Mejora la Entrega de Última Milla de Envíos Pequeños con Soluciones de Micro-Fulfillment

A medida que la carrera por acortar los tiempos de entrega continúa escalando, las estrategias de micro-fulfillment han crecido en popularidad. Desde pequeños almacenes altamente automatizados hasta tiendas minoristas, los centros de micro-fulfillment permiten tiempos de entrega en horas o incluso minutos, en lugar de días.

La entrega de última milla es, por supuesto, una etapa integral en el proceso de micro-fulfillment. Sin embargo, en medio de una escasez nacional de conductores y una demanda de comercio electrónico sin precedentes, este eslabón final en la cadena es demasiado a menudo un cuello de botella para el servicio a tiempo.

A continuación, tres áreas de enfoque para la entrega de última milla en el ecosistema de micro-fulfillment para facilitar un éxito más consistente, particularmente al contratar con trabajadores independientes o de la economía gig.

Nuevas Responsabilidades

En entornos de cumplimiento de almacén tradicionales, los pickers tienen responsabilidades específicas y definidas. Están íntimamente familiarizados con el diseño de su almacén. La velocidad y la precisión son enfatizadas y recompensadas.

¿Podemos esperar que un trabajador gig independiente, no entrenado en picking y buscando productos en un entorno desconocido, rinda al nivel de pickers profesionales? El micro-fulfillment de comestibles, en particular, ha encargado a los conductores estas responsabilidades, y merece consideración.

¿Cómo deberían ser compensados por estas responsabilidades adicionales? ¿Se les proporciona tecnología (como voz, pick-to-light y automatización) para asistir en sus deberes? ¿Cuáles son las implicaciones de seguro si asumen estos roles?

Si bien las soluciones probablemente variarán según el centro de micro-fulfillment, estas son preguntas que deben abordarse en este nuevo modelo.

Flotas Fragmentadas

El éxito del micro-fulfillment depende de una entrega de última milla ágil a clientes cercanos, y esa necesidad se encarga cada vez más a contratistas independientes.

A pesar de toda la charla sobre una escasez de conductores, existe una flota de trabajadores de la economía gig únicamente posicionados para la entrega de micro-fulfillment y listos para ser aprovechados. Aunque esta red de conductores existe, está severamente fragmentada dentro de los silos de empresas individuales y aplicaciones de entrega.

Iniciativas como la Propuesta 22 de California han resultado en que los conductores de entrega sean clasificados como contratistas independientes, haciendo malabares con trabajos a través de múltiples plataformas basadas en aplicaciones simultáneamente.

La solución es unir esta red de trabajadores gig. La economía de última milla necesita aclimatarse al estatus independiente de los conductores y aprovechar el ecosistema de contratistas independientes. Este es un enfoque esencial para crear la red nacional de mano de obra 1099 accesible.

Repensando las Mejores Prácticas

Una de las mayores preocupaciones para empresas que consideran un modelo de micro-fulfillment es la disponibilidad de conductores —más específicamente, conductores de calidad. Esta falta de calidad es una queja común en la industria, y destaca la necesidad de conductores responsables que se espera que cumplan pedidos correctamente, trabajen rápido y reporten consistentemente para asignaciones.

Sin embargo, con una competencia feroz y facilidad para cambiar trabajos en la economía gig, la longevidad del conductor a menudo es fugaz. Si una operación de micro-fulfillment se estanca en la entrega de última milla y lucha por atraer conductores, podría ser hora de mirarse al espejo y hacer balance de cómo está motivando a esos conductores. ¿Les está proporcionando una asignación rápidamente? ¿El trabajo está precio para animarles a aceptarlo?

Implementar opciones como pago rápido diario (versus compensación tradicional semanal o quincenal) o por asignación proporciona motivación instantánea, así como los medios para repostar un vehículo para asumir trabajos adicionales.

Asociarse con una empresa de salud para proporcionar cobertura asequible y apoyo es una excelente manera de atraer y retener conductores. Para el vehículo, descuentos en seguros de coche, asistencia en carretera, programas de certificación de vehículos y mantenimiento de vehículos son motivadores altamente efectivos.

Mientras las mejores prácticas para micro-fulfillment se escriben en tiempo real, la clave para el éxito de última milla reside en atraer y retener conductores, particularmente los de la economía gig. Además de los temas mencionados, aquí algunas recomendaciones adicionales para considerar.

• Mejor agrupación (batching). Asóciese con un equipo de software para optimizar mejor las asignaciones a conductores. Un sistema amigable que utilice inteligencia artificial, con capacidad para agrupar trabajos, permite a los conductores asumir múltiples asignaciones a lo largo de una ruta, permitiéndoles ganar más mientras proporcionan a las empresas acceso más rápido a entregas.
• Ofrezca ventajas. Incentivos creativos financieros, educativos y personales, como salario por encima del mínimo; software de impuestos, y vales para restaurantes, gimnasios, películas y más, animan a los conductores a convertirse en «solopreneurs».
• Selección más inteligente. Informes de vehículos de motor o verificaciones de antecedentes de talla única a menudo resultan en rechazar conductores por no cumplir los niveles más altos de escrutinio. Considere informes personalizados y progresivos que sean proporcionales a los trabajos preferidos de los conductores. Este enfoque puede agilizar la inscripción de conductores y evitar que las empresas rechacen candidatos viables.

Aaron Hageman es propietario y director ejecutivo de Delivery Drivers Inc.