Más Allá de la Automatización: Por Qué la Hiperautomatización Impulsa la Eficiencia Empresarial

Este es un guest post. Las opiniones presentadas en este artículo pertenecen al autor.

Con un número creciente de organizaciones buscando automatizar todo tipo de procesos de negocio para reducir costes y mejorar la eficiencia, espera que la hiperautomatización se convierta en prioridad para muchos.

La hiperautomatización aprovecha varios componentes de automatización de procesos, integrando tecnologías como la Automatización de Procesos Robóticos (RPA), que sirve como núcleo, inteligencia artificial (IA), machine learning, process mining, analítica de datos y otras herramientas avanzadas de automatización.

Cada uno de estos componentes está diseñado para mejorar la capacidad de una organización para automatizar procesos y flujos de trabajo. Trabajando juntos, proporcionan la «hiperautomatización» que lleva la automatización a un nivel completamente nuevo. Esta estrategia, cuando se aplica end-to-end dentro de una empresa, puede mejorar procesos de formas que pueden tener un impacto mucho mayor que las capacidades de automatización tradicionales.

Una plataforma de hiperautomatización end-to-end soporta cada fase del ciclo de vida de la automatización. Permite a las empresas escalar la automatización a través de la organización rápidamente, aprovechando herramientas como la IA para capturar, analizar y priorizar procesos en cualquier departamento.

La demanda de hiperautomatización está en aumento. Un reporte de abril 2020 de Coherent Market Insights pronostica que el mercado global de hiperautomatización aumentará a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 19% entre 2019 y 2027, superando los $23.7 mil millones al final del período de pronóstico.

Entre los impulsores del mercado están la digitalización y automatización de procesos de manufactura en todo el mundo y la creciente demanda de tecnología RPA. Organizaciones alrededor del globo están integrando RPA con IA para permitir que robots de software imiten comportamiento de operadores de máquina, dice el estudio.

Además, proveedores de hiperautomatización están asociándose con diferentes empresas para crear y ofrecer soluciones RPA. Por ejemplo, UiPath en 2019 entró en una asociación con DVT, una empresa de software de IA y analítica de datos en Sudáfrica, en la que las empresas están desarrollando software RPA y ofrecerán servicios.

Muchas empresas de manufactura están adoptando hiperautomatización para reducir costes operacionales y aumentar la eficiencia de procesos de manufactura en general.

Cualquier organización que busque beneficiarse de la transformación digital y desempeñarse bien en el mundo de negocios post-pandemia debería considerar desplegar una estrategia de hiperautomatización. Mientras el RPA standalone puede entregar varios beneficios, las empresas necesitan un enfoque más sofisticado si quieren ganar realmente de la automatización.

La firma de investigación Gartner, en un post de finales de 2019, citó el término hiperautomatización y lo listó como la tendencia tecnológica estratégica número uno para 2020. «La hiperautomatización se extiende a través de una gama de herramientas que pueden automatizarse», dice el estudio, «pero también se refiere a la sofisticación de la automatización (es decir, descubrir, analizar, diseñar, automatizar, medir, monitorear, re-evaluar)».¹

«Como ninguna herramienta sola puede reemplazar a los humanos, la hiperautomatización hoy involucra una combinación de herramientas, incluyendo RPA, software de gestión de negocio inteligente, e IA, con una meta de toma de decisiones cada vez más impulsada por IA», dice el reporte¹.

«Aunque no sea la meta principal, la hiperautomatización a menudo resulta en la creación de un 'gemelo digital' de una organización», nota Gartner¹, permitiendo a la organización visualizar cómo funciones, procesos e indicadores clave de rendimiento interactúan para impulsar valor. El gemelo digital entonces se vuelve una parte integral del proceso de hiperautomatización, proveyendo inteligencia continua en tiempo real sobre la organización e impulsando oportunidades de negocio significativas.

En otro reporte reciente², Gartner recomendó varios pasos para empresas que buscan desplegar hiperautomatización:

• Impulsar la adopción organizacional y evitar potenciales tropiezos en el viaje de hiperautomatización involucrando a unidades de negocio, TI, seguridad y funciones de aseguramiento en una junta de gobernanza de automatización de procesos. Esto ayudará a impulsar la adopción organizacional y evitar potenciales tropiezos en el viaje de hiperautomatización.
• Planifica tu viaje de hiperautomatización enfocándote en un espectro más amplio de funciones de negocio y trabajo de conocimiento. Estrategiza y arquitecta a través de la caja de herramientas de opciones, incluyendo RPA, suites inteligentes de gestión de procesos de negocio (iBPMS), plataforma de integración como servicio (iPaaS), y herramientas de gestión de decisiones. Esta es la única forma de aprovechar efectivamente componentes relacionados (por ejemplo, process mining, analítica, experiencia de usuario, y machine learning).
• Evita el hype con due diligence riguroso de ofertas RPA y sus ecosistemas. Enfócate en las habilidades de los proveedores para abordar resultados críticos para tu organización a través de múltiples áreas.

«El éxito resultará de una mentalidad enfocada en empezar con el problema de negocio y luego seleccionar la tecnología correcta con una hoja de ruta más amplia del viaje general de hiperautomatización»,² dice Gartner. El éxito en estos esfuerzos llevará a las organizaciones a cambiar sus modelos de financiación para que todas las nuevas iniciativas de proceso consideren financiación por automatización subyacente como parte del caso de negocio».²

Nota del editor: Puedes profundizar más en los beneficios de la hiperautomatización viendo la serie de webinars UiPath Hyperautomation Week. Está disponible on-demand, así que puedes verlo a tu conveniencia.

Y no olvides conseguir tu copia gratuita del Gartner Predicts 2020: RPA Renaissance Driven by Morphing Offerings and Zeal for Operational Excellence reporte.

¹Smarter with Gartner, «Gartner Top 10 Strategic Technology Trends for 2020», https://www.gartner.com/smarterwithgartner/gartner-top-10-strategic-technology-trends-for-2020/.

²Fuente: «Gartner Predicts 2020: RPA Renaissance Driven by Morphing Offerings and Zeal for Operational Excellence», Stephanie Stoudt-Hansen, Frances Karamouzis, et. al., 10 de diciembre de 2019.