El auge de las máquinas:automatización en la economía digital

La automatización en los negocios es ahora un hecho de la vida. Casi todas las empresas, en todas las industrias, en algún momento tienen o emplearán algún tipo de automatización para realizar una tarea de rutina.

Y así deberían. Los algoritmos y las máquinas pueden predecir y ejecutar reglas definidas para llevar a cabo automáticamente los procesos cotidianos.

Amazon, el punto de referencia del comercio minorista moderno, emplea una fuerza de trabajo de drones en sus numerosos y colosales almacenes, que pueden trabajar las 24 horas del día, los 7 días de la semana y mantener los procesos en movimiento día y noche.

Con el auge de Internet de las cosas (IoT), las máquinas ahora se comunican de forma independiente y reemplazan el comportamiento humano, lo que a su vez ha aumentado el alcance de la automatización de máquinas y ha impulsado su popularidad.

Sin embargo, si bien la automatización brinda amplios beneficios, ¿las empresas se exponen a riesgos sin darse cuenta?

Los teléfonos inteligentes, la nube y los dispositivos habilitados para Internet han creado una malla digital que otorga acceso a la información casi instantáneamente en cualquier contexto y en cualquier entorno. Por lo tanto, las líneas entre el trabajo y el juego han desaparecido y las vidas personales y laborales de los empleados están entrelazadas.

Dado que las personas permanecen conectadas durante más tiempo, ciertos elementos de las empresas también deben permanecer en línea para mantener la cultura del consumo constante.

La idea de la "cultura de funcionamiento constante" es lo que hace que las máquinas sean tan valiosas. La tecnología puede asumir tareas serviles que, de otro modo, requerirían mucha mano de obra. Al personal se le devuelve su tiempo mientras la empresa permanece constantemente conectada, lo que resulta en un valor real para las empresas.

Sin embargo, aunque empresas como los hoteles pueden desplegar drones para atender la recepción durante los turnos de noche y cosechar los beneficios, también se deben tener en cuenta los peligros de la automatización.

Una analogía útil a considerar es comparar la automatización con un grifo. La mayoría de las personas abrirán un grifo y esperarán que proporcione agua, sin pensar en ello. Las empresas actúan de la misma manera, esperando que sus máquinas realicen aquello para lo que han sido programadas sin necesidad de supervisarlas.

Si el personal de alto nivel adopta este enfoque, y los algoritmos y la tecnología no se supervisan y ajustan cuidadosamente en función de las dinámicas comerciales y de mercado cambiantes, es casi seguro que la automatización generará errores.

Entonces, ¿qué consecuencias puede esperar una empresa si permite que la automatización se les escape?

En primer lugar, la automatización debe ser de autoaprendizaje o actualizarse constantemente. Si esto no sucede, puede resultar en que se transmita información incorrecta a toda la empresa, a menudo sin que la gerencia lo sepa.

Las máquinas no entienden el contexto de la misma manera que lo hace un humano. Por lo tanto, cuando un ser humano identifique un cambio en el escenario, lo señalará a la gerencia para reflejar el cambio y evitar errores.

Sin embargo, una máquina continuaría con sus procesos, a pesar de que esto ahora puede ser incorrecto. La automatización es necesaria, pero las empresas deben tomar decisiones inteligentes y comprender y monitorear sus algoritmos para garantizar que sus máquinas estén alineadas con los procesos comerciales y lo suficientemente flexibles para cambiar tan rápido como el negocio.

Para ilustrar este punto, uno solo tiene que mirar la función 'Revisión del año' de Facebook. Facebook implementó un algoritmo que obtenía y mostraba recuerdos de Facebook en líneas de tiempo individuales.

Sin embargo, el algoritmo no entendía el contexto, lo que resultó en que a los usuarios se les presentaran recuerdos desagradables, como mascotas de la familia fallecidas. Facebook tuvo que ajustar la función, reprogramarla e introducir una función similar, "En este día", para resolver el problema.

>Ver también:El auge de la automatización inteligente en el lugar de trabajo

Esta situación se ve reforzada por IoT, que ha dado lugar a más conversaciones de máquina a máquina. Piense en autos que se estacionan solos (o incluso que se conducen solos), dispositivos portátiles y, lo que es más importante, dispositivos médicos que toman medidas en función del estado de salud de una persona.

Los algoritmos de Facebook tienen la libertad de cometer errores, pero con el cuidado de la salud no hay lugar para errores. Si un dispositivo que monitorea la frecuencia cardíaca de una persona que padece una enfermedad coronaria transmite información incorrecta, las consecuencias podrían ser fatales.

En segundo lugar, la tecnología ha crecido en muchos sentidos a un ritmo más rápido de lo que se ha adaptado el lugar de trabajo. Esto es más evidente en el hecho de que muchas empresas todavía luchan por obsequiar o restringir el acceso correcto a los empleados.

Algunos pueden tener acceso a información que no deberían, mientras que otros no pueden acceder a áreas que deberían. Por lo tanto, ¿cómo se asegurará una empresa de que sus máquinas solo accedan a las partes de la empresa que también necesitan?

Las empresas solo ahora están invirtiendo en más funciones de acceso basadas en políticas que revocan el acceso en función del contexto y la función cambiantes de un trabajador. Ahora, las máquinas deberán programarse con el mismo nivel de derechos de política y ser supervisadas y monitoreadas constantemente para garantizar que no se extravíen.

>Ver también:El papel de la automatización y la IA en la transformación de los negocios de hoy

Por último, la tecnología no supervisada es una invitación abierta a los ciberdelincuentes. Si no se controla, un pirata informático podría infiltrarse en toda la red a través de un punto vulnerable y, si la tecnología no se supervisa con regularidad, pasaría desapercibido.

Si se infiltra, la información confidencial, las pulsaciones de teclas y los datos podrían redirigirse a través del proceso de automatización y caer en manos de delincuentes.

Anteriormente, las empresas solo tenían que considerar a sus usuarios como puntos finales que deben protegerse. Ahora deben asegurarse de que la maquinaria también esté segura, y no solo los puntos finales obvios, sino todas las comunicaciones digitales.

En general, para maximizar por completo los beneficios de la automatización, las empresas deben estar atentas a su tecnología. Los algoritmos y la maquinaria pueden liberar recursos y permitir que los empleados se centren en tareas más alineadas con los objetivos de una empresa.

Sin embargo, si no se monitorean, mantienen y contextualizan, una empresa puede ser víctima de una transmisión incorrecta de información, filtraciones internas y ataques externos. Todo lo cual puede resultar fatal para un negocio.

Obtenido de Stacy Leidwinger, Software RES