Cómo la Resiliencia Organizacional Fortalece las Cadenas de Suministro e Impulsa la Continuidad del Negocio

Las industrias más golpeadas por la pandemia de COVID-19 incluyeron aerolíneas, ocio, restaurantes, petróleo y gas, repuestos y equipos de automóviles. En retrospectiva, muchas se habrían beneficiado de un enfoque en resiliencia organizacional, desde sus cadenas de suministro hasta las juntas directivas corporativas.

Más a menudo que no, la razón por la que las empresas fallan al implementar estrategias de resiliencia organizacional es la falta de planificación y preparación, y una dependencia de la reactividad. ¿Cómo pueden los líderes de cadena de suministro y negocios introducir exitosamente la resiliencia en sus organizaciones avanzando? ¿Por qué el concepto se pasa por alto tan a menudo? ¿Y qué tipos de toma de decisiones y cambio se necesitan al construir nuevas estrategias?

Un enfoque en el crecimiento de ingresos top-line (y, por supuesto, ganancias bottom-line) siempre es importante. Estos días, la C-suite se preocupa aún más por impactos de triple resultado final, enfocados en gobernanza ambiental y social, responsabilidad social corporativa y diversidad. Pero un énfasis correspondiente en crecimiento explosivo podría tensar a la organización, detener el crecimiento, dañar las ganancias y eliminar la priorización de metas ESG.

A medida que las expectativas de resiliencia por parte de stakeholders clave continúan creciendo, las organizaciones deben demostrar que están trabajando con todo el negocio para asegurar la entrega estable de capacidades y competencias internas centrales. Las directivas de la C-suite pueden ayudar a cultivar una cultura y mentalidad de resiliencia, y demostrar que los líderes entienden las demandas del comportamiento del cliente y del mercado. Sin el compromiso activo y apoyo de los altos ejecutivos, las organizaciones no pueden alcanzar sus metas de resiliencia.

Si los CEOs piensan en la resiliencia organizacional como una prioridad de bajo nivel, no estarán preparados para el futuro. El concepto debe verse como una herramienta que ayuda a proteger la línea superior e inferior, mientras permite flexibilidad y agilidad en un mercado en constante cambio.

Las empresas están reconociendo que, si bien las victorias a corto plazo son importantes, la única forma de sobrevivir y crecer después de experimentar tensiones inesperadas es priorizar la estrategia y planificación organizacional a largo plazo. Las empresas deben prepararse ahora y permanecer continuamente enfocadas en proporcionar recursos a su gente, procesos, tecnología, sistemas y estructuras que les permitan prosperar cuando las cosas van bien, pero también cuando son inciertas.

Construir resiliencia dentro de la fuerza laboral de una empresa es clave para adaptarse a los desafíos venideros. Siempre hay oportunidad en la crisis, y en tales momentos un enfoque en resiliencia organizacional puede sacar lo mejor de empresas, equipos e individuos mientras se esfuerzan por lograr metas colectivas.

Como ejemplo de pensamiento "fuera de la caja", las organizaciones que han tomado la diversidad en serio a lo largo de los años se han colocado en ventaja frente a sus competidores. Son aquellas que se tomaron el tiempo para crear activamente pipelines de candidatos diversos de escuelas, vecindarios y partes del mundo con las que no se habían comprometido antes, construyeron una comprensión más profunda de esos grupos de candidatos, y ejecutaron estrategias apropiadas dentro de esos grupos durante escasez de candidatos.

Lo mismo puede decirse de la diversidad de la base de suministro. Las empresas que dedicaron recursos a construir programas de pipeline y crecimiento entre bases de proveedores diversas fueron recompensadas cuando las escaseces de suministro en el mercado dejaron a muchos luchando por abastecerse de bienes esenciales.

La necesidad de pensamiento fuera de lo convencional en cadenas de suministro y otros elementos de un negocio es vital. Aquellos que regularmente examinan y reevalúan su cultura y estructuras organizacionales, con un ojo innovador, construirán resiliencia y permanecerán hipervigilantes en mantener funciones empresariales saludables.

Para sostener a largo plazo y flexibilizar para satisfacer al mercado, las empresas deben entender sus fortalezas y debilidades. Esto les permite adaptarse al cambio constante. La preparación, planificación y estrategia de manera proactiva y en constante evolución les permite reaccionar inteligentemente al panorama cambiante a su alrededor.

La flexibilidad juega un papel enorme en uno de los aspectos clave de la mejora sostenida: empoderar a los miembros del equipo para generar ideas e implementar cambios. Los líderes deben guiar cuidadosamente a sus equipos con un fuerte enfoque en flexibilidad, adaptabilidad, confianza y comunicación, para asegurar que los cambios se mantengan y sean efectivos.

La automatización puede ayudar, especialmente con tareas tácticas y transaccionales. La gestión de riesgos, gestión del cambio y comunicaciones están sujetas a automatización en diversos grados. Las nuevas tecnologías pueden ayudar a mantener a las empresas en el camino y asegurar la implementación adecuada de estrategias de resiliencia organizacional.

Los líderes empresariales que pasan por alto la resiliencia organizacional, por el contrario, fallarán en alcanzar metas y dejarán potencial maximizado sobre la mesa.

A medida que las organizaciones comienzan a entender dónde están en sus viajes de resiliencia organizacional, y aportan un sentido de adaptabilidad a cada componente de implementación de programas y cambio, los líderes pueden trabajar hacia la estabilización de operaciones actuales, lograr mejoras y crecimiento futuros, y sostener el éxito a largo plazo.

Jaideep Sen es consultor principal en Proxima.