Cómo deberían invertir los proveedores de logística en tecnología

La verdadera emoción de trabajar en tecnología es desarrollar soluciones para hacer la vida del usuario final más fácil e intuitiva, y liberar componentes de su trabajo que se sienten tediosos. La industria de la logística, con su larga historia de procesos manuales, generalmente ha estado atrasado en la implementación de tecnología. Afortunadamente, esto ha ido cambiando lentamente durante la última década.

Para ser modernas y competitivas, las industrias de avanzada no tecnológica deben invertir en tecnología para seguir siendo relevantes. Sin embargo, gastar dinero en un departamento de TI y desarrollar software en la nube no les brinda a las empresas los resultados que desean. Es un área a la que muchos han intentado llegar antes y han fallado. De hecho, cuanto más construyen, más tienden a quejarse todos de la tecnología. Entonces, ¿cómo lo haces? ¿Cómo inviertes en tecnología y realmente mueves la aguja? A continuación se presentan cuatro consideraciones esenciales para que la tecnología funcione para usted.

1. No haga un mal uso del departamento de TI. Para invertir en tecnología y pensar como una empresa de tecnología, una empresa debe centrarse en deleitar al usuario final y aprovechar la tecnología para resolver problemas comerciales, no solo ofrecer funciones.

Un equipo de TI que funcione bien es fundamental para el funcionamiento de una empresa exitosa. Sin embargo, su trabajo es diferente al de un grupo de investigación y desarrollo de tecnología dirigida por productos. TI es principalmente un grupo operativo que garantiza que los sistemas funcionen y sean seguros. La TI es fundamental y un grupo de TI que funcione bien es un activo, no un costo.

Pero TI no es desarrollo de productos. No puede simplemente contratar a algunos desarrolladores, especialmente no a los contratistas offshore más baratos que pueda encontrar, y declarar que "estamos haciendo un desarrollo ágil". Los equipos de productos empoderados y que funcionan bien no son tomadores de pedidos. Son socios en la búsqueda y entrega de soluciones. El desarrollo de productos y la innovación tecnológica es una forma de pensar. Y es una mentalidad no solo para el grupo de tecnología, sino para toda la empresa.

Existe una tendencia en la que las empresas "invierten" en tecnología mediante el desarrollo de un equipo de tecnólogos que solo toman pedidos para desarrollar funciones tecnológicas, pero que no resuelven un problema. Estos equipos parecen estar haciendo lo correcto:crear hojas de ruta impulsadas por las partes interesadas y reunirse con los tomadores de decisiones comerciales. Pero al final del día, la empresa les dice qué funciones deben crear y, en muchos casos, dónde poner el botón. Estos equipos de funciones intentan complacer a todos y, con el tiempo, aunque se esfuerzan al máximo, se quedan muy cortos.

2. Opere como una empresa de tecnología. Un desafío para las empresas que no son de tecnología es invertir en software como si lo fuera a vender. Cuando crea software como producto de su empresa, sabe que sus clientes tienen otras opciones. Para seguir siendo competitivo y ganar cuota de mercado, debe ofrecer valor y ganar su negocio todos los días.

Si bien puede parecer contradictorio, esto es absolutamente cierto para el software que entrega internamente y que no se venderá como producto. Si bien sus empleados tienen que utilizar los sistemas proporcionados, usted debe desarrollar la tecnología como si tuvieran una opción, porque en última instancia es así.

Independientemente de su función en su empresa, su empleado podría hacer lo mismo por un competidor. Si un empleado utiliza un sistema de software deficiente durante la mayor parte de su día, contribuye a la calidad de su trabajo. Sin embargo, si la experiencia de ese empleado con el software proporcionado por su empresa es asombrosa y el sistema se convierte en un factor que contribuye a su éxito en lugar de ser una tarea penosa, entonces su tecnología va más allá de simplemente retener a un empleado; está acelerando a ese empleado.

3. Comience con la estrategia de equipo. Entonces, ¿cómo reinventa su estrategia tecnológica y entrega productos como una empresa de software líder? Usted crea el equipo adecuado, los capacita para generar valor para la empresa y cuenta con el apoyo de liderazgo desde el principio. Una de las cosas más sorprendentes de la creación de productos de software dentro de una empresa no tecnológica es que los objetivos del equipo de tecnología están 100% alineados con los usuarios. Un grupo de desarrollo impulsado por productos se asocia con la empresa, aprende sus objetivos y desafíos e innova para resolver esos problemas. Este equipo consta de gestión de productos, diseño de la experiencia del usuario, científicos de datos, garantía de calidad y, por supuesto, ingenieros capacitados.

Sin embargo, puede formar el equipo perfecto, pero si el liderazgo de la empresa no está alineado con lo que puede hacer un equipo impulsado por productos, su inversión en tecnología nunca le dará el ROI que desea. Los líderes empresariales y las partes interesadas conocen el negocio y cómo generar ingresos, pero también están cegados por estos factores porque es difícil cambiar lo que siempre ha funcionado. El grupo de productos debe estar arraigado en los objetivos generales de la empresa, luego debe aportar lecciones y experiencia de otras industrias para desarrollar soluciones innovadoras que no solo brinden mejoras incrementales, sino que en algunos casos redefinan por completo lo que parece el éxito. Recuerde, al final del día, el objetivo no es ofrecer una función; está impulsando las métricas que son importantes para la empresa.

4. Recuerde a su usuario y facilítelo. La tecnología debe ser fácil e intuitiva. Debería funcionar. Dado que la tecnología ha consumido más de nuestras vidas, los clientes y empleados esperan la misma facilidad de uso y capacidades en el trabajo que experimentan en su vida diaria. Ya sea que esos usuarios sean sus empleados internos o los clientes de su empresa, la experiencia que tienen al interactuar con su empresa contribuye en gran medida a generar valor y lealtad a largo plazo.

La tecnología no es una herramienta ni un costo de hacer negocios. Gastar más en tecnología no lo soluciona. La tecnología debe ser una competencia central de una empresa. Así es como operas. Le permite complacer a sus clientes. Le permite superar y flanquear a su competencia. La tecnología cambia las reglas del juego o puede ser una completa pérdida de tiempo.

La industria de la logística tiene ante sí una gran oportunidad:la capacidad de transformar productos heredados en tecnología de vanguardia que ayude al usuario final de adentro hacia afuera. Si bien la tarea puede parecer desalentadora para algunos, esta fórmula, pensar en la tecnología no solo en términos de TI, contratar a las personas adecuadas y desarrollar un producto que deleite al usuario final, es el primer paso en el camino hacia la generación de valor comercial real. de la tecnología.

Michael Senftleber es director de tecnología de Arrive Logistics.