trabajo

Gavin Jackson es vicepresidente senior y director general de EMEA en UiPath.

Recuerdo una cita de mi exjefe, Jeff Bezos, quien dijo: «Apuesta por negocios soñadores que tengan un potencial ilimitado. Estos negocios soñadores tienen 4 características: 1) Los clientes los aman. 2) Crecen a tamaños muy grandes. 3) Tienen fuertes retornos de capital. 4) Pueden perdurar por décadas».

Cuando miras las partes compuestas de Amazon, estas características perduran y se han vuelto salvajemente exitosas, pero no obstante, una vez fueron «apuestas». Así que decidir embarcarme en una nueva aventura fuera de Amazon es una apuesta audaz y una que no se tomó a la ligera.

Como privilegio de mi trabajo liderando Amazon Web Services (AWS) en la región, tenía proximidad cercana a los desafíos que enfrentan las grandes empresas y gobiernos para servir a sus clientes y ciudadanos de la manera que esperan en la era digital.

Tenía una proximidad igualmente cercana a los «nuevos chicos del bloque» y su mentalidad insurgente. Estos recién llegados son nativos digitales con características nativas como un apetito voraz por cosechar valor de los datos, una aversión al capital desperdiciado y al tiempo gastado en tareas no diferenciadoras combinado con una obsesión por poner su energía en la experiencia del cliente. En resumen, tienen una mentalidad cloud-first, «automation first», customer-first.

Mi experiencia con empresas más grandes y gobiernos me dice que estas características son una articulación simple de lo que ellos también quieren lograr, las organizaciones más grandes solo lo llaman «transformación digital». Un principio común que los clientes citan para la estrategia de transformación digital es «usar tecnología y plataformas para eliminar el trabajo pesado no diferenciado de los humanos para permitirles enfocarse en innovar para los clientes».

Aquí es donde mi antiguo equipo en AWS (otras plataformas en la nube están disponibles) había tenido éxito durante la última década: ayudando a los clientes a eliminar el trabajo pesado no diferenciado de adquirir y gestionar infraestructura tecnológica, para que pudieran innovar más rápido para los clientes. El paralelismo que trazo aquí es que las plataformas en la nube han ayudado a los clientes a liberar tiempo y acelerar la innovación ayudándoles a implementar un principio operativo cloud-first. Pero lo mismo es cierto para todo el trabajo, no solo DevOps y TI Ops. ¿Qué pasaría si pudieras eliminar el trabajo pesado no diferenciado de todo el trabajo en todas las funciones? ¿Cuánta más innovación y enfoque en el cliente podríamos lograr?

Entra el mundo de la automatización inteligente.

Según McKinsey & Company, «Las empresas que despliegan tecnologías de automatización inteligente pueden realizar ganancias de rendimiento sustanciales y tomar la delantera en sus industrias, incluso mientras sus esfuerzos contribuyen a aumentos de productividad a nivel de economía».

Esto habla a cada trabajador humano en cada campo de trabajo. Imagina cuán innovadores, centrados en datos, centrados en el cliente, productivos, progresistas y felices podríamos ser. Imagina los mismos principios aplicados en casa, con asistentes robóticos gestionando la administración del hogar, trabajando en tu nombre para ahorrar dinero, ganar dinero, presentar declaraciones de impuestos, ordenar recetas repetidas o gestionar tus comunicaciones. El trabajo y la vida doméstica podrían ser mucho más gratificantes si existiera una empresa en el mundo para satisfacer esas necesidades.

Así que, al hacer mi apuesta audaz, (gracias a la cultura de obsesión por el cliente de Amazon) tuve el lujo de reducir las probabilidades escuchando realmente a los clientes y entendiendo lo que realmente, realmente quieren. Los clientes de todos los tamaños detestan el desperdicio. Las empresas en cualquier industria quieren más de su precioso capital humano y financiero dispersado en el proceso de innovación para sus clientes.

Cada trabajador en cada empresa e industria sabe que gasta varias horas de trabajo cada día que no contribuyen al proceso de innovación ni diferencian de ninguna manera, y sin embargo todos sabemos que debemos hacerlo.

Cada empresa busca el camino de menor resistencia. Cada vez más, ese camino es liderado por software y datos. Y en cada caso, el camino entre el trabajador y el software y los datos es la interfaz de usuario (UI).

Y así, he apostado por UiPath.

Potencial ilimitado

Lo admito... soy un fan nerd de Marvel y mi personaje favorito es Tony Stark (Iron Man). Todos anhelamos un mundo donde tengamos acceso a un asistente inteligente que pueda llevar el trabajo pesado requerido para simplemente darnos inteligencia bajo demanda. Una reacción a nuestra acción. O mejor, una (pro)acción. Tareas que se llevan a cabo donde ni siquiera tenemos que pedir.

Si Iron Man fuera real en el paradigma tecnológico actual, puedo imaginar a Tony Stark volando sobre un complejo enemigo en su traje y ordenando a J.A.R.V.I.S. (la computadora de inteligencia artificial) «dame un informe sobre el número de tipos malos, la composición de las paredes del complejo y la probabilidad de una misión exitosa». Suena convincente.

Luego, puedo imaginar a J.A.R.V.I.S. respondiendo: «Señor, estoy buscando en todos los sistemas satelitales y recopilando los planos del complejo para determinar la composición de las paredes. Va a tomar un tiempo. Necesito pedirle a los chicos de sistemas de al menos 12 sistemas que ejecuten consultas. Dos están de vacaciones. Un sistema es más viejo que nuestro ingeniero más viejo y probablemente no deberíamos meternos con ese. Actualmente es el número 62 en su cola. Encontré los dibujos, pero mi algoritmo de aprendizaje automático (ML) no entiende la imagen. Así que no puedo darte ninguna inteligencia sobre eso. En cuanto a la probabilidad de éxito, te responderé luego».

Por increíble que suene esta narrativa, no está demasiado lejos de escenarios del mundo real. Hacer preguntas de negocio simples no produce respuestas de negocio simples o inmediatas. Los procesos son manuales, los sistemas son dispares y las fuentes de datos son abundantes. La cantidad de esfuerzo humano en la parte no diferenciadora de integrar elementos para llegar a un resultado es vasta y deja solo una pequeña cantidad de tiempo para la verdadera perspicacia y resultados de negocio.

Aunque no estamos del todo «listos para Iron Man», los robots de UiPath son súper inteligentes y se vuelven más inteligentes cada día. Nuestros robots pueden extraer contenido en una variedad de formas, de una multitud de sistemas. Pueden entender el contexto y tomar decisiones inteligentes. Pueden extraer datos de muchas fuentes y leer y escribir en una variedad de bases de datos. Tienen habilidades integradas como comprensión de procesos, comprensión de documentos, comprensión conversacional y comprensión visual. Se integran con UIs, incluyendo asistentes de voz digitales. Se conectan a una miríada de APIs de sistemas. Pueden ser no atendidos y trabajar para automatizar un flujo de trabajo de proceso descendente o atendidos como en el ejemplo de J.A.R.V.I.S.

Los robots de UiPath operan dentro de una tarea, dentro de un conjunto de procesos, a nivel empresarial y a nivel de usuario. Son igualmente capaces de aumentar el trabajo desde las empresas más grandes del planeta hasta las más pequeñas, hasta consumidores y empresas nativas digitales. Realmente hay un potencial ilimitado.

La empresa crece a un tamaño muy grande

UiPath es una plataforma que trasciende categorías estrechas de clientes, tipos de usuarios e incluso integraciones tecnológicas. Es tan relevante para grandes empresas, como Walmart, Orange y GE, como para organizaciones pequeñas.

UiPath es relevante para transformadores digitales establecidos así como para nativos digitales insurgentes, como Uber, Google y Amazon. Somos relevantes para automatizaciones de procesos entre empresas, como finanzas, RRHH, ventas, marketing, así como automatizaciones de tareas individuales.

La automatización está en la agenda del 84% de los CEOs y el 93% de las empresas ven la automatización inteligente y la Automatización Robótica de Procesos (RPA) como el «arranque» para la transformación digital.

UiPath tiene miles de clientes y se ha convertido en la empresa de software privado de más rápido crecimiento en la historia, en lo que se ha llamado la categoría de software de más rápido crecimiento hoy.

Solo hemos arañado la superficie de la abundancia. Al igual que la declaración de Bill Gates en 1980 de tener una computadora en cada escritorio y en cada hogar, nuestro fundador, Daniel Dines, tiene la misión de tener un robot para cada trabajador y para cada humano. Él visualiza robots de software que trabajan para las personas todos los días para mejorar sus vidas y acelerar el logro humano.

Los robots de UiPath también son el camino hacia la IA/ML de producción. AI Fabric es una función de arrastrar y soltar que permite a los clientes usar algoritmos de ML o primitivas de IA y poner esos en flujos de trabajo del mundo real.

A los clientes les encanta

A pesar de mis 20 años en tecnología, ayudando a cultivar nuevas categorías tecnológicas (AWS, VMware, EMC), nunca he visto el tipo de tracción temprana y adopción de clientes que estoy presenciando en UiPath.

Nuestro modelo mental en la punta del volante de UiPath es producir soluciones de automatización que los clientes valoren y amen.

Nuestro objetivo es producir soluciones que puedan proporcionar evidencia empírica de valor empresarial y que también induzcan sentimientos reales de emoción, como alivio, sorpresa, felicidad e incluso amor. Imagina un proyecto que se paga rápidamente pero que también te da una sensación de alivio de haber resuelto un problema que estaba drenando recursos o matando la moral en tu equipo. Es muy poderoso y casi siempre conduce a un mayor descubrimiento de otras soluciones similares en toda la empresa.

Construir soluciones que los clientes valoren y amen requiere un ecosistema de socios con ideas afines.

Nuestros socios son empresas que están resolviendo problemas o creando oportunidades para los clientes y ven la automatización como estando en el camino crítico. Ejemplos serían proveedores de software horizontales (como centro de contacto, compras, RRHH, ventas, marketing, etc.) y proveedores de software de industria vertical (como banca, seguros, telecomunicaciones, retail, etc.).

UiPath tiene una cultura y plataforma abiertas, y permite a cientos de empresas de software construir sobre la plataforma UiPath y crear soluciones para clientes.

Tenemos más de 400.000 personas usando nuestra plataforma de aprendizaje abierta y gratuita, lo que a su vez está acelerando la capacidad de nuestros clientes para construir sus propias automatizaciones.

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Muchos de nuestros clientes envían sus diseños de flujos de trabajo de automatización a nuestro mercado abierto y gratuito, UiPath Go! para acelerar el camino a los resultados de negocio.

Los clientes realmente aman lo que representamos (abierto) y lo que entregamos (soluciones para valorar y amar).

Puede perdurar por décadas

Para acuñar otro bezoísmo, todavía es el día uno para la automatización inteligente, RPA e IA, en lo que estimamos es una oportunidad de 6 billones de dólares.

Estamos en las primeras etapas de adopción empresarial generalizada y las categorías aún se están definiendo completamente. Después de todo, ¿es UiPath una empresa de automatización? Seguro. ¿Es una empresa de robótica? Un poco. ¿Es una empresa de IA? Absolutamente.

En la plenitud del tiempo, clientes de todos los tamaños, en todas las industrias, en todos los continentes habrán ejecutado sus estrategias de transformación digital. Estas estrategias incluirán principios operativos como cloud first, customer first, automation first y AI first.

Los consumidores tomarán decisiones de compra cada vez más basadas en lo que su asistente robot de software recomiende, y este ejecutará tareas inteligentemente en nuestro nombre. La aumentación de trabajadores humanos y robots será la nueva normalidad.

En el análisis final, ninguna apuesta es nunca algo seguro. He aprendido de las mejores mentes del mundo que si te enfocas en los clientes y los haces el centro de tu universo, no puedes ir muy mal.

Creo que la cultura de UiPath está muy bien alineada con la cultura a la que estoy acostumbrado, que se centra en los clientes.

Creo que la automatización impulsada por IA «automation first» es tan pivotal —si no más— para la transformación digital y el progreso humano que cloud first lo fue, pero que son dos caras de la misma moneda.

Puedo imaginar a UiPath siendo una empresa generacional, permitiendo a mis hijos entrar al lugar de trabajo con las habilidades para gestionar y poner robots de software a trabajar en su nombre. Puedo imaginar su equilibrio trabajo-vida siendo mucho más gratificante que el de generaciones anteriores como resultado.

He echado los dados. Espero haber construido confianza con clientes y socios a lo largo de los años y que abran sus puertas a esta nueva posibilidad. Solo el tiempo lo dirá.