Aprovechando la Movilidad Contextual para Mejorar la Productividad de la Cadena de Suministro

La tecnología móvil impregna todos los aspectos de nuestras vidas, tanto personales como profesionales. Los trabajadores acostumbrados a sus dispositivos en casa están más comprometidos en el trabajo cuando se implementa tecnología familiar, lo que lleva a empresas de todas las industrias a priorizar un enfoque mobile-first en la gestión de la cadena de suministro.

Los empleadores han descubierto que trabajadores como conductores de reparto, personal de almacén y empleados agrícolas que adoptan tecnología móvil en sus flujos de trabajo diarios pueden realizar gran parte de su trabajo sobre la marcha, mejorando la productividad y la conveniencia. Las operaciones a lo largo de la cadena de suministro mejoran como resultado, incluyendo seguimiento de activos, envíos, productividad de almacén y entrega de última milla.

Incorporar contextualización en la estrategia de tecnología móvil de una empresa añade otra capa vital de optimización, permitiendo a los empleadores mejorar la seguridad y el cumplimiento mientras cosechan los beneficios de la tecnología móvil.

Según un informe de Gartner Inc. sobre tendencias recientes de la cadena de suministro, «A medida que la recuperación de la pandemia continúa, los CEOs ven la digitalización como clave para dar forma a la oportunidad de negocio en la próxima década». El 79% de los líderes de la cadena de suministro encuestados dijeron que creen que el modelo de negocio más crítico para la recuperación post-pandemia es un enfoque basado en internet o plataformas. Los dispositivos móviles son clave para este modelo.

Las soluciones de movilidad soportan una gama dinámica de trabajo, pero muchas de las herramientas usadas para gestionar esos dispositivos aún se basan en tecnología antigua y purpose-built. La gestión de movilidad contextual abraza la realidad de que los entornos de los trabajadores son fluidos y, por lo tanto, requieren supervisión dinámica. Permite a las empresas gestionar el acceso de los empleados a dispositivos basándose en factores como ubicación, hora del día o movimiento, limitando el acceso cuando el entorno se considera inseguro para usar el dispositivo —por ejemplo, cuando el usuario está operando un vehículo. Como resultado, los empleadores pueden asegurar que sus dispositivos se usan dentro de las directrices de la empresa, mejorando tanto la productividad como la seguridad del empleado.

Las empresas que invierten en estas herramientas ganan una ventaja competitiva mejorando operaciones, aumentando seguridad y cumplimiento, y adheriéndose más fielmente a requisitos de clientes, como evitar dispositivos mientras están en un sitio de cliente.

Paper Transport, Inc., un operador de camiones de alquiler con 900 unidades de potencia y 3.200 remolques, ha tenido éxito con este modelo. Tras ejecutar tecnología propietaria en cabina durante años, la empresa buscaba mejorar el compromiso del conductor reemplazando hardware obsoleto con soluciones más nuevas y avanzadas, incluyendo dispositivos tablet, cámaras en cabina y telemática. Migrar a una nueva plataforma le permitió incorporar apps móviles gestionadas contextualmente en la operación de los vehículos, mejorando la gestión general de entregas. El uso del dispositivo de cada conductor fue monitoreado usando la nueva tecnología, limitando el acceso cuando el uso se consideraba inapropiado. Por ejemplo, cuando un vehículo estaba en movimiento, los dispositivos solo ofrecían navegación, horas de servicio y funciones de bypass de estación de pesaje. Una vez que el vehículo se detenía, el dispositivo del conductor volvía automáticamente a funcionalidad completa. Entre otros beneficios de seguridad, gestionar permisos de dispositivo dinámicamente y por usuario ayudó a los conductores de Paper Transport a adherirse a la política corporativa de manos libres para uso de teléfono.

Una encuesta de IDG de 2020 a líderes de la cadena de suministro encontró que entre las tecnologías que los encuestados consideraron necesarias para gestionar disrupciones imprevistas de la cadena de suministro, las soluciones móviles quedaron en tercer lugar, solo detrás de gestión de riesgos e inteligencia artificial. ​Como evidencia la encuesta, las empresas que priorizan la movilidad en su estrategia tecnológica serán las más resilientes frente a disrupciones de la cadena de suministro.

La tecnología que impulsa las cadenas de suministro globales es más importante que nunca. A medida que las cadenas de suministro lucharon en el apogeo de la pandemia, la movilidad salvó a ciertas empresas del colapso manteniendo operaciones en movimiento y equipos comprometidos. La movilidad no solo protege a las empresas que se dirigen hacia un futuro inestable, sino que ofrece oportunidades emocionantes para la fuerza laboral del futuro.

Joe Boyle es director ejecutivo de Truce Software.