Listo, listo, entregado:Preparación de su cadena de suministro para el servicio el mismo día

La entrega el mismo día no es una idea nueva. Las empresas necesitan rutinariamente un artículo que es de importancia crítica de inmediato, no mañana, no la semana que viene, sino dentro de unas horas.

Por ejemplo, el minorista que se queda sin existencias de un artículo de venta caliente y altamente rentable, y necesita reabastecerse de inmediato mientras la demanda sigue siendo alta. O la fábrica donde una bomba averiada ha cerrado una línea de montaje, lo que le cuesta a la empresa miles de dólares la hora y necesita obtener una bomba de repuesto lo antes posible.

La novedad de las entregas en el mismo día es la necesidad de rendir a gran escala. Toda la experiencia de compra ha sido transformada por la "Amazonifaction" del recorrido del cliente, y la entrega no es una excepción. No hace mucho tiempo, los consumidores estaban satisfechos con la entrega al día siguiente o incluso al segundo día. Pero gracias a Amazon, ahora anhelan velocidad, simplicidad y opciones. Los consumidores quieren lo que quieren, cuando lo quieren:ya sea en dos días, el mismo día o incluso la última oferta de Amazon, "Choose Your Day".

El proceso tradicional de entrega en el mismo día para casos de uso de emergencia es muy manual e ineficiente porque involucra situaciones puntuales en el panorama logístico más amplio. Está bien estar sub-optimizado cuando el costo del fracaso es su relación con un cliente clave. Pero a medida que el crecimiento del comercio electrónico continúa impulsando la demanda de entregas urgentes, el mismo día a escala tiene que operar con confiabilidad a prueba de fallas dentro de todo el ecosistema de la cadena de suministro.

Un estudio de McKinsey proyecta que los volúmenes de entrega en el mismo día representarán $ 200 mil millones en ventas en línea en EE. UU., Aproximadamente el 25% del mercado de comercio electrónico del país, dentro de los próximos seis años. Hay mucho en juego para los minoristas. Para agregar presión, una encuesta realizada por la firma de investigación BigCommerce mostró que el 58% de los consumidores encuestados dejaron de comprar con un minorista en particular debido a una experiencia de entrega negativa.

La capacidad de ofrecer servicios a escala el mismo día es importante. No hacerlo de manera efectiva le costará.

Los programas exitosos del mismo día van más allá de la identificación de un socio de entrega para cada mercado. El mismo día afecta a múltiples componentes de la cadena de suministro. Preparar la cadena de suministro para el mismo día significa adoptar un enfoque holístico de la visibilidad del inventario, la gestión, la experiencia del cliente y la última milla.

Para enviar un pedido a un cliente en unas pocas horas, el minorista debe saber:¿Dónde está el producto? ¿Dónde está el lugar más eficiente para cumplir con el pedido? ¿Hay recursos sobre el terreno para recoger, embalar y preparar el pedido de recogida? ¿Existe un proveedor de servicios que pueda programar la entrega? Y por último, pero no menos importante, ¿hay suficiente inventario para cumplir con los pedidos en línea, así como las compras sin cita previa, en cada sitio?

Reducir la distancia física entre el inventario y el comprador es una de las formas más impactantes de acercarse a la oferta el mismo día en comunidades grandes y pequeñas. Una forma en que los minoristas de alto rendimiento están logrando esto (sin expandir masivamente su huella física) es aprovechando las instalaciones tradicionales de ladrillo y mortero para hacer una doble función. Las tiendas locales ahora sirven como centros logísticos de preparación de productos para los clientes que compran en línea y eligen la entrega en la tienda, así como sitios de acceso para aquellos que prefieren las experiencias en persona.

¿Recuerda la última vez que hizo clic en un enlace de seguimiento, solo para ver que su pedido estaba "listo para la entrega"? Una vez, poder ver la última ubicación conocida de un paquete fue una buena experiencia para el cliente. Aquellos días se han ido. Un estudio reciente muestra que un tercio de los clientes quieren un seguimiento en tiempo real de los pedidos. Los consumidores quieren una experiencia a pedido similar a la de Uber, con visibilidad confiable, precisa y en tiempo real de los procesos previos y posteriores a la recolección. Si un minorista no puede entregar, otro lo hará.

No existe una solución única para todos; cada modelo logístico tiene fortalezas y debilidades. Particularmente en el caso de la entrega el mismo día, garantizar la mejor experiencia del cliente significa implementar el servicio más rentable para todos y cada uno de los pedidos.

Las soluciones con muchos activos, como las redes de hub-and-speak, son excelentes para la logística, pero no cuando se trata de entregas en el mismo día. Hub and speak es excelente para obtener envíos de paquetes recurrentes donde deben ir en horarios establecidos. Pero las eficiencias obtenidas a través de ese tipo de redes entran en conflicto con las demandas del mismo día:velocidad y visibilidad para elementos grandes y pequeños.

Las soluciones tradicionales para el mismo día, como los servicios de mensajería, también tienen sus limitaciones. Hay poca o ninguna flexibilidad para adaptarse a artículos más grandes o distancias más largas, o para responder cuando llega un pedido urgente de última hora y el camión ya ha salido del muelle.

El crowdsourcing ofrece una solución creativa pero práctica para los minoristas que necesitan flexibilidad y escalabilidad para satisfacer las demandas del mismo día. Al utilizar un modelo de colaboración colectiva, es posible aprovechar los recursos que ya están en la carretera, como los empleados, los clientes y los viajeros cercanos, para crear un servicio de entrega "justo a tiempo". El resultado es una solución logística con pocos activos que satisface mejor la necesidad de una entrega más rápida y eficiente, lo que permite a los minoristas flexionar hacia arriba y hacia abajo a medida que la demanda fluye y refluye. Elija un proveedor de entrega colaborativo que pueda funcionar bien con la infraestructura de su cadena de suministro; puede adaptarse para adaptarse a una variedad de tamaños, distancias y volúmenes, y tiene cobertura en tantas zonas de entrega como sea posible.

Solo estamos al comienzo del mercado de servicios de entrega en el mismo día, incluso en dos horas. Los minoristas, los proveedores de servicios y los consumidores aún están buscando el equilibrio entre velocidad y precio. Pero está claro que los consumidores están dispuestos a pagar por una entrega conveniente el mismo día.

Es la nueva normalidad. Desarrollar una estrategia ganadora y desplegar un servicio de entrega en el mismo día exitoso les brinda a los minoristas y otras empresas otra forma de diferenciarse de sus clientes. Resolver la creciente demanda de servicio el mismo día con innovación y flexibilidad es la única forma en que los minoristas pueden satisfacer las expectativas de los consumidores en rápida evolución y mantenerse un paso por delante de la competencia.

Valerie Metzker es jefa de desarrollo comercial en Roadie , un servicio de entrega colaborativo.