Presentamos un nuevo miembro del equipo digital para el lugar de trabajo del siglo XXI

Cómo los colegas digitales pueden ayudar a las organizaciones a mitigar el impacto de la COVID-19.

El impacto sin precedentes de Covid-19 en todo el mundo ha llevado a que casi todas las organizaciones tengan que ajustar su modelo de negocios para operar de manera efectiva en un clima de cambio cada vez más acelerado:se necesita un nuevo miembro del equipo digital.

El problema inmediato es que, en cualquier tipo de empresa, en cualquier sector, las personas y la tecnología son cada vez más incapaces de llenar el vacío entre las oleadas de demanda fluida de las operaciones, al ritmo requerido.

Una superpotencia empresarial

Afortunadamente, parte de esta demanda se satisface con la tecnología de automatización robótica de procesos (RPA).

Esta plataforma ejecuta una fuerza de trabajo digital de robots de software inteligentes que colaboran con trabajadores humanos para hacer mucho más en toda la empresa, más rápido, más fácil y con mayor precisión que antes, sin interrupciones ni distracciones.

Lo que es más importante, los trabajadores digitales brindan una "agilidad operativa" acelerada para que las operaciones comerciales satisfagan las demandas que la tecnología tradicional y las personas no pueden cumplir.

Entonces, ¿qué tiene de especial un miembro del equipo digital (o trabajador digital)? No son scripts ni macros, sino una capacidad de procesamiento autónoma, multitarea, autoorganizada, altamente productiva y prediseñada, con interfaces intuitivas que permiten a los usuarios empresariales acceder, capacitarlos y ponerlos a trabajar.

Los trabajadores digitales realizan actividades de la misma manera que los humanos al imitar y aprender procesos comerciales como los humanos y, en algunos casos, pueden realizar actividades más complejas hasta 150 veces más rápido y con total precisión.

Para automatizar un proceso, los trabajadores digitales entrelazan técnicas de IA para realizar el trabajo leyendo diferentes pantallas, diseños o fuentes, versiones de aplicaciones, configuraciones del sistema, permisos e idioma. Trabajan en equipos y combinan fuerzas para completar las cargas de trabajo, "enjambrando" automáticamente para completar tareas urgentes, reordenando, equilibrando la carga y priorizando en función de las condiciones ambientales, como la interrupción del sistema o la latencia.

Un miembro del equipo digital es capaz de automatizar procesos sobre cualquier aplicación pasada, presente y futura, ya que utiliza y accede de manera única a los mismos sistemas y mecanismos de TI que los humanos, sin API. Estas capacidades únicas de "interoperabilidad universal" significan que los trabajadores digitales pueden permitir que los equipos de operaciones prueben e implementen cualquier innovación tecnológica actual o futura, como inteligencia artificial, procesamiento de lenguaje natural, reconocimiento óptico inteligente de caracteres, análisis de comunicaciones, optimización de procesos e innovaciones de aprendizaje automático.

De hecho, para replicar aún más la toma de decisiones humanas y sostener su evolución, se agregaron seis categorías de habilidades a los trabajadores digitales; conocimiento/insight, aprendizaje, percepción visual, colaboración, planificación y secuenciación y resolución de problemas. Estas capacidades están siendo habilitadas por el aumento de "arrastrar y soltar" de IA, cognitivas y otras tecnologías de rápida evolución de nuestro mercado de "Intercambio digital" (DX).

1. Conocimiento y perspicacia

Un miembro del equipo digital puede recopilar información de diferentes fuentes de datos, comprenderla y brindar información que antes no se podía obtener. Esto les permite implementar el procesamiento de lenguaje natural para que las organizaciones obtengan nuevos conocimientos sobre el comportamiento del cliente, extraigan datos para una mejor comprensión de los procesos y utilicen esta información para implementar rápidamente nuevos programas.

2. Percepción visual

Los trabajadores digitales son cada vez más capaces de leer, comprender y contextualizar la información visual digitalmente, utilizando el reconocimiento óptico de caracteres para trabajar con texto al igual que los humanos y utilizar el procesamiento del lenguaje natural para comprender e interpretar el lenguaje humano. También está habilitada la capacidad de analizar y comprender instantáneamente el significado de las imágenes digitales a través de la visión artificial.

3. Aprendizaje

Los trabajadores digitales pueden obtener un significado contextual de los conjuntos de datos, así como reconocer cambios en los procesos y flujos de trabajo, mientras se adaptan en consecuencia sin intervención humana, para "aprender" sin ser programados.

4. Planificación y secuenciación

Los trabajadores digitales pueden planificar de manera óptima el flujo de trabajo y la ejecución de la carga de trabajo para brindar los mejores resultados para administrar las cargas de trabajo de manera instantánea e inteligente, escalar automáticamente según lo requieran las condiciones comerciales y utilizar la minería de procesos automática para analizar los procesos comerciales, en función de los registros de eventos.

5. Resolución de problemas

Los trabajadores digitales pueden resolver problemas de lógica, negocios y sistemas sin intervención para usar la detección automática de problemas para garantizar los más altos niveles de servicio y poseer la capacidad de resolución de problemas para aumentar la productividad en todos los procesos.

6. Colaboración

Los trabajadores digitales pueden comunicarse y completar tareas con personas, sistemas y otros trabajadores digitales, para reducir el tiempo de servicio a los clientes y mejorar la calidad general. Los chatbots se pueden implementar para trabajar con trabajadores digitales para atender a los clientes de forma autónoma y, cuando sea necesario, escalar las acciones a los trabajadores humanos.

Desigualdad de robots

Sin embargo, existen grandes diferencias entre el diseño y las capacidades de un trabajador digital en comparación con otros robots de software. Los trabajadores digitales son diferentes de otros robots de software, ya que poseen principios de diseño centralizados, sin código y dirigidos por el negocio.

• "Dirigido por el negocio" significa que los trabajadores digitales están diseñados para aquellas personas que entienden las necesidades operativas de su organización y requieren la capacidad de responder rápidamente al cambio.

• "Sin código" significa que los trabajadores digitales están preconstruidos, preprogramados, para que puedan usarlos fácilmente personas de negocios sin conocimientos técnicos, sin más codificación, por lo que evitan largos proyectos de diseño, programación, construcción.

• "Centralizado" significa que las automatizaciones de los trabajadores digitales y todas las innovaciones relacionadas pueden ser compartidas, reutilizadas, mejoradas y ampliadas por toda la empresa, acelerando y amplificando enormemente las ganancias.

Los trabajadores digitales se ejecutan en las instalaciones, en la nube o en entornos híbridos y nunca ejecutan el proceso en el mismo escritorio que los humanos. En su lugar, se automatizan de una manera amigable para la empresa, ya sea de forma autónoma o con procesos "humanos en el ciclo"; cuando es necesario, interactúan con usuarios humanos a través de colas de trabajo.

Otro problema es que, debido a la escasez de habilidades de desarrollo de software, los robots de software que requieren codificación pronto sufrirán los mismos retrasos que los proyectos de TI tradicionales. El papel del departamento de TI en RPA debe ser simplemente mantener los requisitos necesarios de gobierno, seguridad y cumplimiento.

Además, tenga cuidado con los robots de software de registro e implementación instantáneos y fáciles de usar que se basan en pasos de procesos registrados para completar tareas tácticas. La capacidad de grabar y reproducir está bien para tareas simples y únicas. Pero ahí es donde termina el valor, ya que los robots de software de registro e implementación no pueden adaptarse a ningún cambio no planificado, requieren programación y mantenimiento constante.

Otro problema con la grabación de escritorio es que un solo usuario humano tiene autonomía sobre cada grabación que se basa en su interpretación de un proceso, frente a un consenso central para el mejor camino. Por lo tanto, cuando la tecnología de automatización se distribuye entre los escritorios de las personas y la usan en contextos individuales, eso puede ayudar a la persona, pero no ayudará a toda la organización.

Reflexiones finales

En un nuevo mundo feliz que cambia rápidamente, el trabajador digital inteligente parece muy relevante para ayudar con los nuevos desafíos que enfrentan las organizaciones globales, al tiempo que garantiza que retengamos lo mejor de lo que es claramente humano también.