Cómo disfrutan las organizaciones de los beneficios de RPA

Los beneficios de RPA

La automatización robótica de procesos (RPA) es una categoría de software que proporciona una "fuerza de trabajo digital" fácil de controlar de robots de software cada vez más inteligentes que informan, aumentan, respaldan y ayudan a las personas en la automatización de procedimientos y tareas basados ​​en reglas. Más de 1000 organizaciones globales con visión de futuro están transformando positivamente sus operaciones en el lugar de trabajo, impulsadas por trabajadores humanos y digitales que trabajan en conjunto, e interactúan sin problemas con y organizan aplicaciones nuevas y existentes. Los beneficios de RPA son múltiples.

Beneficios de RPA:impulsores clave de adopción

Todo esto suena genial, pero con cualquier tecnología transformadora, de rápida evolución y relativamente nueva, como RPA, viene la exageración y la confusión. Por lo tanto, es importante comprender qué factores están impulsando actualmente la adopción de RPA en el mundo real.

La adopción de RPA está siendo impulsada no solo por la promesa de mayores eficiencias operativas, pero también con criterios cada vez más sofisticados. Los impulsores clave incluyen la creación de valor, los aumentos de productividad, la mejora de la experiencia del cliente y la generación de nuevas oportunidades, no pérdidas de empleo, para obtener más valor del personal. Otros imperativos clave de RPA ahora incluyen operaciones de mayor calidad, mayor agilidad de la fuerza laboral y más datos procesables para obtener información del cliente.

Las industrias que se adhieren a estrictos requisitos normativos o de cumplimiento también utilizan RPA para mejorar la ejecución. Por ejemplo, el sector de servicios bancarios y financieros lidera la adopción de RPA, ya que buscan automatizar procesos que ya están bloqueados por los reguladores. Los impulsores de eficiencia, reducción de costos y reducción de riesgos también hacen que RPA sea una solución perfecta para estas organizaciones. Otros sectores, como las telecomunicaciones y la industria farmacéutica, donde las operaciones comerciales centrales de las organizaciones poseen procesos manuales importantes, también están implementando rápidamente soluciones RPA.

Beneficios de RPA:seis resultados clave

1. Calidad mejorada:eliminando la intervención manual de procesos detallados y repetitivos y entregando resultados sin errores.
2. Ahorro de eficiencia y aumento de la productividad:al devolver horas al negocio para reutilizarlas en iniciativas de mayor valor.
3. Mayor agilidad y flexibilidad operativas, al acelerar los tiempos de procesamiento y el rendimiento, al tiempo que aumenta la capacidad para administrar picos de grandes volúmenes de transacciones.
4. Servicio al cliente mejorado:eliminando los puntos débiles, agilizando las interacciones y aumentando los tiempos de respuesta.
5. Personal feliz y motivado:liberando al personal para trabajar en un trabajo intelectualmente más desafiante y satisfactorio.
6. Perspectivas de mayor valor:mediante una visibilidad de análisis de datos mejorada que se puede utilizar para crear perspectivas de negocio en los procesos para mejoras adicionales.

Beneficios de RPA:cómo está ayudando a cinco multinacionales

Una empresa de nómina de EE. UU. tiene la tarea de pagar a 39 millones de personas en todo el mundo y el uso de trabajadores digitales ha generado beneficios finales y capacidad adicional. RPA ahora está ayudando a habilitar su estrategia de prestación de servicios internacionales (para estandarizar, optimizar, automatizar y centralizar procesos clave) a una velocidad y un costo mucho más ventajoso que otras tecnologías.

RPA juega un papel clave en la estrategia digital de una importante empresa de servicios públicos del Reino Unido, al ayudarlos a brindar un excelente servicio al cliente. El uso de RPA ofrece muchos beneficios, como la reducción del tiempo de proceso de días a minutos. Pero la medida más clara del éxito es ser votado como el número uno en su industria por servicio al cliente.

Un fabricante mundial de cerveza utiliza RPA e IA para manejar un cambio en los estándares contables en un 90 % de manera electrónica, sin participación humana. Esto incluyó más de 25.000 contratos operativos en 40 idiomas y 17 campos de datos. Al utilizar mejor los datos de proceso, les ayuda a reducir la complejidad y también a mejorar los ingresos y el cumplimiento.

Una firma de contabilidad de las cuatro grandes utiliza trabajadores digitales para respaldar un centro de excelencia de múltiples ubicaciones dedicado a permitir la automatización dentro de la organización. Esto ayuda a mejorar la experiencia del cliente, la calidad de los servicios y la eficiencia.

Un proveedor de servicios de telecomunicaciones con sede en el Reino Unido despliega más de 160 trabajadores digitales para procesar de forma autónoma hasta 500 000 transacciones cada mes. Los trabajadores digitales también utilizan el conocimiento y la perspectiva para transferir datos, realizar verificaciones de crédito, generar identificaciones y actualizar los datos de los clientes. Luego usan habilidades de colaboración para realizar el procesamiento de pedidos, reasignar clientes y participar en la resolución de disputas de clientes. Los resultados incluyen un ROI de 3 años de hasta el 800%, $1,200,000 en beneficios netos y una reducción del 80 por ciento por año en llamadas de clientes que solicitan actualizaciones de estado para consultas de servicio.

Reflexiones finales

RPA está ayudando a brindar rápidamente mayores eficiencias, oportunidades y valor para más accionistas, clientes y empleados. También están experimentando retornos inesperados que incluyen; descubriendo un cumplimiento normativo mucho mejor, una entrega más rápida de nuevos productos al mercado, un mejor servicio al cliente, así como mayores habilidades y satisfacción de los empleados. 

Si piensa en lo que RPA es convincente ahora, se volverá aún más emocionante. Estamos entrando en una nueva era de innovación tecnológica más colaborativa, habilitada por una automatización empresarial cada vez mayor e inteligente:"RPA conectado". Connected-RPA permitirá a las organizaciones liberar cada vez más la creatividad combinada de los usuarios comerciales con conocimientos digitales que realmente entienden su negocio, brindándoles la capacidad de acceder y explotar capacidades de vanguardia en la nube, IA, cognitivas y otras, para que puedan innovar y desarrollar rápidamente ofertas nuevas y atractivas.

Las organizaciones que logran un éxito continuo con RPA son aquellas que han evaluado minuciosamente su capacidad para operar y escalar con éxito en sus entornos. Lo que todos entienden es que la facilidad de uso, la seguridad, la resiliencia, la gobernanza y la escalabilidad son los criterios de selección de proveedores de RPA más importantes. Para aquellas organizaciones que son nuevas en RPA, el desafío clave de cara al futuro es ver a través de la exageración, por lo que optan por una verdadera base de RPA conectada para garantizar que todas las promesas y ganancias se cumplan a largo plazo.

Escrito por Bart Peluso, director de Producto de Blue Prism