Desbloqueando la Eficiencia: Cómo las Organizaciones Aprovechan los Beneficios de la RPA

Los beneficios de la RPA

La automatización robótica de procesos (RPA) es una categoría de software que proporciona una «fuerza laboral digital» fácil de controlar de robots de software cada vez más inteligentes que informan, aumentan, apoyan y asisten a las personas en la automatización de procedimientos y tareas basados en reglas. Más de 1000 organizaciones globales con visión de futuro están transformando positivamente sus operaciones laborales —impulsadas por trabajadores humanos y digitales trabajando en tándem— e interactuando y orquestando sin problemas con aplicaciones existentes y nuevas. Los beneficios de la RPA son múltiples.

Beneficios de la RPA — impulsores clave de la adopción

Todo esto suena genial, pero con cualquier tecnología transformacional, de rápida evolución y relativamente nueva como la RPA viene el bombo y la confusión. Por lo tanto, es importante entender qué factores están alimentando actualmente la adopción de RPA en el mundo real.

La adopción de RPA está siendo impulsada no solo por la promesa de mayores eficiencias operativas, sino por criterios cada vez más sofisticados. Los impulsores clave incluyen creación de valor, aumentos de productividad, mejora de la experiencia del cliente y generación de nuevas oportunidades —no pérdidas de empleo— para obtener más valor del personal. Otros imperativos clave de RPA ahora incluyen operaciones de mayor calidad, mayor agilidad de la fuerza laboral y datos más accionables para insights de clientes.

Las industrias que se adhieren a estrictos requisitos regulatorios o de cumplimiento están usando RPA para mejorar la ejecución también. Por ejemplo, el sector bancario y de servicios financieros lidera la adopción de RPA ya que buscan automatizar procesos ya bloqueados por reguladores. Impulsores de eficiencia, reducción de costos y reducción de riesgos también hacen de la RPA una solución perfecta para estas organizaciones. Otros sectores como telecomunicaciones y farmacéutica, donde las operaciones centrales de negocio poseen procesos significativos impulsados manualmente —están implementando rápidamente soluciones RPA también.

Beneficios de la RPA — seis resultados clave

1. Calidad mejorada — reduciendo la intervención manual de procesos detallados y repetitivos y entregando resultados sin errores.
2. Ahorros de eficiencia y productividad aumentada — devolviendo horas al negocio para ser reutilizadas en iniciativas de mayor valor.
3. Mayor agilidad y flexibilidad operativa — acelerando tiempos de procesamiento y rendimiento — mientras se aumenta la capacidad para manejar picos de altos volúmenes de transacciones.
4. Mejor servicio al cliente — eliminando puntos de dolor, agilizando interacciones y aumentando tiempos de respuesta.
5. Personal feliz y motivado — liberando al personal para trabajar en tareas más intelectualmente desafiantes y satisfactorias.
6. Mayores insights de valor — mediante visibilidad mejorada de analítica de datos que puede usarse para crear insights de negocio en procesos para mejoras adicionales.

Beneficios de la RPA — Cómo está ayudando a cinco multinacionales

Una empresa de nómina de EE. UU. tiene la tarea de pagar a 39 millones de personas en todo el mundo y el uso de trabajadores digitales ha llevado a beneficios en la línea final y capacidad adicional. La RPA ahora está ayudando a habilitar su estrategia de entrega de servicios internacional —para estandarizar, optimizar, automatizar y centralizar procesos clave— a una velocidad y punto de costo mucho más ventajosos que otras tecnologías.

La RPA juega un papel clave en la estrategia digital de una importante empresa de servicios públicos del Reino Unido —ayudándoles a ofrecer un gran servicio al cliente. Usar RPA brinda muchos beneficios como reducir el tiempo de proceso de días a minutos. Pero la medida más clara de éxito es ser votada número uno en su industria por servicio al cliente.

Un fabricante global de cerveza usa RPA e IA para manejar un cambio en estándares contables 90% electrónicamente, sin intervención humana. Esto incluyó más de 25,000 contratos operacionales en 40 idiomas y 17 campos de datos. Al usar mejor los datos de proceso, les está ayudando a reducir complejidad, y mejorar ingresos y cumplimiento también.

Una firma de contabilidad de las Big Four usa trabajadores digitales para sustentar un centro de excelencia multi-ubicación dedicado a habilitar la automatización dentro de la organización. Esto ayuda a mejorar la experiencia del cliente, calidad de servicios y eficiencia.

Un proveedor de servicios de telecomunicaciones basado en el Reino Unido despliega más de 160 trabajadores digitales para procesar autónomamente hasta 500,000 transacciones cada mes. Los trabajadores digitales también usan conocimiento e insight para portar datos, realizar verificaciones de crédito, generar IDs y actualizar datos de clientes. Luego usan habilidades de colaboración para procesar pedidos, reasignar clientes y participar en resolución de disputas de clientes. Los resultados incluyen un ROI de 3 años de hasta 800%, $1,200,000 en beneficios netos y 80% de reducción anual en llamadas de clientes solicitando actualizaciones de estado para consultas de servicio.

Reflexiones finales

La RPA está ayudando a entregar rápidamente mayores eficiencias, oportunidades y valor para más accionistas, clientes y empleados. También están experimentando retornos inesperados que incluyen: descubrir cumplimiento regulatorio mucho mejor, entrega más rápida de nuevos productos al mercado, servicio al cliente mejorado —así como habilidades y satisfacción de empleados aumentadas.

Si crees que la RPA es convincente ahora, se va a poner aún más emocionante. Estamos entrando en una nueva era de innovación tecnológica más colaborativa, habilitada por una automatización de negocio cada vez mayor e inteligente —«RPA conectada». La RPA conectada permitirá a las organizaciones liberar cada vez más la creatividad combinada de usuarios de negocio digitalmente hábiles que realmente entienden su negocio, dándoles la capacidad de acceder y explotar capacidades de vanguardia en nube, IA, cognitivas y otras —para que puedan innovar y desarrollar rápidamente nuevas ofertas convincentes.

Las organizaciones que logran éxito continuo con RPA son las que han evaluado a fondo su capacidad para operar y escalar exitosamente en sus entornos. Lo que todos entienden es que facilidad de uso, seguridad, resiliencia, gobernanza y escalabilidad son los criterios más vitales de selección de proveedor de RPA. Para esas organizaciones nuevas en RPA, el desafío clave a futuro es ver a través del bombo, para que opten por una verdadera base de RPA conectada para asegurar que todas las promesas y ganancias se logren a largo plazo.

Escrito por Bart Peluso, jefe de Producto en Blue Prism