Automatización Robótica de Procesos: Actores Clave y sus Fortalezas Únicas

Los actores clave en RPA, ¿en qué se diferencian?

La automatización de procesos robóticos es una de las áreas más calientes en automatización tecnológica. El número de actores en este mercado está aumentando rápidamente; aquí echamos un vistazo al tamaño de los actores clave en RPA.

Para ser justos con los seis actores de RPA, pensamos en recorrer cada uno en orden alfabético.

Another Monday

Hablamos con Arjen van Berkum, Director de Operaciones en Another Monday.

«No nos gusta cobrar costos iniciales», dice.

De esta manera, argumenta que el «riesgo emprendedor de hacer que la adopción de RPA sea un éxito es nuestro. Quizás haya un porcentaje de automatización muy alto dentro de un cliente específico, sin embargo, al principio no sabemos si funcionará, pero «como los costos son bajos para ti, ¿cuál es el problema?»».

Continúa: «Entonces les podemos mostrar algunos escenarios y podemos discutir con ellos algunas mejores prácticas. Hacemos un taller y hacemos preguntas como; «¿qué hacen más tus personas» «¿Qué les gusta?» «¿Qué no les gusta»? Entonces identificamos dos o tres procesos que podemos hacer rápido».

Automation Anywhere

Hablamos con Mihir Shukla, CEO de Automation Anywhere. El Sr. Shukla ha estado trabajando en el espacio de internet desde los primeros días; y ha disfrutado éxito considerable. Automation Anywhere es su sexta startup. La empresa tiene 1,500 clientes en todo el mundo, y tiene oficinas en alrededor de 25 países.

Shukla afirma que Automation Anywhere es la plataforma para automatizar procesos de extremo a extremo.

Dice que es simple de usar, «no necesitas ser un experto», y la empresa proporciona guías de mejores prácticas.

«Si estás empleando miles de bots en transformación digital, el mejor enfoque es un mandato descendente creado por el liderazgo».

También pone énfasis en acertar la experiencia de usuario desde el principio: «Si tu punto de partida es que la gente la use, y la ame, entonces es más probable que sean parte voluntaria del viaje de transformación digital».

Blue Prism

De todos los actores clave especialistas en RPA, Blue Prism es la única empresa cotizada en bolsa. Hablamos con Pat Geary, el Evangelista Principal de la empresa. Pat tiene una reclamación interesante a la fama en este espacio, pues fue él quien primero ideó la frase RPA.

Blue Prism pone un énfasis bastante diferente en RPA, de hecho va más allá y argumenta que muchos de los actores «reclamados» en el espacio RPA no son realmente empresas de RPA —sino que venden lo que él llama RDA —automatización de escritorio robótica.

Cuando hablamos con el Sr. Geary, puso énfasis en la palabra guardián: Guardianes de seguridad operacional, resiliencia y respaldo, auditoría y gobernanza.

Dice que lo que llama RDA evade estos guardianes —«colando cosas sin pasar los guardianes».

Dice que Blue Prism proporciona una RPA fortaleza, «es absolutamente a prueba de balas», dice.

La compara con una habitación acolchada —un área que es segura, permite experimentar, «el negocio puede hacer lo que quiera allí, pero no van a romper nada».

Finalmente, Pat Geary orgullosamente reclama que la empresa tiene muy baja rotación; «todas nuestras cuentas mayores que teníamos en 2009 siguen siendo nuestros clientes».

Kofax

Hablamos con Chris Huff, Director de Estrategia en Kofax. El Sr. Huff es un ex de Deloitte, donde trabajó con clientes aplicando RPA.

Para el Sr. Huff, la fortaleza de Kofax está en proporcionar un paquete completo —no solo RPA, sino otros productos y servicios complementarios.

Kofax en sí ha existido desde 1985, hasta hace un año o así era pública, antes de ser comprada. Según el Sr. Huff «hará ingresos al norte de $600 millones este año» y «somos rentables al tune de aproximadamente 35% EBITDA». Así que esto significa que es una empresa con flujo de caja libre considerable. Compró empresa de RPA Kapow hace unos años y recientemente desembolsó $400 millones en un negocio de imagen documental previamente parte de Nuance.

Entonces, ¿qué es especial sobre la oferta de RPA de Kofax?

La RPA es solo un componente de la oferta de producto. Dice que hay cinco productos clave:

• Captura cognitiva incorporando aprendizaje automático para tomar datos no estructurados en documentos y transformar esos datos no estructurados en formato estructurado.
• Analítica
• Comunicaciones con clientes
• RPA
• Y movilidad y compromiso

Traza un paralelismo con Microsoft Office —parte de su fuerza reside en la forma en que sus diferentes herramientas interactúan entre sí, «puedes moverte fácilmente entre las diferentes capacidades en la suite de Microsoft Office sin comprometer la integridad de datos». Hay cinco capacidades de Kofax en la plataforma, así que poder mover datos entre diferentes capacidades de automatización sin comprometer los datos.

Para el Sr. Huff, la RPA es solo una herramienta en el kit de herramientas de Kofax; una herramienta que compara a un martillo. «La RPA lucha con escalabilidad porque solo empieza con el 25% de los datos disponibles.

NICE

NICE tiene alrededor de 30 años. En los primeros días se enfocaron en grabar llamadas en centros de contacto. Desde allí, la empresa «buscó formas de extraer valor de todos los datos que se recopilaban, y los datos crecieron con nuevos canales, chat, email y SMS». El camino hacia IA, RPA y automatización creció desde eso.

Hoy NICE cotiza en NASDAQ, tienen una fuerza laboral de alrededor de 6,000 globalmente con alrededor de 30 líneas de producto diferentes.

Gareth Hole, Director de Alianzas en NICE, nos dijo: «Creemos que la automatización es solo una pieza del rompecabezas RPA. Ponemos énfasis particular en combinar la ejecución impecable de automatización robótica con empatía humana. Al aumentar a las personas, podemos ayudarles a lograr lo que no podían hacer solas.

«Piensa en ello como optimización de procesos en tiempo real. Al aprovechar tecnologías cognitivas como procesamiento del lenguaje natural, analítica de voz, reconocimiento óptico de caracteres y analítica de escritorio, nuestras soluciones RPA pueden entender su entorno y actuar en tiempo real, operando como asistente virtual para cada empleado. Esto puede entregar beneficios mucho más allá de solo eficiencia, y se vuelve sobre experiencia del cliente, hacerlo bien a la primera, reducir tiempo de onboarding de empleados y aumentar ingresos por ventas».

UiPath

De los actores clave en RPA, UiPath ha disfrutado quizás la mayor publicidad. Ha sido valorada en más de $3 mil millones, ha recaudado en exceso de $500 millones y vio ingresos recurrentes anuales subir de $1 millón a $100 millones en un período de 21 meses hasta julio pasado.

Impresionantes aunque sean estas cifras, deberíamos señalar que UiPath no es el único actor clave de RPA en ver crecimiento rápido y recaudación de fondos —Automation Anywhere, por ejemplo, también ha recaudado en exceso de $500 millones.

Hablamos con Guy Kirkwood, Evangelista Principal de UiPath.

Entonces, ¿qué es único sobre UiPath? El Sr. Kirkwood dijo: «Se reduce a la forma en que trabajamos en lugar de lo que hacemos». Para el Sr. Kirkwood, la palabra clave es colaboración —«la forma abierta y colaborativa en que trabajamos».

Apunta a reseñas en Gartner Peer y G2 Crowd que dice respaldan esta reclamación.

¿Y por qué? «Porque regalamos cosas gratis. En 2015, todos los proveedores cobraban por entrenamiento. Así que UiPath creó una academia, plataforma de entrenamiento, que desde entonces ha sido replicada por Blue Prism y Automation Anywhere. Al crear la plataforma de academia, estamos ayudando a desarrolladores y gente de negocio necesaria para extender RPA por sus empresas a entrenarse a sí mismos».

Esto nos lleva a una de las diferencias clave entre UiPath y Automation Anywhere con Blue Prism. Mientras Blue Prism habla de ofertas rivales como «meramente» automatización de escritorio, UiPath enfatiza lo que llama robots atendidos y no atendidos —robots no atendidos siendo específicos para procesos de extremo a extremo —atendidos más como un asistente personal. Reclama que las empresas necesitan ambos. «UiPath y Automation Anywhere están en tanto atendidos como no atendidos, por eso están creciendo más rápido».

Nota del Editor:

La lista anterior no pretende ser exhaustiva, hay otros actores de RPA, incluyendo empresas como Kryon, a quienes no pudimos entrevistar, y especialistas específicos de sector, como Ultimate Software.