¿Cómo saldrá su empresa de la pandemia?

Nuestras acciones definen quiénes somos, especialmente en tiempos de crisis, y la pandemia de coronavirus no es una excepción. Está obligando a las empresas a evolucionar rápidamente independientemente de su tamaño, industria o ubicación. Dado que tememos la pérdida del empleo y lamentamos la dislocación de nuestro trabajo, tenemos que mantenernos enfocados en mejorar las culturas, los procesos y los entornos de nuestro lugar de trabajo, todos los cuales definen nuestras organizaciones.

Las redes de suministro se desaceleraron y algunas se detuvieron cuando COVID-19 causó interrupciones sin precedentes. Desde equipos mecánicos hasta suministros médicos y la forma en que los consumidores compran en los supermercados, la cadena de suministro tal como la conocemos se ha modificado permanentemente.

Lo que hemos conocido como la "pausa del coronavirus" nos brinda a todos una oportunidad única de ayudar a trazar un rumbo futuro para todos los aspectos de la cadena de suministro.

Con el tiempo, el liderazgo atascado por los plazos y las cuotas diarias puede olvidar los principios de gestión imperecederos necesarios para impulsar el éxito a largo plazo. El coronavirus ofrece a las empresas la oportunidad de restablecer su flujo de trabajo, reexaminar sus ofertas, dejar de lado las iniciativas sin salida y aprovechar las oportunidades emergentes. La pandemia nos da a cada uno de nosotros la oportunidad de rehacernos a nosotros mismos, de interrumpir la interrupción.

Una reevaluación completa

Primero, debe encontrar formas de evaluar el impacto de su marca. Si no se presenta ante los demás como pretende, lo más probable es que no sea la empresa que desea ser. Evalúe quién es usted y por qué, luego decida quién quiere ser y evalúe la acción necesaria para llegar allí:

• Descubra quién es usted en el mercado. Solicite opiniones sobre su organización y su impacto de colegas de confianza, amigos, prospectos, clientes e incluso competidores honestos.
• Revise su flujo de trabajo, sus procesos, su equipo, su lista de clientes, sus proveedores, sus socios estratégicos, todo lo que está haciendo actualmente que define a su empresa. Compártelo y revísalo con miembros de todos los departamentos. Mire su misión actual, revise su propósito original y encuentre la dirección que coincida con ese objetivo. Defina lo que necesita cambiar.
• Cuando se vea afectado por la interrupción de la disponibilidad de ciertos bienes en la cadena de suministro, debe preguntar si tiene sentido diversificar productos y ofertas, y si debe reevaluar el proceso de fabricación de sus ofertas, que puede incluir producción interna o expandiendo la adquisición de ciertos artículos de otros proveedores de ubicaciones.

Luego, evalúe, reevalúe y aproveche toda su información y recursos. Esto puede ayudarlo a encontrar nuevas líneas comerciales, elementos de acción o mejoras de procesos:

• Acumule todo su conocimiento institucional. Reúna a su liderazgo y personal para codificar todo lo que hace. Capturar todo el conocimiento tácito e implícito de su gente revelará nuevos caminos a seguir y disminuirá la posibilidad de oportunidades perdidas.
• Haga que su equipo de liderazgo se concentre en los casi accidentes del pasado y cree un catálogo de "lecciones aprendidas recientes" para facilitar el autoexamen. Esto también le mostrará cómo y dónde necesita orientar a su equipo, construir nuevas relaciones de trabajo y mejorar la colaboración.

En tercer lugar, examine a su equipo de liderazgo a través de una nueva lente y reconstruya, dejando atrás la disfunción:

• Comparta ideas y solicítelas. Deje que personas de todos los niveles de su organización contribuyan de forma libre y sinérgica. Se sorprenderá de lo mucho más comprometido que está toda su gente cuando saben que pueden contribuir de manera significativa.
• Trate bien a su gente. La salud mental y emocional son la fuente de la longevidad, la lealtad y la creatividad. Simplemente obtienes un rendimiento mucho mejor de las personas felices.
• Romper los tabúes. Haga que personas de diferentes equipos se expliquen sus roles entre sí. Anímelos a hablar entre ellos sobre las diferentes funciones de su empresa.

Reinicio del viaje compartido

Un ejemplo de un reinicio de este tipo es una pequeña puesta en marcha de viajes compartidos para niños y familias. La empresa, RideAlong, fue fundada por padres en Nueva Jersey que inicialmente solo buscaban una manera segura de llevar y traer a sus hijos a la escuela.

El CEO de RideAlong, Norbert Sygdziak, se sorprendió por la cantidad de demanda reprimida que descubrió:“Comenzamos en septiembre de 2019 y tuvimos un crecimiento de dos dígitos y ganancias de dos dígitos. Lo que comenzó como una comunidad local rápidamente se convirtió en una demanda real en todo el país. Fue increíblemente satisfactorio. Pero luego vino COVID ”.

Escuelas cerradas. El negocio se fue por completo. El liderazgo de RideAlong estaba perdido como todos los demás. Pero luego hizo clic. Sygdziak y los miembros de su Junta y equipo de liderazgo se galvanizaron en torno a una pregunta:“Hay tanta gente en situaciones más difíciles. ¿Qué podemos hacer para ayudar a esas personas en este momento? ”

Sygdziak comenzó cuidando a su gente y pidiéndole a su equipo que se uniera. Primero se aseguró de cuidar a sus conductores, ya que estaban completamente sin trabajo. Les pagó para mantener intacto al equipo y demostrar su aprecio por lo que estaban pasando. Los ejecutivos renunciaron y pospusieron recibir cheques de pago. Reunió equipos voluntarios de conductores y personal para asociarse con hospitales, despensas de alimentos, restaurantes y organizaciones sin fines de lucro para entregar alimentos y suministros a las personas mayores y familias necesitadas, proporcionar comidas a los trabajadores de la salud sobrecargados, ayudar a los niños a llegar a los hospitales para la asistencia regular que tanto necesitan. tratamientos médicos y coordinar entregas escolares para los estudiantes.

No es un pivote poco común en este momento, pero es un gran ejemplo del poder de la reexaminación. Estas relaciones sin fines de lucro y buenas acciones están dando lugar a asociaciones de pago de formas que nunca soñaron. Reunir a todo el equipo y preguntar "¿por qué existimos?" y "¿qué debemos hacer?" les permitió reimaginar todo.

Es importante destacar que cristalizó lo que Sygdziak y su equipo querían que fuera la empresa. No eran solo una empresa de transporte para niños, sino más bien un mecanismo para construir una comunidad. Sygdziak se conmueve cuando piensa en ello:“Nos vimos obligados a pensar más profundamente sobre nuestro propósito. Al gastar nuestros recursos en ayudar a los menos afortunados, al proporcionar conexiones y, con suerte, aliviar algunas dificultades, encontramos inspiración y nos fortalecimos como equipo. Ahora entendemos exactamente quiénes queremos ser ”.

¿En quién te convertirás?

Hagas lo que hagas con este tiempo, si lo tienes, abrázalo.

A pesar del daño causado, el coronavirus ha inspirado a las empresas a girar hacia la filantropía. Tal vez tenga la oportunidad de prepararse para el cambio y perseguir lo que el feroz día a día nunca le permitió. Comuníquese y expanda relaciones y geografías. Refina y redirige tu equipo. Explore completamente las ideas y resuelva los problemas que siempre parecieron demasiado grandes para abordar.

Nunca ha habido una oportunidad más grande para interrumpir la interrupción que está ocurriendo en la cadena de suministro. Reescribe tu historia y sé mejor.

Jennifer Bankston es presidenta de Bankston Marketing Solutions.