Cómo la pandemia está impulsando la adopción de quioscos

La pandemia de COVID-19 hizo que el mundo se volviera loco. Prácticamente de la noche a la mañana, todo cambió en la forma en que operaban las empresas. Ahora, a medida que se adaptan a los nuevos entornos operativos, muchos buscan formas de brindar una buena experiencia a los empleados y al cliente, al tiempo que mejoran la seguridad y reducen los costos.

Los quioscos, el término general para los dispositivos de autoservicio que automatizan las transacciones, pueden ser una parte clave de la solución. Todos los días, se implementan nuevos quioscos en una variedad de entornos, que incluyen atención médica, comercio minorista, bancos, servicio de alimentos, agencias gubernamentales, campus escolares y más.

Los quioscos para la compra de boletos en las salas de cine, los registros en el aeropuerto y la señalización en los centros comerciales son familiares, pero hay muchos otros usos, especialmente ahora. Por ejemplo, CleanslateUV está colocando sus desinfectantes en tiendas departamentales y restaurantes para que los empleados y clientes puedan desinfectar teléfonos, llaves y billeteras cuando entran y salen. Metrolinx está instalando máquinas expendedoras de equipos de protección personal (PPE) en los centros de tránsito para garantizar que los pasajeros tengan acceso a máscaras y otros elementos de seguridad que puedan necesitar para viajar en transporte público.

Y no se detiene en PPE. Las farmacias utilizan cada vez más los quioscos para almacenar y dispensar medicamentos de forma segura, y hay un programa piloto en Vancouver que prueba los dispensadores de opioides de Signifi, utilizando datos biométricos para administrar dosis seguras a las comunidades marginadas.

Los quioscos también pueden aumentar la comodidad, al mismo tiempo que brindan seguridad adicional. Los casilleros seguros para paquetes de Snaile están apareciendo en condominios y edificios de apartamentos para mantenerse al día con el volumen de compras en línea, mientras que Sport Chek está utilizando casilleros seguros para paquetes en sus tiendas para los clientes que compran en línea pero prefieren recoger en persona.

Muchos empleadores ahora están utilizando quioscos de entrada para detectar a los empleados en busca de síntomas de COVID-19, mientras que otros están automatizando las funciones administrativas, como la administración de efectivo y el inicio y la salida de turnos.

Si bien parece que hay quioscos en todas partes, implementarlos es un proceso complejo, especialmente a gran escala. Si está considerando los kioscos como una forma de reducir el contacto de persona a persona o mejorar un proceso comercial, aquí tiene algunas prácticas recomendadas para su próximo proyecto.

• Planificación. Muchos programas de kioscos tardan meses en planificarse. Una estrategia sólida debe considerar todo, desde encontrar la tecnología adecuada hasta obtener los permisos necesarios y administrar la compleja logística para enviar, instalar y mantener los dispositivos. En general, es mejor asociarse con un equipo experimentado de gestión de proyectos de kioscos.
• Adquisiciones. Desde cajeros automáticos hasta letreros digitales y máquinas tragamonedas, hay muchas tecnologías y muchos proveedores en este espacio en crecimiento. Un socio experimentado puede ayudarlo a encontrar la tecnología y el proveedor adecuados para su proyecto. Si ya tiene un proveedor de tecnología, su equipo de estrategia trabajará con ellos para optimizar la logística de un extremo a otro y gestionar el proyecto hacia sus objetivos.
• Gestión de la experiencia. Ya sea que el usuario sea un empleado, un cliente o ambos, es clave tener una visión holística de cómo desea que funcione su experiencia de kiosco. ¿El quiosco está afuera? ¿Tiene que ser más a prueba de manipulaciones? ¿Cómo se adaptará a los requisitos de accesibilidad e inclusión? ¿Cómo gestionará los problemas técnicos experimentados por los usuarios? Resolver estas preguntas desde el principio puede ayudar al equipo a identificar y resolver una variedad de problemas antes de que los quioscos salgan del almacén.
• Implementación. Aquí es donde una planificación cuidadosa comienza a dar sus frutos. En la mayoría de los casos, el equipo deberá trabajar con los propietarios, administradores del sitio y otros para asegurarse de que su instalación sea lo más discreta posible. Muchos proyectos de kioscos deben realizarse fuera del horario de atención, y esto puede requerir acceso especial o seguridad adicional. Además, muchos quioscos requieren ensamblaje o equipamiento previo a la instalación, o tendrán letreros y encabezados de marca que deberán instalarse al mismo tiempo. Su socio estratégico puede administrar los requisitos de pre y post entrega de un extremo a otro, incluido el uso de equipos capacitados que sepan cómo manejar envíos de tecnología delicada.
• Instalación. Las instalaciones de quioscos pueden ser complicadas. Es posible que el equipo deba configurar y probar los dispositivos y, en algunos casos, capacitar a su personal sobre cómo usarlos, solucionarlos y mantenerlos. Un buen socio de proyecto trabajará de antemano con el OEM para documentar todo el proceso de instalación.
• Asistencia. Todos los quioscos necesitan un mantenimiento regular y, a veces, reparaciones rápidas. Necesitará un plan para los servicios de mantenimiento de rutina y considerar cómo puede responder en caso de que un quiosco se rompa, sea objeto de actos de vandalismo o necesite actualizaciones. Algunos socios logísticos pueden respaldar los servicios continuos de mantenimiento y reparación. Asegúrese de trabajar con un proveedor que tenga presencia local para una respuesta rápida. Muchos programas de kioscos también incluyen asistencia al cliente o para empleados las 24 horas del día, los 7 días de la semana, algo en lo que su socio podría ayudarlo.

Los quioscos ya están ayudando a las empresas a volver al trabajo y realizar sus actividades diarias de forma segura, rápida y con mayor transparencia y visibilidad. A medida que la tecnología evoluciona y el argumento comercial se vuelve aún más sólido, es probable que veamos un rápido crecimiento en este espacio.

Peter Collier es vicepresidente de productos y servicios de tecnología en SCI Group.