De la Empatía al Empoderamiento: 4 Estrategias Comprobadas para una Adopción Fluida de RPA

Las organizaciones que investigan, planifican a fondo y saben cómo se ve el éxito siempre tendrán una ventaja competitiva sobre el mercado y estarán mejor equipadas para prosperar en el lugar de trabajo del futuro.

La Automatización Robótica de Procesos (RPA) se está volviendo cada vez más central para la estrategia empresarial, a medida que los tomadores de decisiones en todo el espectro empresarial despiertan a los enormes beneficios que la automatización puede aportar en términos de ahorro de tiempo, eficiencias aumentadas y flexibilidad de la fuerza laboral.

Desafortunadamente, a pesar de esta mayor inversión en RPA, algunas organizaciones aún no saben cómo poner en marcha iniciativas de automatización, descubriendo que hay un abismo considerable entre el entusiasmo y la adopción. Añade a la mezcla predicciones recientes, que sostienen que el mercado global de RPA crecerá a una CAGR de más del 27%, y se espera que cruce los $7 mil millones para 2024. Claramente no sirve de nada solo hablar de RPA, necesitas saber lo que estás haciendo.

Las organizaciones que investigan, planifican a fondo y saben cómo se ve el éxito siempre tendrán una ventaja competitiva sobre el mercado y estarán mejor equipadas para prosperar en el lugar de trabajo del futuro.

Con eso en mente, aquí hay cuatro consejos para cualquiera que esté interesado en desbloquear los beneficios de la RPA en su negocio:

• Ve a lo grande y podrías irte a casa. Esto puede sonar obvio, pero muchas organizaciones caen en la trampa de emprender un proyecto que es demasiado grande y complejo para su configuración y capacidad actual. No hay nada que diga que el proyecto no sería posible dentro de unos meses, pero a veces tienes que caminar antes de poder correr. Por otro lado, algunos juegan demasiado a lo pequeño, iniciando un proyecto de RPA con un alcance tan limitado que se vuelve muy difícil demostrar cualquier retorno de inversión significativo. Como buena regla general, si buscas introducir RPA en tus procesos de trabajo, elige algo que pueda automatizarse en unos 30 días.
• Un buen trabajador… Con el proyecto correcto en marcha, necesitas las herramientas correctas para lograrlo. Desde una perspectiva de RPA, eso puede significar muchas cosas. Por ejemplo, automatización asistida vs no asistida, soluciones alojadas vs on-premise, software configurable por negocio vs codificado; ¿qué funcionará mejor para tu negocio? Necesitas obtener asesoramiento experto y planificar en consecuencia. En particular, considera el conjunto de habilidades de tu equipo y cuánto apoyo necesitarán al introducir RPA en tu fuerza laboral.
• ¿Riesgo u oportunidad? Tus trabajadores humanos son las piezas más importantes del rompecabezas de RPA, e involucrarlos en el proceso de adopción lo antes posible es obligatorio. ¿Cómo se sienten sobre la RPA? ¿Entienden completamente las oportunidades ofrecidas o están en una mentalidad defensiva sobre riesgos laborales percibidos? En lugar de pasar por encima de los sentimientos de tus empleados, vale la pena exponer los beneficios de la RPA no solo para la línea de fondo del negocio, sino para ellos como individuos.
• Servicio, por favor. Al final del día, tienes que mirar más allá de la parte «proceso» de RPA. Tu proyecto podría estar funcionando muy bien en el vacío, pero considera el servicio que proporcionas en su conjunto —¿estás mejorando esto? Vale la pena probar la adopción del negocio y la mejora del cliente tanto como la tecnología en sí. Si no hay impacto notable, es hora de afinar, y potencialmente hacer un plan para escalar.

Es alentador ver tantas organizaciones dándose cuenta de que la RPA ya no es «una para vigilar» —es una tecnología que ya está revolucionando procesos en todo, desde gobierno local hasta salud. Ahora, a medida que la conversación cambia de «¿Estás automatizando?» a «¿Cómo lo estás haciendo?», aquellos que se toman el tiempo para planificar y prepararse están sentando las bases para una fuerza laboral combinada humano/digital que entrega mucho más que la suma de sus partes.

Escrito por David Biden, MD human+