Cuatro Conclusiones Clave de UiPath Live: Por Qué la Automatización Es Esencial Hoy

Kate McDaniel es Editora de Blogs en UiPath.

Hemos hablado mucho en meses recientes sobre por qué es hora de automatizar, qué procesos deberían automatizar primero las empresas y cómo pueden empezar hoy. Para nuestro reciente evento UiPath Live: It's Time to Automate, cedimos el micrófono a nuestros expertos internos, clientes y practicantes de automatización para obtener sus pensamientos sobre por qué, qué y cómo automatizar ahora. A través de cada industria, los invitados del evento ecoaron nuestra creencia de que la automatización es únicamente capaz de ayudar a las empresas a volverse más ágiles y resilientes durante este momento sin precedentes en la historia.

Si te perdiste el show, no te preocupes. Aquí están las cuatro principales conclusiones que nuestros ponentes trajeron durante el evento en vivo.

1. Las empresas deben ser audaces, no tímidas, ante nuevas oportunidades

Ahora no es el momento para cambios a medias. Para tener éxito en el nuevo futuro del trabajo, tienes que saltar a la automatización ahora, no el mes que viene o el año que viene.

«Las empresas [que] tengan éxito lo tomarán como una oportunidad, no un confinamiento», dijo Tom Davenport, Profesor Distinguido de la Presidencia de TI y Gestión en Babson College, durante el evento Live. «No puedes solo probar; tienes que hacer [automatización] a gran escala y tiene que estar atado al negocio».

Su consejo se alinea con lo que hemos escuchado de nuestros clientes: para ver los beneficios de la automatización y alcanzar niveles sin precedentes de agilidad y resiliencia, tienes que ir all-in en cada nivel. Esto significa mirar más allá de la Automatización de Procesos Robóticos (RPA) sola y comprometerse a una estrategia que abrace todas las herramientas de hiperautomatización disponibles, incluyendo inteligencia artificial (IA).

«El RPA es solo el inicio del viaje. Para realmente lograr automatización inteligente, necesitas mirar más allá e integrar capacidades avanzadas de machine learning como OCR, NLP, etc.», dijo Kyle Cousin, head de línea de servicio digital en Takeda, durante Live.

Hacerlo no solo hará tu negocio más eficiente; te ayudará a responder más rápido a futuras disrupciones y hará más fácil pivotar operaciones rápidamente.

O, como Rajesh Garg, CFO de grupo en Landmark Group, nos dijo: «No tener dependencias en infraestructura física, no tener dependencias en también conseguir gente para hacer ciertas tareas, definitivamente va a ayudar a mantener la infraestructura básica funcionando».

Pero para mantener esos procesos centrales funcionando, las empresas necesitan poner herramientas de hiperautomatización en el centro de sus estrategias. La clave para hacer esto bien es animar a los empleados a encontrar oportunidades de automatización dentro de su trabajo diario.

«Los empleados que tienen la iniciativa de automatizar sus tareas de trabajo son en realidad los empleados más valiosos que puedes tener», dijo Davenport.

Al inclinarte hacia todos los casos de uso potenciales para la automatización en tu empresa desde abajo hacia arriba, podrás cargar a través de disrupciones actuales y futuras de frente.

2. Los líderes deben invertir en su activo más valioso: las personas

Puedes comprar cada herramienta brillante en el mercado, pero si tu gente no está entrenada para usarlas o a bordo con por qué deberían, todo el software del mundo no moverá la aguja hacia el progreso.

Mientras las empresas continúan cambiando sus estrategias y reimaginando cómo deberían funcionar sus operaciones, necesitan invertir en su activo más valioso: las personas. Estos humanos bien entrenados y bien motivados llevarán las mejoras que haces hoy al futuro del trabajo.

«Estamos invirtiendo nuestros mayores activos que nuestras empresas tienen, y esa es nuestra gente y nuestros empleados», dijo Oleg Royz, vicepresidente (VP) de transformación digital global y RPA en Nielsen, durante el evento Live de julio.

Royz y otros expertos saben que cuanto más invertida está tu gente en la tecnología y procesos que usan diariamente, más pueden hacer trabajo innovador y valioso.

«La gente es realmente el pegamento que mantiene estos procesos juntos», reafirmó Royz.

Así que, invierte en tu gente y empodéralos para usar automatización para mejorar sus vidas, y te lo devolverán haciendo su trabajo incluso mejor que antes. O, como nos dijo Royz, «La gente conoce su trabajo, y necesitamos confiar en ellos para traer sus ideas adelante».

La mejor forma de hacer esto es usar un enfoque de gobernanza híbrido que incluya tanto guía top-down de tu Centro de Excelencia Robótico (CoE) como ideas de automatización grassroots de tus empleados.

Un modelo híbrido construye confianza a través de la empresa tratando las ideas de todos como valiosas y asegurando que la automatización ayude a cada persona que trabaja para ti.

Porque al final del día, como Daniel Turi, head de gestión de datos financieros en Allianz Suisse, nos dijo, lo más importante que recordar es que la automatización debería hacer más fácil ser humano.

3. Las empresas deben cambiar cómo miden el éxito de la automatización

Tan tentador como es enfocar todo en ahorros de resultados finales durante tiempos difíciles, hacerlo perjudica tu progreso. En serio, resiste el impulso.

En su lugar, como nuestros expertos nos dijeron durante el evento Live, los líderes deberían cambiar su atención a la gente a la que ayudan midiendo el éxito en términos de horas, no dólares, ahorrados.

Poner el dólar en el centro de todo lo que haces es una respuesta cortoplacista a los problemas de hoy. Además, pone a tus expertos en automatización en medio de un tira y afloja financiero que desperdicia tiempo y energía.

Royz experimentó esto de primera mano cuando Nielsen empezó midiendo ahorros en dólares temprano en su viaje de automatización. Se encontró gastando más tiempo atrapado en el debate de ahorros duros vs. blandos que realmente ahorrando tiempo y dinero a la empresa escalando automatización.

Así que, Nielsen cambió cómo veía el éxito y empezó a medir horas ahorradas. Esto soportó mejor la misión que Royz articuló de automatizar «en cualquier lugar y todo para inspirar trabajo creativo».

Luego, más adelante, nos dijo, su KPI de horas ahorradas podría expandirse para impulsar métricas secundarias adicionales que cada parte interesada cuidaba, como menos errores y reducción de desperdicio de proceso.

4. Las empresas pueden tomar pasos accionables hoy para lograr agilidad y resiliencia

El mundo como lo conocíamos ha cambiado, y la forma en que las organizaciones abordan nuevas iniciativas tecnológicas ha cambiado de forma con ello.

La automatización, y la agilidad y resiliencia que alimenta, ya no es un elemento de wish list para considerar el próximo trimestre o el próximo año. Es una iniciativa must-have que puedes y debes tomar pasos para aprovechar YA.

Tienes que adoptar automatización rápido porque necesitas adaptarte rápido, también. El nuevo sentido de urgencia ha pateado la transformación empresarial a alta marcha.

Afortunadamente, puedes tomar pasos medibles hacia la adopción de automatización hoy. Hacerlo te permitirá construir flujos de trabajo automatizados sobre tu pila de herramientas existente y asegurar que la próxima vez que una crisis golpee, tus operaciones no pierdan un latido.

Si te perdiste nuestro evento, y todos los consejos sobre cómo empezar con automatización hoy que los expertos discutieron, puedes ver la grabación de UiPath Live: It's Time to Automate aquí.