Cerrando la Brecha Laboral en Primera Línea: Estrategias que Van Más Allá de Aumentos Salariales

El desempleo cayó en 782.000 a 8.7 millones en julio, la mayor disminución mes a mes desde agosto de 2020. Pero las escaseces laborales persisten y los empleadores exploran opciones como salarios aumentados, reembolso de matrícula y beneficios de salud para atraer trabajadores.

Sin embargo, estos incentivos pueden no ser suficientes para cerrar la brecha laboral en primera línea. Aunque los empleadores están tirando de todas las palancas rápidas que pueden para atraer y retener talento, muchas organizaciones aún fallan en proporcionar una experiencia de empleado atractiva y un entorno de trabajo preparado para la realización personal y el crecimiento.

¿Hay una falta de trabajadores para cubrir roles abiertos, o la gente simplemente quiere más de sus empleadores?

En última instancia, las empresas necesitan fomentar un entorno de trabajo atractivo que valore y apoye a los empleados porque se necesitará más que solo salarios más altos para cerrar la brecha laboral actual.

Punto de No Retorno

La realidad es que muchos trabajadores de primera línea que fueron despedidos en los primeros meses de la pandemia no tienen intención de volver a sus trabajos de primera línea. Un estudio reciente de Pew Research Center encontró que casi el 70% de los adultos que fueron licenciados o despedidos han considerado seriamente cambiar de ocupación sin intención de volver a sus trabajos pre-pandemia.

Los hallazgos del estudio son problemáticos para algunos, pero presentan una oportunidad para empleadores que pueden ofrecer lo que los empleados buscan. Además, los trabajadores de primera línea que mantuvieron empleo durante la pandemia están comenzando a buscar nuevas oportunidades.

Hay varias razones por las que los trabajadores de primera línea están cambiando las cosas:

• Salarios bajos. Muchos trabajadores de primera línea han dejado empleadores anteriores para buscar trabajos mejor pagados. En industrias donde 25 centavos adicionales por hora pueden motivar a un empleado a trabajar para un competidor en la esquina, la compensación juega un papel importante en atraer y retener trabajadores de primera línea.
• Preocupaciones por COVID. Muchos trabajadores de primera línea no tienen intención de volver a sus trabajos hasta que una mayoría abrumadora de la población esté completamente vacunada. E incluso aquellos que antes estaban dispuestos a volver ahora dudan debido a preocupaciones sobre la variante delta. Además, los trabajadores están frustrados por colegas y clientes que no cumplen con las guías de salud pública.
• Agotamiento. Los empleados de primera línea trabajan horas irregulares y gestionan horarios estresantes y poco flexibles, lo que a menudo los deja sintiéndose agotados y ansiosos. La pandemia solo exacerbó estos sentimientos, llevando a muchos a explorar opciones de empleo menos estresantes.

Los trabajadores de primera línea son críticos para el éxito de un negocio —y necesitan sentirse apoyados y cuidados de una manera que vaya más allá de mantener paridad con sus competidores. Para cerrar la brecha laboral, necesita cultivar un entorno de trabajo atractivo y de apoyo que proporcione flexibilidad y ofrezca los recursos que los trabajadores de primera línea necesitan.

Experiencia del Empleado

Con las empresas luchando para cubrir posiciones de primera línea, es crucial crear un entorno employee-first que sea atractivo para trabajadores de primera línea y rentable para su negocio. Una cultura employee-first va mucho más allá de salarios y beneficios: de hecho, el 92% de los trabajadores priorizan la empatía de los empleadores sobre otros beneficios. Veamos de cerca tres formas de construir una cultura de trabajo employee-first:

Proporcione las herramientas digitales adecuadas

Los trabajadores de primera línea, desde el almacén hasta el campo, a menudo carecen de herramientas para comunicarse eficientemente, realizar tareas diarias, gestionar horarios y acceder a capacitación. Tecnología obsoleta y programación en papel —que el 70% de las empresas aún usa— pueden llevar a frustraciones y agotamiento. Una forma de modernizar la fuerza laboral de primera línea es a través de una plataforma digital de lugar de trabajo. Al usar una sola app que vive en dispositivos personales, dispositivos robustos o quioscos in situ, los empleados pueden acceder a horarios, recursos de capacitación y protocolos de COVID-19 en tiempo real. El acceso a estas herramientas fomenta el compromiso que ayuda a prevenir el agotamiento, mejora el rendimiento y aumenta la colaboración entre empleados.

Ofrezca flexibilidad

La pandemia demostró que la flexibilidad es esencial en el lugar de trabajo. La programación flexible asegura que los empleados trabajen cuando y donde quieran, mientras garantiza cobertura de turnos conforme a normativa que apoya las necesidades del negocio. Con herramientas de gestión de turnos móviles, los trabajadores no solo pueden acceder a horarios desde sus teléfonos, sino también intercambiar turnos o publicar turnos que ya no pueden tomar. La flexibilidad en la programación es crítica para empleados que intentan ganar dinero extra tomando turnos adicionales. Y permitir que los empleados aumenten sus ingresos les permite dejar empleos secundarios y enfocarse en su negocio. Además de la flexibilidad en programación, el acceso anticipado a salarios ganados puede diferenciar su negocio de otros empleadores. Una plataforma digital de lugar de trabajo con ExpressPay permite a los trabajadores recibir un porcentaje de sus ingresos ganados por anticipado, sin comisiones.

Dé voz a los empleados

Establecer un canal para comunicación descendente y ascendente crea un espacio para colaboración informativa. Un canal de comunicación bidireccional es una forma efectiva de recibir retroalimentación de sus empleados, responder preguntas y abordar preocupaciones. Usar una plataforma digital de lugar de trabajo para comunicación muestra que le importan las opiniones de los empleados y ayuda a eliminar ambigüedad. Los empleados son menos propensos a experimentar agotamiento cuando se sienten valorados.

La competencia por talento está en su punto más alto. La pandemia cambió la forma en que los empleados piensan sobre sus carreras, llevando a muchos a esperar más de sus empleadores. Ahora más que nunca, los trabajadores de primera línea quieren que sus organizaciones proporcionen un lugar de trabajo de apoyo que valore a sus empleados y les dé los recursos que necesitan para tener éxito.

Steven Kramer es presidente y CEO de WorkJam.