SSE Energy Services acelera la modernización de TI a través de la automatización

¿Cómo ha enfocado SSE Energy Services la transformación digital? El director de información Philip Clayson está poniendo la agilidad digital en el centro de los planes de transformación estratégica de la empresa para el futuro, tras la reciente adquisición de SSE Energy Services por OVO Energy.

OVO Energy fue fundada en 2009 y rediseñó la experiencia energética para que sea justa, sin esfuerzo, verde y simple para todos los clientes. Tras la adquisición de SSE Energy Services, hoy OVO Energy y sus socios minoristas sirven a casi cinco millones de clientes, todos esforzándose por ofrecer energía limpia más asequible para todos.

Aceleración digital

SSE Energy Services ha estado suministrando energía a millones de hogares del Reino Unido durante décadas. La infraestructura tecnológica dentro de la empresa se había construido y mantenido con fiabilidad y seguridad en su núcleo.

Clayson está ahora empoderando al equipo de TI de 1.000 personas para adoptar una cultura y mentalidad de aprender rápido, fallar rápido, mientras al mismo tiempo mantiene el rendimiento y calidad de sus entregas. Clave para lograr esto ha sido extender la asociación de la empresa con Expleo. A través de la adopción de soluciones de pruebas automatizadas de Expleo, SSE Energy Services puede ahora lanzar nuevos productos al mercado más rápido, sin sacrificar calidad.

Con el compromiso digital de los clientes aumentando y la introducción de medidores inteligentes en los hogares, SSE Energy Services supo que tenía que enfocarse en agilidad digital y ofertas de productos innovadores.

Para acelerar esta dirección, SSE Energy Services nombró a Philip Clayson como CIO en agosto de 2019, trayendo experiencia en impulsar transformación digital rápida para empresas incluyendo News Corporation, BT y TalkTalk.

Clayson dijo: «Con un número creciente de nuevos productos digitales para entregar al mercado, a un ritmo acelerado, necesitábamos aprovechar tecnología y experiencia para ayudarnos a impulsar nuestra ventaja competitiva y aumentar nuestra agilidad.»

SSE Energy Services formó una asociación estratégica con Expleo, una consultoría líder en tecnología e ingeniería. Como las dos empresas trabajaron previamente juntas de cerca, SSE Energy Services tenía confianza en la experiencia de Expleo para ayudar con una parte clave del programa. Esto ayudaría a SSE Energy Services a mantener rendimiento y calidad, pero crucialmente impulsar agilidad, acortando lanzamientos de productos y sistemas de varias semanas a solo un par de días, proporcionando un enfoque pionero a la automatización.

Modernización de TI liderada por automatización

Expleo estaba en una excelente posición para asesorar a la empresa sobre cómo moverse mejor a un marco que automatizara todo el ciclo de vida de pruebas para todos sus sistemas minoristas complejos e integrados.

Julie Heneghan, directora de cliente en Expleo, dijo: «Muchas empresas usan automatización en aplicaciones de bajo riesgo, periféricas, y como resultado entregan valor limitado a su organización. Sin embargo, nuestro profundo entendimiento de los sistemas de SSE Energy Services significó que estaba claro para nosotros que un enfoque automation-first entregaría el mayor impacto posible en términos de valor.»

Para ayudar a lograr la transformación, la relación pasó de un modelo estándar de entrega de servicios, a una asociación estratégica y liderada por innovación, con SSE Energy Services confiando en Expleo para entregar pruebas y aseguramiento de clase mundial que reducirían el coste y frecuencia de defectos de sistema.

Expleo ayuda a SSE Energy Services a permitir pruebas masivas del software desplegado a clientes para medición inteligente. Esto incluye probar el medidor inteligente mismo antes de instalarse en hogares de clientes, hasta probar la app en la pantalla en el hogar que ayuda a los clientes a ver cuánta energía están usando.

«Ahora, en lugar de un modelo tradicional de proveedor de servicios, SSE Energy Services trabaja en asociación con nosotros para mapear el futuro roadmap de cambios de TI de forma segura, sabiendo que Expleo entrega automáticamente el aseguramiento de calidad que necesitan sin ningún esfuerzo de su parte», dice Heneghan.

Innovación impulsando transformación

Para entregar mejor los beneficios de automatización y otras iniciativas de mejora en el futuro, SSE Energy Services y Expleo han creado un consejo de innovación conjunto con fondos dedicados para formalizar la creación de nuevas ideas y conceptos y finalmente ponerlos en práctica.

Combinando lo mejor de tecnología e ingeniería, Expleo es un socio digital para el futuro para empresas de energía y vehículos eléctricos. A medida que los mercados de energía y movilidad convergen, Expleo proporciona a clientes experiencia end-to-end en diseño, desarrollo e implementación de una experiencia de cliente sin fisuras. Su historial de entrega en soluciones de facturación de energía inteligente, tecnología de carga de baterías, vehículos eléctricos y la red inteligente más amplia lo pone en una posición única para ayudar a sus clientes a innovar para el futuro.

«La innovación está en el corazón de lo que hacemos en Expleo», dice Stephen Magennis, director gerente del negocio de tecnología de Expleo en el Reino Unido. «Pero para nosotros, se trata de hacer cambios incrementales, de forma continua, para impulsar una ganancia general mayor. Esto también nos permite monitorizar y medir cada innovación y averiguar qué ha logrado realmente para el negocio de nuestro cliente, para poder tomar una decisión rápida sobre si mantenerla o pasar a algo que podría tener un impacto aún mayor.»

SSE Energy Services tiene visión continua del progreso de pruebas e innovación a través de la Quality Intelligence Platform (QIP) de Expleo, parte de su oferta innovadora de IA y analítica. Monitoriza ejecución y resultados, demostrando productividad y ganancias de eficiencia release a release al agregar datos en un dashboard, dando una vista en tiempo real y predictiva de progreso, calidad y velocidad.

Tom Little, gerente de entrega de TI de SSE Energy Services, quien jugó un papel principal en la transformación técnica, dice: «Queremos llevar nuestras soluciones al mercado rápido, pero no podemos sacrificar calidad. Hay viajes críticos donde los clientes confían en nosotros para entregar cada día. Nuestro enfoque automation-first y asociación con Expleo nos han ayudado a entregar calidad a nuestros clientes.»

Superando expectativas

Al aplicar la nueva herramienta de automatización, SSE Energy Services ya está viendo beneficios compuestos. Estos incluyen pruebas de humo de nuevos entornos en tiempo casi real y una reducción en el esfuerzo de prueba manual de hasta el 65%. «Esto permite al equipo de tecnología de SSE Energy Services previamente involucrado en esta área tener más tiempo para enfocarse en nuevas iniciativas para la empresa para acelerar el ritmo de cambio», dice Clayson.

El resultado directo para SSE Energy Services es que nuevas ofertas para clientes pueden impulsarse más rápido, ayudándola a marcar el ritmo en el mercado. De hecho, la velocidad de salida es ahora de dos a tres días, en lugar de dos a tres semanas o meses, con un ahorro de coste global del 60%.

Tecnología + personas + cultura = ritmo

Tener las herramientas tecnológicas correctas es una parte vital de cualquier transformación digital. Pero para que la inversión sea un éxito, necesitaba haber un cambio interno dentro de SSE Energy Services hacia una cultura y mentalidad altamente comprometida, learn-fast fail-fast.

Para este fin, SSE Energy Services invirtió en capacitar al personal, incluyendo la introducción de acreditación formal en técnicas de gestión de entrega como Agile, así como disciplinas tecnológicas para aumentar la agilidad desde la base. Expleo ayudó a este programa proporcionando formación de Scrum Master a miembros clave del equipo de SSE Energy Services, incluyendo gerentes de proyecto y propietarios de producto.

Transformación digital líder en la industria para el crecimiento

Con la aceleración de lo digital y la agilidad en SSE Energy Services, ahora es mucho más ágil para lidiar con cambios. Esto resultó crucial con la llegada inesperada de la Covid-19. El hecho de que tanto los equipos internos como los de socios externos pudieron pivotar rápidamente a operar virtualmente, sin impacto en los servicios, demuestra que su viaje de transformación ha traído beneficio adicional a SSE Energy Services y, en última instancia, a sus clientes.

«Nuestra transformación digital significa que TI es ahora un motor para el crecimiento y ventaja competitiva. Permite a SSE Energy Services responder rápidamente al cambio. El equipo y nuestros socios, incluyendo Expleo, deberían estar orgullosos de ser parte de lo que debe ser la mayor transformación digital que el sector ha visto debido a la Covid-19», dice Clayson.

La exitosa transformación digital de la empresa, sustentada por su adopción pionera de automatización en asociación con Expleo, significa que continúa marcando el ritmo de cambio en la industria.