Creación de una cadena de suministro lista para todo

COVID-19 expuso lo que sucede cuando las cadenas de suministro son demasiado rígidas:los bienes no pueden llegar a donde se necesitan y los clientes anteriormente leales están dispuestos a acudir a un competidor para encontrar lo que necesitan. Las estrategias tradicionales de la cadena de suministro que priorizaban la eficiencia y los márgenes reducidos sobre la agilidad ya no funcionarán. Las marcas ahora deben priorizar la resiliencia.

Para tener éxito y cultivar la resiliencia de la cadena de suministro, las empresas deben lograr la preparación operativa, comprender los comportamientos cambiantes de los clientes y optimizar el inventario para la entrega de última milla. Con el pico de las festividades del cuarto trimestre en el horizonte, las empresas que se preparen ahora obtendrán una mayor participación de mercado y estarán preparadas para un 2021 exitoso.

Priorizar la preparación operativa

Hay mucho que podemos aprender sobre la resiliencia de la oferta a partir de la pandemia. Ya sea que se trate de un retraso en el proceso de fabricación, escasez de capacidad de almacenamiento para el inventario no vendido o retrasos en el transporte marítimo, es crucial identificar errores pasados ​​y asegurarse de que no suceda lo mismo durante la próxima interrupción inevitable.

Sin embargo, el análisis no es suficiente. Los minoristas y las marcas deben desarrollar la preparación operativa durante todo el año. Retrocediendo del mundo de la logística por un momento, piense en Zoom. La empresa aumentó rápidamente su cuota de mercado a medida que más empresas empezaron a trabajar desde casa. Debido a que su negocio ya estaba alojado en Amazon Web Services, pudieron aumentar rápidamente la potencia informática adicional y, por lo tanto, crear más capacidad cuando la demanda aumentó. Esto solo fue posible porque estaban operativamente listos antes ocurrió la interrupción.

Esta noción de preparación también se aplica a la logística. Es posible crear rápidamente más capacidad en la cadena de suministro, pero incluso las soluciones más rápidas llevan tiempo. Ninguna empresa quiere administrar integraciones de tecnología, negociaciones de contratos y lanzamientos de nuevas capacidades durante una interrupción o un aumento en la demanda. Sin mencionar que mover bienes físicos lleva tiempo.

A medida que nos preparamos para el pico de las festividades del cuarto trimestre, ahora es el momento de identificar las soluciones correctas y comenzar a ejecutar proyectos piloto para aprender a través de la ejecución y, por lo tanto, estar preparados para gestionar mejor las incertidumbres en el entorno actual. Es imposible predecir lo que depararán los próximos meses, y esta es precisamente la razón por la que la planificación explícita en torno a esta incertidumbre es tan crítica. Dar prioridad a la preparación operativa hace posible moverse rápido y mantenerse a la vanguardia.

Comprender el comportamiento de compra

Un componente clave para la preparación operativa es comprender los comportamientos de compra de los consumidores. Esto siempre ha sido fundamental, pero COVID-19 interrumpió los canales de compra clave. Los cierres de tiendas movieron rápidamente las ventas en línea; en solo 10 semanas vimos la misma cantidad de crecimiento en las ventas de comercio electrónico que en los 10 años anteriores . Si bien esos volúmenes pueden disminuir en parte a medida que las tiendas vuelvan a estar completamente operativas, sin duda perdurará una mayor penetración del comercio electrónico. COVID-19 ha cambiado para siempre los comportamientos de compra.

La variabilidad de los comportamientos de compra coloca a las empresas en una posición desafiante porque los diferentes canales requieren una logística diferente. Si una empresa anteriormente hacía la mayor parte de su negocio en tiendas, el cambio a online requerirá un conjunto diferente de herramientas y soluciones para respaldar el cumplimiento del comercio electrónico. Las empresas deben evaluar si necesitan realizar ajustes a largo plazo en su estrategia de cadena de suministro o buscar soluciones a corto plazo.

No existe una solución única para todos que sea óptima para todos los escenarios, porque los comportamientos de compra de los consumidores cambian constantemente. Cada empresa debe evaluar e identificar qué soluciones son adecuadas para ellos y sus clientes.

Optimice el inventario para la entrega de última milla

Ninguna empresa ha sido inmune al COVID-19. Todas las empresas se han puesto a la defensiva. Pero con el período inicial de selección de este impacto detrás de nosotros, ahora es el momento de la ofensa. Al comprender profundamente los comportamientos de los consumidores y tener la preparación operativa, determinar cómo su cadena de suministro puede respaldar mejor su negocio se vuelve mucho más simple. Puede comenzar a determinar qué le ayudará a avanzar con rapidez y flexibilidad.

Hacer llegar los productos a los clientes es fundamental, pero lo que está en juego es mayor durante las interrupciones, cuando los consumidores priorizan la disponibilidad inmediata. La opción de envío Prime de un día de Amazon ha vuelto a subir el listón de la promesa de entrega. La mejor manera de hacerlo de manera rápida y eficiente es poniendo el inventario cerca de los clientes. Acortar la última milla puede proporcionar importantes ahorros en los costos de transporte y también brindar mejores promesas de entrega a los clientes. Lo más importante es que posiciona a la empresa para responder de manera ágil y garantizar que los clientes obtengan los productos cuando más los necesitan.

A medida que las empresas continúan navegando por este mercado volátil, deben evaluar si están equipadas para responder a las incertidumbres. Para cumplir con esto de manera realista, deben resolver tanto el problema físico de crear una amplia red física de ubicaciones de cumplimiento como el problema matemático de optimizar su inventario distribuido de manera más amplia.

Listo, listo, listo

El mundo ha cambiado, al igual que la cadena de suministro. Los primeros meses de COVID-19 fueron increíblemente desestabilizadores y muchos de los impactos han creado una nueva normalidad de innumerables formas. Las mejores empresas del mundo han obtenido y seguirán extrayendo conocimientos y conocimientos fundamentales de esta disrupción para poder empezar a jugar a la ofensiva antes y superar a sus rivales adaptándose más rápidamente.

Las operaciones logísticas, la infraestructura y la mentalidad que antes respaldaban a las empresas se han vuelto rápidamente obsoletas e insuficientes. El enfoque único de ayer en la eficiencia de la cadena de suministro debe evolucionar para priorizar de manera más agresiva la agilidad y la resiliencia. Sin duda, la pandemia de COVID-19 es un evento extremo. Pero otras sorpresas menos extremas, como los cambios en los hábitos de compra de los consumidores, los cambios en la combinación de canales y los errores de pronóstico de la demanda, se están volviendo más comunes debido a la aceleración de la innovación tecnológica central. La fórmula ganadora en el futuro es planificar esta incertidumbre y desarrollar capacidades diseñadas para navegar por ella. Ahora es el momento de construir una cadena de suministro que esté lista para lo que venga después.

Karl Siebrecht es cofundador y director ejecutivo de Flexe Inc.