Pagos digitales: Impulsando eficiencia y precisión en logística

La industria logística trata de velocidad, eficiencia y precisión. Los almacenes buscan dar vuelta a los camiones rápidamente, mantener las puertas de muelle llenas y procesar el máximo de cargas posible. Lo mismo vale para conductores y transportistas: si no están en la carretera, no generan ingresos.

El papel: enemigo de la eficiencia

Pero en un espacio donde velocidad y eficiencia son tan importantes, la industria depende excesivamente de algo increíblemente ineficiente: el papel.

El papel está en conflicto con los objetivos de eficiencia y precisión. Es engorroso y ralentiza procesos enteros. Los pagos en papel pueden significar un empleado de almacén 15 minutos al teléfono verificando un cheque, o correteando por el almacén buscando cambio. Cada transacción en papel significa tiempo precioso desperdiciado, con posibilidad de pagos perdidos o mal gestionados.

Empresas logísticas grandes y pequeñas rastrean pagos y cargan pedidos mayormente de forma manual, a veces incluso con boli y papel. Esto es particularmente común en áreas donde los cargos pueden ser inesperados o altamente variables. En el entorno de almacén, por ejemplo, se pueden cargar fees accesorias según cómo llega una carga. ¿Llegó tarde? ¿Requirió manipulación especial o tasas de descarga? Incluso almacenes con gran tecnología podrían no tener sistemas o procesos para evaluar, rastrear y gestionar adecuadamente estos cargos, para asegurar que se cobran en tiempo real o se facturan después.

Problemas de pago en tiempo real

Otro problema del papel surge cuando se espera un pago en tiempo real pero el conductor no tiene una forma de pago aceptada, como cheque en papel o efectivo. El conductor se ve forzado a perder tiempo buscando el método aceptado. Imagine a todos en el supermercado pagando con cheque o teniendo que pagar en efectivo cada vez que echa gasolina. Eso ocurre cada día en rincones de la industria logística.

Digitalizar transforma la experiencia

Digitalizar el rastreo, facturación y cobro de pagos mejora enormemente la experiencia de pago para ambas partes. Es más fácil cobrar, se pueden soportar más opciones de pago, y no hay factura o recibo en papel que perder.

La transición a pagos digitales y flujo de trabajo no solo acelera operaciones diarias, aligera cargas de empleados y asegura que cada detalle importante se contabilice a lo largo de la cadena de suministro. El paso a pagos digitales es más que deshacerse de la molestia de los cheques; reduce la dependencia del papel en general. Eso incluye facturas en papel, entrada manual de datos, almacenamiento de viejos registros en papel y reducción de puntos de contacto que crean oportunidades para error humano o incluso robo.

Estadísticas B2B reveladoras

La industria logística no está sola en su dependencia de facturación y pagos en papel. Un webinar de 2018 de PYMNTS.com titulado «Bringing Corporate Payments Out of the Dark Ages» detalló tendencias en pagos B2B:

• El 67 % de pagos de consumidores se hacen electrónicamente, mientras que el 64 % de pagos B2B siguen siendo por cheque.
• Los pagos B2B tienen una tasa de error del 18 %.
• La factura B2B promedio cuesta 17 $ y 10 días en procesarse.
• El ciclo de vida completo de una transacción B2B es de 34 días en EE. UU.

El coste mínimo de transicionar a pagos digitales se recupera fácilmente con el ROI que viene de velocidad, eficiencia, precisión y eliminación de fugas de ingresos. No se quede en la oscuridad: evalúe sus procesos de pago y facturación para asegurar que tienen la visibilidad y eficiencia que necesita para gestionar mejor su negocio.

Robin Gregg es CEO de RoadSync, una plataforma de pagos digitales para logística.