Por qué el merchandising en la nube es esencial para el éxito del retail moderno

La aparición del retail omnicanal ha intensificado la competencia entre las nuevas marcas directas al consumidor (D2C) y las empresas globales tradicionales. Ya no se trata de cuánto tiempo llevas en la industria, sino de los valores que defiende tu marca y qué tan bien entiendes las preferencias cambiantes de tus clientes.

A pesar de los recientes desafíos en la cadena de suministro, la pandemia de COVID-19 ha sido beneficiosa para el mercado de e-commerce en EE. UU. Las órdenes de quedarse en casa impulsaron a las marcas a construir o acelerar sus operaciones de fulfillment D2C, y muchas se beneficiaron del auge de las compras online.

Aun así, el retail físico está lejos de estar muerto. Los clientes valoran los aspectos sensoriales de la compra física, y un número creciente de tiendas están añadiendo operaciones de micro-fulfillment para facilitar la recogida en acera o entregas de última milla más rápidas. Este enfoque omnicanal, "phygital" —cuando se combina con un fuerte canal D2C— ofrece una experiencia de marca fluida.

Merchandising en la nube

Ofrecer una experiencia de compra phygital cohesiva requiere la adopción tecnológica adecuada para procesar insights en tiempo real. Integrar computación en la nube no solo reduce costes sino que simplifica flujos de trabajo, mejora la eficiencia y la experiencia del usuario final.

La nube forma la columna vertebral de todas las marcas de e-commerce y D2C — permitiendo escalabilidad, seguridad y capacidades de analítica de datos que hacen a las empresas más receptivas a las preferencias cambiantes de los clientes. Una experiencia de compra unificada exige merchandising en la nube para impulsar ventas a través de múltiples canales simultáneamente. Permite a los minoristas:

• Mantener toda la información de tiendas en un solo lugar, facilitando el análisis y seguimiento de cambios de mercado, monitorizar tendencias de competidores y descubrir formas innovadoras de capturar tendencias emergentes
• Ver el 100% del inventario en una plataforma para crear planogramas únicos, unificados e interactivos que reducen costes en actividades de merchandising y aumentan la productividad
• Rastrear el 100% del inventario con serialización a lo largo de la cadena de suministro, en almacén y tiendas, para que nada se pierda o extravíe
• Capturar insights en tiempo real sobre ejecución en retail y rendimiento de ventas para mayor flexibilidad en la toma de decisiones que ayuda a actuar de inmediato ante patrones de demanda cambiantes
• Automatizar la reposición/reemplazo de stock desde la ubicación más cercana posible, almacén o tiendas, para evitar pérdida de oportunidades de venta y mayor realización de demanda
• Lograr fulfillment de pedidos más rápido desde la ubicación más cercana para mayor satisfacción del cliente con mínimo esfuerzo, creando una experiencia de compra memorable
• Tomar decisiones más inteligentes con analítica avanzada sobre rendimiento de equipos y ejecución a nivel de tienda, todo adaptado a necesidades específicas de negocio a nivel de cada stakeholder
• Diseñar una estrategia de precios dinámica competitiva para capitalizar la demanda cambiante del cliente, a nivel de tienda, y adaptarse a tendencias evolutivas
• Facilitar un procesamiento de devoluciones más rápido y sin complicaciones para re-commerce rápido, en mercado primario o secundario, para que el máximo inventario se venda en el menor tiempo
• Evitar gastos innecesarios en infraestructura al basarse en un modelo de pago por uso

Las tiendas del futuro se integrarán con tecnologías como realidad virtual, inteligencia artificial y otras tecnologías emergentes para permitir a los clientes una experiencia interactiva e inmersiva con los productos. A medida que los clientes se conectan con marcas en múltiples niveles, una estrategia de retail D2C ayudará a las marcas a evaluar datos valiosos y tomar medidas apropiadas para construir lealtad de marca que suele enmascararse en marketplaces multi-marca. Con la temporada navideña a la vuelta de la esquina, los minoristas deben capitalizar el crecimiento D2C y omnicanal para tomar decisiones basadas en datos y centradas en el cliente.

Anshuman Agarwal es cofundador de Increff.