RPA:los jugadores clave y lo que los hace únicos

Los jugadores clave en RPA, ¿en qué se diferencian?

La automatización de procesos robóticos es una de las áreas más candentes en la automatización tecnológica. El número de jugadores en este mercado está aumentando rápidamente; aquí echamos un vistazo al tamaño de los jugadores clave en RPA.

Para ser justos con los seis jugadores de RPA, pensamos que los revisaríamos en orden alfabético.

Otro lunes

Hablamos con Arjen van Berkum, director de operaciones de Another Monday.

"No nos gusta cobrar costos por adelantado", dice.

De esta forma, argumenta que el “riesgo empresarial de hacer que la adopción de RPA sea un éxito es nuestro. Tal vez haya un porcentaje de automatización muy alto dentro de un cliente específico, sin embargo, al principio no sabemos si funcionará, pero 'ya que los costos son bajos para usted, ¿cuál es el problema?'".

Continúa:“Entonces podemos mostrarles algunos escenarios y podemos discutir con ellos algunas de las mejores prácticas. Hacemos un taller y hacemos preguntas como; ¿Qué es lo que más hace su gente? ¿Qué les gusta? ¿Qué es lo que no les gusta? Luego identificamos dos o tres procesos que podemos hacer rápidamente”.

Automatización en cualquier lugar

Hablamos con Mihir Shukla, director ejecutivo de Automation Anywhere. Shukla ha estado trabajando en el espacio de Internet desde los primeros días; y había disfrutado de un éxito considerable. Automation Anywhere es su sexta puesta en marcha. La empresa tiene 1500 clientes en todo el mundo y cuenta con oficinas en unos 25 países.

Shukla afirma que Automation Anywhere es la plataforma para automatizar procesos de principio a fin.

Él dice que es fácil de usar, "no es necesario ser un experto", y la empresa proporciona guías de mejores prácticas.

"Si está empleando miles de bots en la transformación digital, el mejor enfoque es un mandato de arriba hacia abajo creado por un líder".

También hace hincapié en lograr que la experiencia del usuario sea correcta desde el principio:"Si su punto de partida es lograr que las personas lo usen y les encante, entonces es más probable que sean una parte voluntaria del proceso de transformación digital".

Prisma Azul

De todos los jugadores clave especialistas en RPA, Blue Prism es la única empresa que cotiza en el mercado de valores. Hablamos con Pat Geary, el evangelista jefe de la compañía. Pat tiene un reclamo interesante a la fama en este espacio, ya que fue él quien primero se le ocurrió la frase RPA.

Blue Prism pone un énfasis bastante diferente en RPA, de hecho, va más allá y argumenta que muchos de los jugadores 'reclamados' en el espacio de RPA no son en realidad empresas de RPA en absoluto, sino que venden lo que él llama RDA:automatización robótica de escritorio.

Cuando hablamos con el Sr. Geary, puso énfasis en la palabra guardián:guardianes de seguridad operativa, guardianes de resiliencia y respaldo, guardianes de auditoría y guardianes de gobernanza”.

Él dice que lo que él llama RDA pasa por alto a estos guardianes:"introducir cosas a escondidas sin pasar a los guardianes".

Él dice que Blue Prism proporciona un RPA de fortaleza, "es absolutamente a prueba de balas", dice.

Él compara la solución de Blue Prism con una habitación acolchada, un área que es segura, permite experimentar, "la empresa puede hacer lo que quiera allí, pero no van a romper nada".

Finalmente, Pat Geary afirma con orgullo que la empresa tiene muy poca rotación; "todas nuestras cuentas principales que teníamos en 2009 siguen siendo nuestros clientes".

Cofax

Hablamos con Chris Huff, director de estrategia de Kofax. El Sr. Huff es un ex hombre de Deloitte, donde trabajó con clientes que aplicaban RPA.

Para el Sr. Huff, la fortaleza de Kofax radica en brindar un paquete completo, no solo RPA, sino también otros productos y servicios complementarios.

Kofax ha existido desde 1985, hasta que hace aproximadamente un año se cotizó en bolsa antes de ser comprada. Según el Sr. Huff, "generará ingresos por encima de los 600 millones de dólares este año" y "somos rentables por una suma de alrededor del 35 % del EBITDA". Esto significa que es una empresa con un considerable flujo de caja libre. Compró la empresa RPA Kapow hace unos años y recientemente desembolsó 400 millones de dólares en un negocio de imágenes de documentos que anteriormente formaba parte de Nuance.

Entonces, ¿qué tiene de especial la oferta de RPA de Kofax?

RPA es solo un componente de la oferta de productos. Dice que hay cinco productos clave:

* Captura cognitiva que incorpora aprendizaje automático para tomar datos no estructurados en documentos y tomar esos datos no estructurados y transformarlos en un formato estructurado.

* Análisis

* Comunicaciones con el cliente

*RPA

* Y movilidad y participación

Él establece un paralelismo con Microsoft Office:parte de su fuerza radica en la forma en que sus diferentes herramientas interactúan entre sí, "puede cambiar fácilmente entre las diferentes capacidades en el paquete de Microsoft Office sin comprometer la integridad de los datos". Hay cinco capacidades de Kofax en la plataforma, por lo que es posible mover datos entre diferentes capacidades de automatización sin comprometer los datos”.

Para el Sr. Huff, RPA es solo una herramienta en el conjunto de herramientas de Kofax; una herramienta que él compara con un martillo. “RPA tiene problemas con la escalabilidad porque solo comienza con el 25 % de los datos disponibles.

BONITO

NICE tiene alrededor de 30 años. En los primeros días se centraron en la grabación de llamadas en centros de contacto. A partir de ahí, la empresa “buscó formas de extraer valor de todos los datos recopilados, y los datos crecieron con nuevos canales, chat, correo electrónico y SMS”. La ruta hacia la IA, RPA y la automatización creció a partir de eso.

Hoy, NICE cotiza en NASDAQ, tiene una fuerza laboral de alrededor de 6000 personas en todo el mundo con alrededor de 30 líneas de productos diferentes.

Gareth Hole, director de alianzas en NICE, nos dijo:“Creemos que la automatización es solo una pieza del rompecabezas RPA. Ponemos especial énfasis en combinar la ejecución impecable de la automatización robótica con la empatía humana. Al potenciar a las personas, podemos ayudarlas a lograr lo que no podrían lograr por sí mismas.

“Piense en ello como una optimización de procesos en tiempo real. Al aprovechar tecnologías cognitivas como el procesamiento del lenguaje natural, análisis de voz, reconocimiento óptico de caracteres y análisis de escritorio, nuestras soluciones RPA pueden comprender su entorno y actuar en tiempo real, operando como un asistente virtual para cada empleado. Esto puede generar beneficios mucho más allá de la eficiencia y se trata de la experiencia del cliente, hacer las cosas bien a la primera, reducir el tiempo de incorporación de los empleados y aumentar los ingresos por ventas”.

UiPath

De los jugadores clave en RPA, UiPath ha disfrutado quizás de la mayor publicidad. Se ha valorado en más de $ 3 mil millones, ha recaudado más de $ 500 millones y vio un aumento en los ingresos recurrentes anuales de $ 1 millón a $ 100 millones durante un período de 21 meses hasta julio pasado.

Por impresionantes que sean estas cifras, debemos señalar que UiPath no es el único jugador clave de RPA que experimenta un rápido crecimiento y recaudación de fondos:Automation Anywhere, por ejemplo, también ha recaudado más de $ 500 millones.

Hablamos con Guy Kirkwood, evangelista jefe de UiPath.

Entonces, ¿qué tiene de especial UiPath? Kirkwood dijo:“Todo se reduce a la forma en que trabajamos más que a lo que hacemos”. Para el Sr. Kirkwood, la palabra clave es colaboración:"la forma abierta y colaborativa en la que trabajamos".

Señala reseñas en Gartner Peer y G2 Crowd que, según él, respaldan esta afirmación.

¿Y por qué? “Porque regalamos cosas gratis. En 2015, todos los proveedores cobraban por la capacitación. Entonces, UiPath creó una academia, una plataforma de capacitación, que desde entonces ha sido replicada por Blue Prism y Automation Anywhere. Al crear la plataforma de la academia, estamos ayudando a los desarrolladores y empresarios necesarios a difundir RPA en sus empresas para capacitarse”.

Esto nos lleva a una de las diferencias clave entre UiPath y Automation Anywhere con Blue Prism. Mientras que Blue Prism habla de las ofertas de la competencia como "simplemente" automatización de escritorio, UiPath enfatiza lo que llama robots atendidos y desatendidos (los robots desatendidos son específicos para procesos de extremo a extremo) atendidos más como un asistente personal. Afirma que la empresa necesita ambos. "UiPath y Automation Anywhere están tanto atendidos como desatendidos, por eso están creciendo más rápido".

Nota del editor:

La lista anterior no pretende ser exhaustiva, hay otros jugadores de RPA, incluidas empresas como Kryon, que no pudieron entrevistarse, y especialistas específicos del sector, como Ultimate Software.