Desbloqueando el potencial de automatización del Brexit para impulsar las habilidades digitales del Reino Unido

Hay una oportunidad para impulsar las habilidades digitales del Reino Unido. Como cualquier cambio importante, el Brexit presenta tanto desafíos como oportunidades para muchas empresas. Es una oportunidad para explotar nuevos mercados, capitalizar las vulnerabilidades de competidores, recortar costes, invertir estratégicamente y quizás incluso reinventar completamente el negocio. También es una oportunidad masiva y galvanizadora para mirar el abordaje de la productividad, que es ampliamente reconocida como el problema número uno para la economía del Reino Unido.

Con muchas organizaciones enfrentando el doble golpe de una brecha de habilidades creciente junto con presupuestos cada vez más ajustados, resolver el enigma de la productividad ha resultado muy difícil. Esto está llevando a más interés en tecnologías de automatización incluyendo automatización de procesos robóticos (RPA), que proporciona una plataforma para trabajadores digitales — robots de software inteligentes que colaboran con trabajadores humanos para hacer más — más rápido, fácil y mejor que antes.

Esto no es una afirmación fantasiosa; está respaldado por nuestro reciente informe global de automatización que encuestó a casi 5.000 tomadores de decisiones de negocio y trabajadores del conocimiento, con el 88% creyendo que la RPA es una solución al problema de productividad.

En una escala más amplia, el Foro Económico Mundial (WEF) predice que 133 millones de nuevos empleos serán creados como resultado directo de las «innovaciones de Industria 4.0» — una ganancia neta global de 58 millones. La naturaleza de algunos empleos cambiaría, pero aumentos de productividad y nuevas oportunidades, productos, servicios y empresas coalescerían alrededor de las tecnologías entrantes, tal como lo hicieron con la movilidad y el comercio electrónico.

Nuevas oportunidades

Con la aparición de trabajadores digitales hay muchas cosas que las empresas pueden hacer para optimizar y agilizar sus organizaciones, liberando trabajadores humanos de actividades aburridas y repetitivas para enfocarse en tareas más valiosas. Los trabajadores digitales ofrecen velocidad, precisión y repetibilidad que ninguna fuerza de trabajo humana podría lograr. Algunas organizaciones reportan que actividades complejas ahora son realizadas por trabajadores digitales más de 90 veces más rápido que antes.

El impacto real de la RPA se ve de muchas formas, no solo generando eficiencias operativas, ahorros de costes incrementales y mayores niveles de productividad de la fuerza laboral. Un estudio de Knowledge Capital Partners — «Claves para el éxito de la RPA» — revela que las organizaciones que usan RPA están experimentando mejor velocidad de servicio, consistencia y calidad, despliegue más rápido de nuevos servicios, mejor cumplimiento regulatorio, experiencias de cliente diferenciadas, y fuerzas de trabajo más flexibles y satisfechas también.

Abordando la escasez de habilidades

Sin embargo, si la RPA ha de seguir siendo una fuerza impulsora para la economía post-Brexit, necesitamos reciclar trabajadores también. El Índice Global de Competitividad del Talento (GTCI), que evalúa países y ciudades principales en su capacidad para atraer, desarrollar y retener talento, ha clasificado este año al Reino Unido en el puesto 12 de 132 países, cayendo año tras año desde 2015. Si no tomamos medidas robustas para desarrollar talento desde dentro, las empresas continuarán luchando para atraer el personal que necesitan, elevando el precio de trabajadores calificados y reduciendo en última instancia la competitividad global del Reino Unido.

El profesor Leslie Willcocks, Departamento de Gestión, London School of Economics and Political Science indica que la investigación muestra que las organizaciones ya están experimentando escasez drástica de habilidades que están frenando el despliegue de automatización robótica de procesos y cognitiva. Según WEF, reciclar a personas en estas tecnologías, nuevos roles humano-máquina, y procesos de trabajo reestructurados puede requerir tres meses por miembro de personal, durante los próximos cuatro años.

Willcocks cree que estamos en la etapa temprana de un cambio masivo de habilidades en los próximos 12 años, y que se requiere mucho más que solo nuevas habilidades técnicas, ya que la demanda se mueve hacia habilidades medias a altas que son más digitales, cognitivas y distintivamente humanas, así como técnicas.

Contrario a la narrativa popular de que la automatización en el lugar de trabajo causa pérdidas de empleo, la realidad es en realidad muy diferente. Nuestra investigación indica que el 83% de los trabajadores del conocimiento encuestados están cómodos con reciclarse para trabajar junto a la fuerza de trabajo digital y un 78% adicional dice que están listos para asumir un nuevo rol laboral.

Entonces, ¿qué se puede hacer para abordar este desafío? Más universidades necesitan permitir a cualquiera, en cualquier lugar, aprender sobre automatización y tecnologías RPA, para sembrar la próxima generación de innovadores, disruptores y líderes de negocio digital. Ayudará a satisfacer la creciente demanda de habilidades de RPA y automatización cognitiva y equipar a futuros líderes de negocio y TI para capturar los beneficios de estas tecnologías innovadoras.

Adicionalmente, el gobierno del Reino Unido también debe reconocer y apoyar esta gran oportunidad impulsada por RPA. Primero debe entender y luego abrazar este cambio, para poder jugar un papel clave en empoderar a todos, a cualquier edad, para impulsar aún más la innovación en el mundo post-Brexit.

En última instancia, con presiones de mercado impulsadas por Brexit y demandas de clientes stakeholders solo destinadas a aumentar, esas empresas que no abracen tecnologías de automatización inteligente y otras tecnologías transformadoras digitales se quedarán atrás.

6 formas en que la RPA permite a las organizaciones prosperar

1. Aumentando la productividad — para entregar ahorros y tiempo de vuelta al negocio, para que el personal se libere para reenfocarse en entregar iniciativas de mayor valor.

2. Nuevas ofertas de servicios y productos — al entregar aquellas actividades que son imposibles para humanos, debido a los niveles de concentración requeridos, o realizarlas de forma consistentemente segura o conforme.

3. Optimizando calidad y entrega de servicio — con ejecución más rápida, sin errores, tiempo de comercialización más rápido y riesgos reducidos asociados a tiempos de respuesta más largos.

4. Generación acelerada de innovación y oportunidades — equipando a la gente de negocio con capacidad adicional y nuevas capacidades tecnológicas para crear fácilmente nuevos servicios y productos generadores de valor.

5. Transformación operacional — usando insights accionables de datos de transacciones de procesos automatizados para optimizar o reinventar procesos de negocio que mejoren experiencias de stakeholders y creen valor a largo plazo.

6. Personal feliz, motivado — liberado para trabajar en tareas más intelectualmente desafiantes, satisfactorias, generadoras de valor, lo que ya está ayudando a las empresas a retener empleados valiosos.