Cómo los trabajadores digitales de Blue Prism combaten el COVID-19

¿Cómo están ayudando los trabajadores digitales a las industrias tradicionales a superar la disrupción causada por el coronavirus? La Covid-19 ha resultado ser el evento más disruptivo de nuestras vidas colectivas hasta ahora. Aparte del considerable costo humano detrás de las estadísticas, el desafío médico masivo en curso y las medidas de distanciamiento global que tienen lugar, el impacto empresarial es realmente difícil de evaluar.

En el momento de escribir, las empresas están haciendo ajustes muy rápidos a la nueva realidad. En muchos casos, el panorama económico sigue siendo de shock.

Los sectores que están en confinamiento total y aquellos que legalmente están impedidos de funcionar no han tenido mitigación para tal desastre. Y el hecho de que sea un evento global significa que esos negocios ni siquiera tienen alguna forma de cobertura geográfica. Solo la ayuda estatal puede prevenir la pérdida de miles de buenos negocios.

Los supervivientes miran con algo como culpa; tenemos una suerte inmensa. Nuestros negocios pueden funcionar y la transición al trabajo desde casa puede incluso sugerir muchas nuevas normas. Desarrollo de producto, ingeniería de software, servicio al cliente, ventas, incluso nuevas reuniones con clientes y eventos pueden hacerse en línea, y algunos con gran aplomo. Nuevos "happy hours" virtuales y "tea times" han surgido, y colegas de todo el mundo han encontrado nueva intimidad.

También estamos descubriendo cómo es operar en una "zona horaria global" real. Sin la disciplina del viaje, todas las zonas horarias se tratan por igual, con días y noches fusionándose en llamadas telefónicas y videoconferencias continuas.

Si esto hubiera pasado hace veinte años, qué diferentes serían las cosas. El estado de las telecomunicaciones modernas, internet y tecnología de video están haciendo posible lo que hasta hace muy poco habría sido completamente imposible. El mundo está en forma notablemente buena para enfrentar este desafío.

Tomando acción

Uno de los mayores deseos en una crisis es que la gente pueda ayudar. ¿Cómo puede tu negocio hacer algo para luchar en esta guerra? Debemos poder mirar atrás a esas acciones tomadas que realmente ayudaron. Está claramente dentro de ser humano querer hacer esto. Para el equipo de Blue Prism esto ha sido muy prominente, a lo que elogio a todo el personal y socios.

Hemos formado un grupo de trabajo colaborativo de desarrolladores internos, consultores, socios, alianzas tecnológicas y clientes, para movilizar una importante iniciativa filantrópica que apoya a los sectores más impactados como la salud. Por ejemplo, los NHS Trusts en todo el Reino Unido están usando cada vez más la "fuerza de trabajo digital automatizada" donada por Blue Prism y soporte de servicio para realizar actividades enormemente importantes, a través de múltiples operaciones de front office, para luchar contra la Covid-19.

Nuestros trabajadores digitales basados en automatización de procesos robóticos (RPA) se ven particularmente relevantes en este mundo de rápido cambio. Quedó claro para el equipo que muchos nuevos procesos de negocio necesitarían ser creados y automatizados en el doble de tiempo. Y como en todas las guerras anteriores, más vidas se salvarán, y más impacto positivo se hará al apoyar mejor las actividades administrativas de las organizaciones.

Los titulares pueden ser nuevos hospitales creados en días, EPP entregado y orquestado, residencias conectadas a administración nacional, coordinación de pruebas, rastreo de contactos y programación de recursos médicos, pero todos estos requieren administración compleja y logística técnica subyacente.

Estas son todas las cosas que son centrales al concepto completo de trabajadores digitales: un poderoso recurso empresarial que puede ser entrenado por usuarios de negocio y ofrecer automatización a la velocidad limitada solo por la imaginación. Y los esfuerzos no han sido solo médicos, el frente se moverá a la economía y ya estamos viendo donde fallos de proceso están arriesgando vidas empresariales. Si los planificadores centrales no han mantenido el ritmo con estas tecnologías, los negocios sufrirán, especialmente si hay un fallo de hipotecas, préstamos y crucialmente paquetes para apoyar negocios sin efectivo que están en confinamiento total.

Ayuda en acción

Cuánto ya ha tenido lugar en el espacio de cuatro semanas es verdaderamente notable y muestra cuánto la tecnología está cambiando la resiliencia del mundo. Aquí hay solo algunas de las áreas donde los trabajadores digitales de Blue Prism están contribuyendo:

1. Salud

• Intercambio de datos respiratorios que apoya la identificación de casos y movimiento de datos a través de Londres.
• Acceso a datos IAPT para mejorar la visibilidad e intercambio de información de casos de terapia psicológica.
• Como la gente se enferma más, el impacto se siente en el back office: automatizando tareas administrativas para asegurar el cuidado más eficiente posible.
• Monitorización de Salud y Justicia usando Trabajadores Digitales para procesar plantillas que actualizan un panel central para rastrear Covid-19 en prisiones, proporcionando acceso a datos clave.
• Automatizando la adición de nuevos registros en el proceso de incorporación de nuevo personal de emergencia.

2. Investigación de laboratorio

• Los trabajadores digitales de Blue Prism pueden usarse para acelerar el movimiento de datos entre aplicaciones dentro de equipos de investigación, que tradicionalmente es un proceso lento y manual, esto significa que los equipos pueden cambiar a trabajo de Covid-19 mucho más rápido y eficazmente.
• Usando varias técnicas de IA, los trabajadores digitales proporcionan la capacidad de crear nuevas y flexibles vías de automatización que permiten que apps basadas en computadora se ejecuten en diferentes secuencias, resultando en un marco de tiempo más corto para diseñar moléculas que salvan vidas.

3. Sector público

• Automatizando reporte y seguimiento de bajas por enfermedad para una fuerza policial geográficamente dispersa en el suroeste, liberando a la fuerza laboral para actividad policial esencial para servir mejor a los ciudadanos.

4. Sociedades de construcción

• Automatizando la solicitud de vacaciones hipotecarias: llamadas de nueve minutos ahora se manejan en 20 segundos en línea por un Trabajador Digital.

5. Bancos

• Ofreciendo períodos sin cuotas para hipotecas y clientes de pymes a la luz del brote de Covid-19, usando trabajadores digitales para manejar solicitudes más rápido.
• Automatizando el procesamiento de un alto volumen de solicitudes de préstamos por desastre debido al clima actual.

6. Organizaciones sin fines de lucro

• Utilizando trabajadores digitales para apoyar nómina debido al aumento de soluciones manuales para proporcionar paga por enfermedad.

Reflexiones finales

Es de suma importancia que nos sintamos conectados a esta lucha y que podamos ayudar, y en Blue Prism, nos sentimos afortunados de poder hacerlo. La llamada a las armas está abierta, ideas e iniciativas de todos los lados son bienvenidas. Cuánto esta fase completa de la experiencia humana moderna nos cambia está por verse, pero toda esta operación se basa en que el mundo priorice las necesidades de las personas más vulnerables de la sociedad, esto realmente es compasión a escala global.

Si desea más información sobre cómo los trabajadores digitales de Blue Prism están apoyando el trabajo vital de servicios de emergencia, organizaciones públicas y privadas en su lucha contra la Covid-19, por favor vea el Programa de Respuesta Covid-19 de Blue Prism.

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