Cómo su empresa puede prosperar post-pandemia: Estrategias para la recuperación y el crecimiento

Nuestras acciones definen quiénes somos, especialmente en tiempos de crisis, y la pandemia de coronavirus no es una excepción. Obliga a las empresas a evolucionar rápidamente sin importar su tamaño, industria o ubicación. Mientras tememos la pérdida de empleo y lamentamos la desconexión de nuestro trabajo, debemos mantenernos enfocados en mejorar nuestras culturas, procesos y entornos laborales —todos los cuales definen a nuestras organizaciones.

Las redes de suministro se ralentizaron, y algunas se detuvieron cuando el COVID-19 causó disrupciones sin precedentes. Desde equipos mecánicos hasta suministros médicos hasta la forma en que los consumidores compran en tiendas de comestibles, la cadena de suministro como la conocemos ha sido alterada permanentemente.

Lo que hemos conocido como la "pausa por coronavirus" brinda a todos nosotros una oportunidad única para ayudar a trazar un rumbo futuro para todos los aspectos de la cadena de suministro.

Con el tiempo, el liderazgo agobiado por plazos y cuotas diarias puede olvidar los principios de gestión perennes necesarios para impulsar el éxito a largo plazo. El coronavirus ofrece a las empresas la oportunidad de reiniciar su flujo de trabajo, reexaminar sus ofertas, abandonar iniciativas sin salida y abrazar oportunidades emergentes. La pandemia da a cada uno de nosotros la oportunidad de reinventarnos —de disrumpir la disrupción.

Una reevaluación completa

Primero, debe encontrar formas de evaluar el impacto de su marca. Si no aparece ante los demás como usted pretende, lo más probable es que no sea la empresa que quiere ser. Evalúe quién es y por qué, luego decida quién quiere ser y evalúe la acción necesaria para llegar allí:

• Descubra quién es en el mercado. Solicite opiniones sobre su organización y su impacto de colegas de confianza, amigos, prospectos, clientes e incluso competidores honestos.
• Revise su flujo de trabajo, sus procesos, su equipo, su lista de clientes, sus proveedores, sus socios estratégicos —todo lo que está haciendo actualmente que define su empresa. Compártalo y revíselo con miembros de todos los departamentos. Observe su misión actual, vuelva a visitar su propósito original y encuentre la dirección para alcanzar esa meta. Defina qué necesita cambiar.
• Cuando se vea afectado por la disrupción en la disponibilidad de ciertos bienes en la cadena de suministro, debe preguntarse si tiene sentido diversificar productos y ofertas, y si debe reevaluar el proceso de fabricación de sus ofertas, lo que puede incluir producción interna o ampliar la adquisición de ciertos artículos de otros proveedores o ubicaciones.

Luego, evalúe, reevalúe y aproveche toda su información y recursos. Esto puede ayudarle a encontrar nuevas líneas de negocio, elementos de acción o mejoras de procesos:

• Reúna todo su conocimiento institucional. Reúna a su liderazgo y personal para codificar todo lo que hacen. Capturar todo el conocimiento tácito e implícito de su gente revelará nuevos caminos a tomar y reducirá la posibilidad de oportunidades perdidas.
• Haga que su equipo de liderazgo se centre en los cuasi-fallas del pasado y construya un catálogo de "lecciones recientes aprendidas" para facilitar el autoexamen. Esto también le mostrará cómo y dónde necesita mentorear a su equipo, construir nuevas relaciones de trabajo y mejorar la colaboración.

Tercero, examine a su equipo de liderazgo a través de una nueva lente y reconstruya —dejando atrás la disfunción:

• Comparta ideas y solicítelas. Deje que personas de todos los niveles de su organización contribuyan libre y sinérgicamente. Se sorprenderá de cuánto más comprometidas están todas sus personas cuando saben que pueden contribuir de manera significativa.
• Trate bien a su gente. La salud mental y emocional son la fuente de longevidad, lealtad y creatividad. Simplemente obtiene un rendimiento mucho mejor de personas felices.
• Rompa los tabúes. Haga que personas de diferentes equipos expliquen sus roles entre sí. Anímelos a hablar entre sí sobre las diferentes funciones en su negocio.

Reinicio de RideAlong

Un ejemplo de tal reinicio es una pequeña startup de viajes compartidos para niños y familias. La empresa —RideAlong— fue iniciada por padres en Nueva Jersey que inicialmente solo buscaban una forma segura de llevar a sus hijos a la escuela y de regreso.

El CEO de RideAlong, Norbert Sygdziak, quedó atónito por cuánta demanda reprimida descubrió: "Comenzamos en septiembre de 2019 y tuvimos crecimiento de dos dígitos y ganancias de dos dígitos. Lo que comenzó como una necesidad comunitaria local rápidamente se convirtió en demanda real en todo el país. Fue increíblemente gratificante. Pero luego llegó el COVID".

Las escuelas cerraron. El negocio desapareció por completo. El liderazgo de RideAlong estaba perdido como todos los demás. Pero entonces hizo clic. Sygdziak y miembros de su Junta y equipo de liderazgo se unieron en torno a una pregunta: "Hay tanta gente en situaciones más difíciles. ¿Qué podemos hacer para ayudar a esas personas en este momento?".

Sygdziak comenzó cuidando a su gente y pidiendo a su equipo que se uniera. Se aseguró de cuidar primero a sus conductores, ya que estaban completamente sin trabajo. Les pagó para mantener al equipo intacto y demostrar su aprecio por lo que estaban pasando. Los ejecutivos renunciaron y pospusieron el cobro de sus cheques. Reunió equipos de voluntarios de conductores y personal para asociarse con hospitales, despensas de alimentos, restaurantes y organizaciones sin fines de lucro para entregar alimentos y suministros a ancianos y familias necesitadas, proporcionar comidas a trabajadores de la salud sobrecargados, ayudar a niños a llegar a hospitales para tratamientos médicos regulares muy necesarios y coordinar entregas escolares para estudiantes.

No es un pivote poco común en este momento, pero es un gran ejemplo del poder de la reexaminación. Estas relaciones sin fines de lucro y buenas acciones están conduciendo a asociaciones de pago de formas que nunca soñaron. Unir a todo el equipo, preguntar "¿por qué existimos?" y "¿qué deberíamos hacer?" les permitió reimaginar todo.

Importante, cristalizó lo que Sygdziak y su equipo querían que la empresa fuera. No eran solo una empresa de transporte para niños, sino un mecanismo para construir comunidad. Sygdziak se emociona al pensarlo: "Nos obligaron a pensar más profundamente en nuestro propósito. Al gastar nuestros recursos en ayudar a los menos afortunados, al proporcionar conexión y, con suerte, aliviar algunas dificultades, encontramos inspiración y nos volvimos más unidos como equipo. Ahora entendemos exactamente quiénes queremos ser".

¿En quién te convertirás?

Lo que haga con este tiempo, si lo tiene, abrácelo.

A pesar del daño causado, el coronavirus ha inspirado a las empresas a pivotar hacia la filantropía. Quizás tenga la oportunidad de prepararse para el cambio y perseguir lo que el feroz día a día nunca permitió. Extienda relaciones y geografías. Refine y redirija a su equipo. Explore plenamente las ideas y resuelva los problemas que siempre parecieron demasiado grandes para abordar.

Nunca ha habido una mayor oportunidad para disrumpir la disrupción que está ocurriendo en toda la cadena de suministro. Reescriba su historia y sea mejor.

Jennifer Bankston es presidenta de Bankston Marketing Solutions.