Perspectivas 2021: 6 Predicciones Clave para RPA, IA y Automatización

Llega esa época del año. Momento de pensar en el año que viene. Y para mí, momento de retomar lo que se ha convertido en una tradición anual: hacer predicciones sobre el futuro de la automatización de procesos robóticos (RPA), la inteligencia artificial (IA) y la automatización.

Este año marca el tercer año consecutivo que lo hago. En 2018, empecé escribiendo un artículo que destacaba seis tendencias que creía veríamos en 2019. Lo intenté de nuevo en 2019, pero esta vez como parte de mi presentación en nuestra conferencia FORWARD III, donde hice siete predicciones para RPA, IA y automatización para 2020.

Por si te interesan esas predicciones (y qué tan acertadas fueron), aquí tienes un vistazo rápido a lo que predije para 2020:

• Una próxima recesión económica global fomentaría la adopción de la automatización. ¡Sobran las palabras!
• El RPA se convertiría en el YouTube de la automatización, sirviendo como repositorio de la misma forma que YouTube almacena contenido de video.
• Cada vez más empresas combinarían y reutilizarían robots de software, resultando en despliegues más predecibles y un escalado más efectivo.
• Las generaciones más jóvenes de trabajadores impulsarían aún más el despliegue y uso de la automatización. En particular, los nuevos estudiantes que entran al mercado laboral son más propensos a desafiar el status quo y buscar nuevos enfoques.
• Seguiríamos sorprendidos por la inteligencia de las máquinas, especialmente al pasar de la inteligencia artificial a la intuición artificial.
• El RPA tendría presencia en la escena mundial en organizaciones como Naciones Unidas y el Foro Económico Mundial, que recurrirían al RPA para ayudar a crear nuevos empleos, aumentar salarios e impulsar el crecimiento económico global.
• La consolidación entre proveedores de RPA y empresas de servicios lideradas por automatización seguiría acelerándose.

Mis predicciones para RPA, IA y automatización en 2021

Este año planeo hacer seis nuevas predicciones en el próximo Reboot Work Festival, que se celebrará del 15 al 17 de diciembre de 2021. Como apunte rápido, este evento virtual será una gran forma de aprender de toda la comunidad global y líderes de la industria mientras comparten su visión de la empresa totalmente automatizada™.

No quiero arruinar la sorpresa, pero pensé en ofrecer un adelanto de mis principales predicciones para 2021 y lo que nos espera en la industria de RPA, IA y automatización.

1. El RPA se convertirá en el nuevo ERP

Predigo que la comunidad de integradores de sistemas globales (GSIs) y empresas de consultoría basadas en auditoría fomentarán y capacitarán a miles de trabajadores para adoptar la automatización. Y que los GSIs lo harán de la misma forma que lo hicieron con el software de planificación de recursos empresariales (ERP) en los años 90.

Mi opinión es que estas firmas reconocen que la industria de la automatización está preparada para un crecimiento explosivo y ven una oportunidad real de vender servicios de estrategia y habilitación para ayudar a sus clientes a obtener nuevos beneficios, igual que hicieron con el ERP.

2. Los centros de excelencia (CoE) se convertirán en centros de beneficio

Esta predicción representa un cambio importante: en 2021, las empresas empezarán a ver que las operaciones de automatización no solo les ayudan a ahorrar dinero, sino que pueden servir como plataforma de generación de ingresos para crear nuevas fuentes de ingreso.

Ya estoy viendo esto con varios clientes de UiPath, y destacaré algunos de los ejemplos más convincentes en mi presentación en el Reboot Work Festival.

3. Nos centraremos en conectar islas de automatización

Predigo que la industria centrará su atención en la resiliencia de los robots en 2021. Más concretamente, los proveedores de RPA tendrán que ayudar a sus clientes a evitar crear islas separadas de operaciones de automatización que pueden volverse disfuncionales, difíciles de mantener y extremadamente caras con el tiempo. En mi presentación, también describiré cómo un enfoque en la gestión de procesos de negocio puede superar estos retos.

4. Empezaremos a depender de robots para teletrabajo

El trabajo remoto está acelerando la transición del empleo a tiempo completo a formas de trabajo basadas en la economía gig.

UiPath tiene la visión de «un robot para cada persona». Veo esa visión convirtiéndose en realidad en un futuro próximo y cada persona tendrá su propio robot (o asistente digital). Predigo que el mercado de RPA se ajustará para soportar este cambio continuo hacia modelos de trabajo remoto.

Lectura relacionada: Cómo la automatización empresarial facilita la gestión de equipos remotos

5. La experiencia del empleado será tan importante como la del cliente

En los últimos años hemos visto un enfoque creciente en la experiencia del cliente (CX), y ahora predigo un enfoque similar hacia la experiencia del empleado (EX).

¿Por qué? Tomemos la pandemia del coronavirus 2019 (COVID-19) como ejemplo. Tantos empleados sufren mayor ansiedad y preocupación relacionada con la recesión y lo que significará para ellos y sus familias. Todo el mercado de automatización debe abordar esto con operaciones y procesos que ayuden a mejorar la experiencia del empleado, crítica para aumentar la moral, el compromiso y la productividad.

Además, creo que hay una forma de usar la automatización para mejorar tanto la CX como la EX, y proporcionaré más información sobre esta correlación directa en mi próxima presentación.

6. El RPA se volverá más transformacional

¿Has notado que «transformación digital» es una palabra de moda empresarial? Creo que es porque la gran mayoría de los esfuerzos de transformación digital en general, y de automatización en particular, siguen siendo demasiado tácticos.

Sin embargo, también confío en que 2021 será el año en que las empresas comenzarán a hacer cambios sustanciales en los modelos operativos en general. Al hacerlo, empezarán a lograr realmente el potencial de la transformación digital. Estoy emocionado de ver cómo el RPA puede influir en estos cambios en el año que viene.

Mejorando juntos

Admito que estas predicciones pueden no representar la misma perspectiva optimista que tenía en esta época el año pasado. Pero podemos ver este momento como una oportunidad. Una oportunidad para aplicar las valiosas lecciones aprendidas en 2020 y considerar cuidadosamente lo que viene después.

De nuevo, entraré en más detalles sobre cada una de estas predicciones en nuestro evento virtual Reboot Work Festival del 15 al 17 de diciembre de 2020. Será tu oportunidad de celebrar la automatización y los notables logros humanos que hace posible. Si lees esto después del Reboot Work Festival, aún puedes acceder a la grabación de mi presentación completa (y otras presentaciones grabadas del festival).

Nota del editor: las opiniones representadas en esta entrada de blog pertenecen al autor y no son necesariamente representativas de UiPath.