Cómo Covid está dando impulso a la tecnología de quiosco

La pandemia ha provocado cambios sustanciales en las industrias de todo el mundo, incluida una dependencia cada vez mayor de la tecnología de los quioscos de autoservicio.

Los quioscos no son nuevos. Las empresas canadienses los han utilizado durante décadas para automatizar las transacciones de los clientes, optimizar las operaciones y mejorar la seguridad. Sin embargo, desde el inicio de la pandemia, muchas empresas han aumentado sus inversiones en quioscos para una variedad de propósitos, que incluyen señalización, venta, registro, despacho y punto de venta.

Según el Informe del mercado de quioscos canadiense de 2021 publicado por SCI y Signifi, este aumento es especialmente evidente en los sectores de salud y público, con 44% y 57% de los trabajadores, respectivamente, reportando un aumento en la inversión desde 2019.

Las interacciones ampliadas de las tecnologías de autoservicio durante la pandemia han llevado, en consecuencia, a un mayor nivel de comodidad tanto para los consumidores como para los empleados. Tanto los usuarios como las organizaciones están empezando a comprender el valor que aportan los quioscos cuando se trata de aplicaciones cotidianas, como el autopago, los mapas interactivos, las máquinas expendedoras y el registro de los empleados.

Más allá de la necesidad de apoyarse más en la tecnología durante la pandemia, las empresas han descubierto una multitud de razones para invertir en quioscos. De hecho, los impulsores comerciales clave para invertir en quioscos a corto plazo tienen que ver con las personas.

Según el informe, el principal motivador para invertir en tecnologías de autoservicio es la satisfacción del cliente y de los empleados, y el 63% de las empresas lo identifica como uno de los principales impulsores. Otros factores importantes incluyen tiempos de espera reducidos, mejor flujo de clientes, mayor productividad y menores costos. Desde la perspectiva del usuario, el beneficio más notable de invertir en quioscos es la conveniencia, seguida de transacciones rápidas y un mejor acceso a la información.

Las oportunidades adicionales que presentan los quioscos pueden ser menos evidentes, como el cumplimiento, particularmente en lo que se refiere a la accesibilidad. Por ejemplo, las tecnologías de autoservicio se están implementando cada vez más para ayudar a los nuevos canadienses, las personas mayores o las personas con discapacidades a acceder a los servicios. Estos pueden incluir traducción de idiomas, opciones de texto grande para personas con impedimentos visuales y conversión de texto a voz.

Además, las organizaciones están buscando aplicaciones de quiosco que admitan soluciones escalables y permitan el crecimiento empresarial, como almacenamiento seguro, acceso a equipos, control de inventario y administración de efectivo.

Ha habido un cambio importante en la forma en que las empresas perciben la automatización. Ha pasado de estar impulsado por la necesidad de eficiencia operativa a convertirse en una herramienta para transformar la experiencia del cliente. Los quioscos ya no se consideran máquinas que reemplazan a las personas; ahora se las considera una forma de permitir que los humanos hagan lo que mejor saben hacer, que es ayudar a los demás y resolver problemas complejos.

Si bien la pandemia ha jugado un papel clave en el aumento del interés y la inversión en el espacio de autoservicio, no hay señales de que este crecimiento se desacelere. De hecho, el 77% de las organizaciones afirman que la tecnología de kioscos será importante para sus estrategias comerciales en los próximos cinco años.

Las organizaciones están experimentando este cambio y están incluyendo la tecnología de kioscos en sus planes de transformación digital. Espere que aceleren los esfuerzos a medida que aumenten los ingresos y la actividad en el resto de 2021 y más allá.

Peter Collier es vicepresidente de tecnología en SCI Group.