Revolucionando la Entrega de Última Milla en 2024: Robótica, Colaboración y Experiencia de Cliente Superior

Los minoristas están lanzando nuevos programas y esfuerzos colaborativos para mejorar la experiencia del cliente en la entrega de última milla.

Tecnologías avanzadas y programas innovadores

Los actores del mercado están desplegando una variedad de sistemas de entrega tecnológicamente avanzados y programas innovadores para mejorar la calidad de la entrega de última milla. Incluyen la adopción de robots, como un robot de entrega autónomo (ADR) desarrollado por Nokia en su instalación de investigación y desarrollo en París, como parte de un proyecto de Entrega Autónoma de Última Milla (LMAD). La tecnología elimina la necesidad de que los receptores recojan paquetes en un almacén central. La empresa planea ejecutar un programa piloto extensivo en el primer trimestre de 2020.

La demanda de entrega autónoma de última milla está creciendo rápidamente. Según un informe publicado por Allied Market Research, se espera que el mercado global de entrega autónoma de última milla alcance 75.650 millones de dólares para 2030.

Iniciativas propias y colaboraciones

Además de adoptar robots, las empresas han comenzado a lanzar sus propias opciones de entrega de última milla. El servicio Dolly de The Container Store está dirigido a clientes que compran artículos costosos difíciles de entregar. Ha reducido el tiempo de entrega de cuatro horas a 30 minutos. Dolly confía en que el conductor maneje un solo pedido a la vez, lo que mantiene las entregas en horario.

Convey, proveedor líder de gestión de experiencia de entrega (DEM), ha lanzado un programa llamado ConveyPLUS, consistente en una red de más de 20 socios. Está destinado a ayudar a los minoristas a proporcionar entrega rápida y eficiente, mientras maximizan los retornos en sus inversiones de cadena de suministro.

Foodkart, la mayor red de entrega de alimentos dentro de países del Consejo de Cooperación del Golfo (GCC), está colaborando con GetSwift Limited para una plataforma de logística de última milla ofrecida bajo un modelo software-como-servicio (SaaS). La empresa utilizará los servicios de GetSwift en Emiratos Árabes Unidos, Qatar, Omán y Bahréin. Foodkart realiza casi 18.000 entregas al día a más de 500 clientes, tanto locales como multinacionales en alcance.

Pratik Kirve es especialista y redactor de contenido en Allied Market Research.