Cómo la automatización mitiga el impacto del COVID-19 en todas las industrias: Perspectivas del MD de UiPath EMEA

La automatización y la colaboración humano-máquina pueden ayudar a las empresas a mitigar la amenaza inmediata del coronavirus, y prosperar después de que los efectos del virus desaparezcan. No sería exagerado decir que cada negocio en cada industria será de alguna manera afectado por la pandemia de Covid-19.

La carga sobre los ejecutivos de empresa para navegar los impactos a corto plazo del crecimiento desacelerado es pesada y el manual no ha sido escrito. Controles de gasto discrecional, reducciones permanentes o temporales de plantilla y producción escalada son a menudo las consideraciones inmediatas y urgentes.

Para algunos, estas presiones se exacerban por picos antinaturales en el volumen de trabajo transaccional, causados por [por ejemplo] aumentos en reclamaciones de seguros, correspondencia de citas canceladas o aumentos en llamadas a centros de contacto. Entonces, ¿cómo debería un ejecutivo de negocio pensar en navegar el problema, cuando la capacidad de la fuerza laboral se reduce, la producción se frena, las inversiones se estancan y, sin embargo, la carga de trabajo aumenta?

«No tenemos tiempo para tomarnos nuestro tiempo»

Casi un año atrás, escribí un artículo que hablaba de UiPath como un Negocio Soñado, con un potencial casi ilimitado. La convicción para esa declaración nació de la creencia firme de que la hiperautomatización desatará la creatividad, el ingenio y el potencial real que a menudo estaba encerrado en equipos encadenados a tareas repetitivas y no diferenciadas. En resumen, acelera el potencial humano, el propósito mismo detrás de UiPath.

Pero por supuesto, como se ha demostrado una y otra vez y se está desarrollando frente a nuestros ojos ahora... la necesidad es la madre de todas las invenciones. Estamos en un punto único, en que las reglas del tiempo mismo han cambiado. No tenemos tiempo para tomarnos nuestro tiempo.

Las naciones están construyendo industrias frente a nuestros ojos. Están construyendo hospitales dentro de 10 días. Están reinventando líneas de producción para producir componentes críticos, como ventiladores y equipos de protección personal. La necesidad también está impulsando a nuestros hospitales a automatizar trabajo administrativo para devolver capacidad extra al cuidado. Está impulsando la organización sistemática de pruebas para el virus y actualización de triaje de pacientes. Está lidiando con la ola de reclamaciones de beneficios. De préstamos empresariales. De repatriación de ciudadanos y la abundancia de screening y onboarding de fuerza de trabajo voluntaria. Es la humanidad en su mejor momento. Y está acelerada.

UiPath y automatización: el papel en mitigar la amenaza del coronavirus

La urgencia del ahora ha sido entendida agudamente por el equipo de UiPath y nuestro sentido de responsabilidad de ayudar nos ha unido a todos.

Con eso en mente, UiPath ha estado proporcionando nuestra plataforma de hiperautomatización de extremo a extremo gratis para ayudar específicamente a la primera línea de la lucha contra el virus. Para el Mater Misericordiae University Hospital en Dublín, hemos extendido nuestra visión de un robot (asistente digital) para cada persona, a los requisitos específicos de un «robot para cada enfermera», que está reduciendo el tiempo que el equipo de enfermería pasa en trabajo administrativo en un 30% cada día; un 30% más de capacidad de enfermería ahora mismo se siente como un golpe para el virus. Los robots de software ahora acceden al sistema de laboratorio, aplican códigos de enfermedad relevantes a las pruebas, y introducen la información de vuelta en sistemas e informes relevantes. Varias instituciones de salud adicionales de todo el mundo también buscan directamente nuestro apoyo y estamos haciendo lo mejor para responder.

También hemos puesto a disposición el UiPath Health Screening Bot gratuito, lanzado en varios países de Asia-Pacífico y desplegándose en Europa, Oriente Medio y África también. Rastrea la salud de los empleados ya sea que trabajen desde la oficina o desde casa. En lugar de poner a la gente de RR. HH. bajo mucha tensión, el robot envía una encuesta y rastrea quién la ha completado y quién no. Además, sigue proactivamente cada hora a través de varias herramientas de comunicación (Slack, WeChat, WhatsApp) a quienes no han hecho el chequeo. El Health Screening Bot organiza todos los datos en un informe de resumen al final del día. Los resúmenes de datos se presentan en visuales fáciles de leer como gráficos de pastel y barras, facilitando ver dónde trabajan los empleados (en casa o en la oficina) y sus temperaturas.

Uno de nuestros clientes en China es una empresa de productos de higiene. Tuvieron un aumento de 10x en pedidos de desinfectante de manos. Suelen procesar pedidos en SAP pero no podían mantener el ritmo con el pico de demanda, especialmente con parte de ese equipo no disponible para trabajar debido a cuarentenas. El equipo de UiPath construyó una solución que añadió 20 robots desatendidos para manejar el volumen extra. Pueden escalar arriba y abajo según la demanda.

La industria aérea ha sido puesta en tierra y con ello, un número masivo de solicitudes de cancelaciones ha estado golpeando centros de contacto. Uno de nuestros clientes aéreos europeos está usando UiPath para permitir a agentes obtener datos más rápido usando automatizaciones asistidas y combinándolas con automatizaciones de back-office para agilizar la experiencia del cliente.

Para uno de los mayores minoristas en línea de EE. UU., diez robots desatendidos ayudan con el proceso de selección ya que necesitaban añadir 100.000 puestos de tiempo completo y parcial en roles de almacén y entrega para mantener el repentino aumento en compras en línea y entregas. Han estado procesando 800.000 a un millón de solicitudes de empleo bajo presión de tiempo y UiPath está automatizando gran parte del proceso y reduciendo el tiempo para resolver screening y onboarding.

Los vientos del cambio

Mucho después de que el virus haya sido derrotado y el mundo vuelva a lo que muchos creen que equivaldrá a un «nuevo estado de normalidad», estas innovaciones que tienen la automatización en su corazón permanecerán necesarias y formarán una parte crítica de la nueva pila de herramientas de productividad, acelerando el logro humano.

La urgencia del ahora está demostrando ser el momento para asegurar la colaboración humano-máquina, para ayudar a que los negocios pasen por estos tiempos sin precedentes, añadiendo capacidad a la fuerza laboral y asegurando continuidad de negocio de sistemas, procesos y tareas.

Si la urgencia del ahora no está sobre ti, entonces los ejecutivos deberían usar este tiempo para construir la fuerza de trabajo y el espacio de trabajo del futuro que emergerá a través de esta crisis. Es una fuerza de trabajo aumentada con asistentes digitales y un espacio de trabajo que está largamente automatizado, dejando a los humanos para construir y reconstruir el futuro.

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